TIMenganei - "Eu fui enganado pela TIM"

Operadora TIM segue uma orientação para venda enganosa.

2009-07-30T06:17:00.000-07:00

A Operadora TIM possui um processo de gestão centrado em vender. Vender, vender, vender e vender de forma mentirosa e enganando o consumidor. Essas atitudes não devem ser denominadas como estratégias de marketing. Fazer marketing é quando empresa entrega produto/serviço de forma verdadeira e gerando satisfação para o cliente/consumidor. Marketing é analisar todos os pontos de contatos entre o consumidor e a marca.

A TIM resumi-se em vender. E vender de forma falsa. A operadora pratica essas irregularidades pois sabe que a fiscalização e cobrança da Anatel é praticamente nula. A operadora vende um serviço de internet banda larga sem possuir estrutura condizente com a publicidade anunciada. Isso é crime! Se existe uma punição e cobrança efetiva por parte da agência reguladora as operadoras e o serviço de telefonia no Brasil e especificamente no estado de Sergipe seria mais justo e verdadeiro.

Hoje, a operadora TIM não responde nem a própria Anatel. Se existe um desrespeito pela agência que fiscaliza as ações empresariais no âmbito da telefonia, imagine as irregularidades praticadas pela operadora em relação ao consumidor.

Um descaso total. A sociedade tem que entender as cobranças indevidas, cobertura que não existe, comercialização falsa, desrespeito ao consumidor praticasa pelas operadoras de telefonia é culpa da Anatel.

Anatel um órgão apenas de fachada!

2009-07-30T06:12:00.000-07:00

Será que a Anatel realmente existe ou atua como um órgão apenas de fachada???

Sou um cidadão brasileiro que cumpro minhas obrigações fiscais em dia, pago IPTU, IPVA, INSS, ISS, IPI, ICMS, no intuito de achar que esses recursos arrecados pelo governo sejam revertidos para o bem comum, para investimentos em infra estrutura: estradas, portos, aeroportos, etc. e custeio de bens e serviços públicos, como saúde, segurança e educação .

O meu martírio continua, venho denunciando desde novembro/2008, a comercialização mentirosa do serviço de banda larga móvel da operadora TIM. Quando observei que a TIM queria enrolar mais um consumidor, tratei de criar um blog para denunciar todas as irregularidades apresentadas pela operadora (http://timenganei.blogspot.combr). As denúncias foram disseminada pela imprensa com publicações na Folha de São Paulo, Jornal O Globo, Folha Online, O Globo Online, TV Sergipe afiliada Globo em Aracaju, Portal Bol, Uol, Blogs sobre Tecnologia, Twitter (www.twitter.com/timenganei) e Orkut. Como a solução estava longe de chegar, encaminhei carta para o Presidente da TIM e Ouvidoria da TIM, tenho mais de 100 gravações realizadas no Call Center da TIM, já entrei em contato com o Gabinete da Presidência da Anatel, falei por telefone com o responsável pelas denúncias contra a TIM em Brasília o Sr. Aimberê, já protocolei mais de 40 ofícios na Anatel Regional em Aracaju, já conversei pessoalmente com a gerência da Anatel em Sergipe, Sr. Odiley e Breno, enfim, entreguei tudo “mastigado” (áudio com comercialização mentirosa pela TIM, pesquisa e analise de velocidade do serviço, depoimento de outros usuários no Brasil e em Sergipe, cobrança indevida, corte indevido do serviço, cláusulas abusivas e publicidade enganosa).

O que a TIM está fazendo em Sergipe é a mesma coisa que está acontecendo em São Paulo com a Telefônica, o serviço Speedy apresenta instabilidade e não condiz com o que os usuários contrataram. Agora a pergunta: Por que a Anatel consegue interferir na comercialização do serviço Speedy em São Paulo e em Sergipe a comercialização irregular apresentada pela TIM continua acontecendo nas vistas da Anatel??? A Anatel tem ciência de que o serviço de internet banda larga apresentado pela TIM é mentiroso, falso e lesa diretamente qualquer consumidor. E por que não faz nada??? São 09 meses denunciando e a operadora TIM não atingiu nem 1% de melhoria. A cobertura em minha região (bairro Farolândia) está sendo comercializando como internet 3G, uma mentira e a Anatel sabe que o serviço está sendo vendido de forma falsa e não faz absolutamente nada. A situação piorou, há mais de 03 semanas que é impossível o usuário permanecer conectado 10 minutos, a conexão além de precária, cai de forma constante.

A Anatel silencia e deixa o consumidor a ver navios. Os protocolos abertos na Anatel não são respondidos, nem pelo órgão e nem pela operadora, enfim, o consumidor passa a enxergar uma instituição mantida pela população e que atua a favor das operadoras.

Portanto, cabe ao povo brasileiro avaliar, será que os impostos que estamos pagando é para manter a fachada da Anatel limpa e bem cuidada???

Será que a Anatel fechou as portas e eu não estou sabendo?

2009-07-30T06:09:00.000-07:00

A TIM não respeita o consumidor, não respeita a Anatel, não respeita ninguém.
Quando o usuário abre uma ocorrência na Anatel, a operadora TIM tem o prazo de 05 dias úteis para responder ao consumidor. Esse prazo nunca é cumprido e fica por isso mesmo.

Uma piada! A TIM não responde! A operadora TIM silencia pois sabe que sua comercialização do serviço TIMWEB é mentirosa.

Hoje eu tenho 09 protocolos abertos na Anatel.
Existe um protocolo com 113 dias úteis sem resposta. Isso mesmo! 113 dias úteis.

171684.2009 - 10/02/2008 - 116 dias úteis sem resposta
575349.2009 - 07/05/2009 - 59 dias úteis sem resposta
685221.2009 - 28/05/2009 - 44 dias úteis sem resposta
686129.2009 - 28/05/2009 - 44 dias úteis sem resposta (esse protocolo foi encaminhado para a Anatel, nem a Agência Nacional responde ao consumidor, uma piada).
743505.2009 - 10/06/2009 - 35 dias úteis sem resposta
844437.2009 - 03/07/2009 - 19 dias úteis sem resposta
850104.2009 - 06/07/2009 - 18 dias úteis sem resposta
850192.2009 - 06/07/2009 - 18 dias úteis sem resposta
894913.2009 - 15/07/2009 - 11 dias úteis sem resposta

Observem a resposta da Anatel após abrir um registro na agência: "A partir da data de vencimento da solicitação a prestadora passa a receber notificação diária alertando sobre a obrigação estabelecida no regulamento de responder as solicitações encaminhadas pela Agência no prazo de 5 dias.
Obs. Assegurar ao usuário que prestadora está sendo cobrada e vai procurá-lo (a), solicitar a gentileza de aguardar."

Pare com isso Anatel. Pelo amor de Deus. Prestadora sendo cobrada??? Cobrada com 113 dias úteis sem resposta. Qual foi a multa que a TIM recebeu pelo seu silêncio e inoperância na prestação do serviço?

A Anatel faz vista grossa e atua a favor das operadoras. Um absurdo.

Continou aguardando um posicionamento da Ouvidoria da Anatel, uma resposta concreta sobre os fatos. De atendimento engessado o consumidor já está cansado!

BLOG A OPERADORA TIM E SEU SERVIÇO TIMWEB -http://timenganei.blogspot.com
TWITTER - http://www.twitter.com/timenganei

O corte indevido do serviço.

2009-07-30T05:59:00.000-07:00

Tentando mais uma vez calar as minhas denúncias a operadora TIM fez um corte indevido do meu serviço de Internet Móvel Banda Larga no dia 27/07.
As denuncias apresentadas na Anatel referente a contestação de conta, cobrança indevida, cláusula abusiva, serviço precário e comercialização enganosa por parte da Operadora foram tratadas em silêncio e o consumidor não recebe resposta.

As próprias atendentes sinalizam no 0800 que o corte é indevido. A Anatel sabe que paralização do meu serviço de Internet Banda Larga foi injusto e não faz nada. Absolutamente nada!

Tenho todas as minhas obrigações com a operadora pagas no dia do vencimento. As minha denúncias já não são mais respondidas nem pela Operadora e nem pela Anatel e faz pensar mais uma vez que a Agência Nacional de Telecomunicações atua em favor das irregularidades praticadas pelas empresas de telefonia.

Torno a dizer: O Serviço de Internet Banda Larga comercializado pela TIM continua, a Anatel sabe que a operadora está vendendo um produto/serviço que agride a relação de consumo.
O consumidor fica a mercê de um sistema falho e cansativo.

2009.145678433 / 2009137623443 - protocolos abertos em que solicito o desbloqueio imediato do serviço.

Nunca acredite em papai noel, bicho papão, que a cobertura TIM possui 3G e que a Anatel vai atuar de forma mais efetiva e vai punir as operadoras.

A audiência de conciliação com a TIM

2009-07-24T05:57:00.000-07:00

É impossível considerarmos a TIM uma multinacional.
Amadorismo, incompetência, irresponsabilidade, falta de respeito, precariedade, mentiras, falta de transparência e ética.... essa é a denominação da TIM hoje.
Quem ler esse blog verás que afirmo as características acima baseado em um histórico e com propriedade dos fatos.

Hoje a TIM quer se livrar de mim. Quer que eu cancele o serviço. O recado que eu encaminho para a TIM é: EU NAO VOU CANCELAR O SERVIÇO. QUERO O SRVIÇO FUNCIONANDO NOS MOLDES CONTRATADO - INTERNET BANDA LARGA, ALTA VELOCIDADE, 1MPS ILIMITADA.

O trato da TIM com a situação chega a ser engraçado, observem:
No dia 22/07 às 11h eu tinha uma audiência no Juizado Especial em Aracaju para tratarmos do assunto TIMWEB. Quando entrei na sala de conciliação estava a Advogada da TIM e um cidadão representando a operadora.

A advogada pediu para eu relatasse a minha situação e os problemas. Segundo ela os processos e ocorrências de problema demoram para chegar na mão dos advogados que inclusive são terceirizados.
Estava em uma audiência em que ninguém sabia nada sobre a minha situação. Esse é o atendimento apresentado pela TIM, é dessa forma que a operadora atende seus clientes.

Considero uma maneira de protelar as denúncias. Expliquei denúncia por denúncia a advogada, que prontamente anotou tudo e iria analisar. Entreguei o endereço do site pois trato de disponibilizar ponto a ponto nesse espaço.

Deixei claro para a Conciliadora, Advogada da TIM e Represnetante da Operadora - ir para uma audiência sem saber dos fatos é falta de preparo, incompetência e descaso com o consumidor.

Nova audiência marcada no intuito de aguardar uma proposta de conciliação da TIM.

TIM, deixando o consumidor sem fronteiras, sem serviço, sem atendimento...

A Ouvidoria da Anatel e sua conversa para boi dormir.

2009-07-24T05:52:00.000-07:00

Se um dia você precisar entrar em contato com a Ouvidoria da Anatel vocês receberão a informação abaixo, o atendimento da Agência deixa claro sua incompetência.
Falas prontas, atendimento engessado, emails formatados, pouca solução e vista grossa em relação as atitudes das prestadoras de telefonia.

Conversa para boi dormir não engana o consumidor. O usuário quer solução, não blá blá blá. Quer punição das prestadoras irresponsáveis como a TIM.

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Prezado Senhor Thales,###########Registramos sua solicitação feita a esta
Ouvidoria e informamos que, em virtude da situação apresentada,
interagimos junto à Assessoria de Relações com os Usuários - ARU, setor
responsável pela administração da Central de Atendimento da Anatel (133 e
Fale Conosco no site da Anatel), e redirecionamos a sua reclamação para a
ARU, solicitando que verifique o conteúdo da questão, adotando as
providências cabíveis.###########A Ouvidoria da Anatel tem como atribuição
principal, conforme determina o art. 45 da Lei Geral de Telecomunicações
(Lei nº 9.472/97), fazer análises críticas sobre a atuação da Agência. O
tratamento de solicitações referentes aos serviços de telecomunicações
cabe à Assessoria de Relações com os Usuários - ARU. No entanto, vale
ressaltar que as manifestações de usuários são levadas em consideração na
elaboração dos relatórios críticos em relação ao funcionamento da
Agência.###########Ressaltamos que a referida Assessoria e/ou a prestadora
analisará o caso e cientificará VSª a respeito das
providências.###########Atenciosamente,Ouvidoria - ANATEL (***)

A Anatel tem que fechar as portas.

2009-07-17T18:26:00.000-07:00

As declarações do Presidente da Anatel hoje deixam claro que a Agência Reguladora tem que fechar suas portas.

A Anatel sabe de tudo, sabe que as operadoras lesam o consumidor, sabe da precariedade do serviço de internet banda larga da TIM, sabe que a TIM comercializa o serviço de forma mentirosa, sabe que o contrato da TIM possui cláusulas abusivas, sabe que a TIM pratica cobrança indevida.... A ANATEL SABE LITERALMENTE DE TUDO.

Tenho protocolo aberto na Anatel com mais de 106 dias úteis sem respostas. Já enviei carta para o Sr. Sardenberg, para o Presidente da TIM, para a Ouvidoria da Anatel, para a Ouvidoria da TIM, já conversei com os gerentes regionais da Anatel em Sergipe... e daí??? Não resolveram nada. A Anatel joga no time das operadoras. As fiscalizações da Anatel demoram tanto para deixar o consumidor no esquecimento. A própria Ouvidoria da Anatel tem ciência da morosidade do órgão e da inoperância nos processos de denúncias e administrativos contra as operadoras.

Sabem porque a TIM pinta e borda com o consumidor??? Porque sabe que a Anatel não vai fazer nada. Como disse em outro post: A ANATEL É UM ÓRGÃO DE FACHADA E COM UMA BELA FACHADA.

Abraços e sucesso,

Thales Brandão

Anatel admite falhas de outras teles, além da Telefônica

GERUSA MARQUES
O presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Ronaldo Sardenberg, admitiu hoje que está havendo falhas nas redes de outras empresas, além da Telefônica. "Está havendo falhas de outras empresas sim. É notório e nós estamos trabalhando em cima delas", disse Sardenberg, acrescentando que as equipes de técnicos da Anatel estão investigando as ocorrências.

Segundo levantamento obtido pela Agência Estado, na primeira semana de julho, houve pelo menos cinco falhas nos serviços de telefonia fixa, celular e banda larga nas redes da Oi, TIM e Vivo. "Estamos fazendo as averiguações necessárias e, uma vez que tenhamos as respostas, vamos verificar se se trata de uma questão só ou de questões distintas", disse Sardenberg, após ser recebido pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Ele disse não temer que esses problemas sejam uma falha sistêmica das redes de telecomunicações. "Não temos esse temor. Temos o interesse em que medidas necessárias, inclusive investimentos, sejam adotadas efetivamente, para bem do consumidor, mas também para o bem das empresas", disse.

A reportagem da Agência Estado revela que setores da Anatel atribuem essas pequenas panes a um processo de sucateamento das redes devido a investimentos abaixo do necessário para expansão da infraestrutura. Sardenberg disse que o conselho diretor da Anatel deverá votar nas próximas semanas dois novos regulamentos: de sanções e de fiscalização. Ele, no entanto, não deu detalhes dessas novas normas.

Ao ser questionado sobre as críticas do ouvidor da Anatel, Nilberto Miranda, à demora na análise dos processos que apuram irregularidades das empresas, Sardenberg respondeu: "Essa é uma declaração genérica. Na prática, o que ocorre é que é preciso ter uma apuração perfeita porque, se a apuração estiver errada, a Anatel se torna alvo das empresas", disse.

Segundo ele, há muitos processos na agência e eles estão sendo tratados normalmente. "É muito fácil opinar de fora para dentro, mas o jogo dentro é mais complexo", completou, reforçando que o ideal é que a tramitação desses processos seja mais rápida. Mas o mais importante, segundo ele, é que a decisão seja forte e que tenha validade e que não seja facilmente contestada.

fonte: estadao.com.br

Uma consumidora, empresária e desesperada! Mais uma vítima da TIM.

2009-07-15T15:42:00.000-07:00

Recebi um email hoje de mais uma consumidora desesperada e que foi enganada pela TIM.
Os "consultores de vendas" da operadora TIM parecem que são treinados para mentir.
A TIM é uma empresa que engana do Oiapoque ao Chuí.
Se observarmos todos os casos apresentam o mesmo perfil de enrolação: 1 - o consultor oferece "Deus e o mundo"; 2 - o serviço não funciona como contratado; 3 - o consumidor recorre a Anatel e nada!; 3 - a TIM continua a prestar um serviço mentiroso e com cobranças indevidas; 4 - bloqueio indevido; 5 - cláusula abusiva; 6 - e o dilema continua sem fim.

A Anatel sabe das irregularidades e só trabalha como faz de conta.

Eis abaixo a carta enviada pela Sra. Maria Clemilse Teixeira Yokoyama:

Dos fatos:

I - Estávamos na VIVO por 10 anos quando resolvemos procurar outras operadoras para baixar nosso orçamento, o consultor da TIM Anderson tel: 8284-6649 foi quem ofereceu melhor plano e vantagens, pensando no custo e beneficio, foi assinado um contrato de portabilidade onde foi oferecido 3.000 minutos + tarifa zero entre os números do plano + aparelhos gratuitos (4 celulares apple Iphone e 8 LG RUBY) + 12 chips TIM + carência de conta nos 3 primeiros meses = valor 820,00 por mês após a carência. Desde então começou a dor de cabeça com a TIM. Depois do contrato assinado nunca foi entregue o mesmo.

II - A portabilidade foi agendada para o dia 06/05/2009 às 8:00 da manha, protocolo de agendamento 2009.089.307.531 portabilidade essa que não ocorreu. Dia 19/05/2009 houve mais duas reclamações para saber porque não houve a portabilidade, 1º protocolo de reclamação 2009.098.364.376, atendente Abigail, 2º protocolo de reclamação 2009.100.089.502, atendente Renan de Souza. A TIM sempre informando que entraria em contato e não entrando. Assim resolvemos pedir ajuda a ANATEL, protocolo da ANATEL: 19/05/2009 638536.2009 e 20/05/2009 642760.2009. Depois de 1º mês conseguimos a nossa portabilidade. Acreditamos que tudo estava resolvido porem, não foi a realidade, a dor de cabeça estava apenas começando.

III - Veio a 1º conta da TIM referente ao mês 05, mês este que estava ocorrendo a portabilidade com o vencimento 10/06/2009, tudo que havia sido acordado no contrato não foi cumprido chegou uma conta exorbitante cobrando aparelhos, 1500 minutos, TIM conection fast, etc no valor de R$ 930,04 entre outros mais pedidos que não foi solicitado e nem acordado, ligamos antes do vencimento da conta para reclamar, a revisão protocolo do dia 9/06/2009 2009.113.565.959, 2009.113.590.533 e 2009.113.722.156 recebemos a orientação do consultor para desconsiderar a conta que tudo seria resolvido, relaxamos ate vir a próxima conta.

IV - Próximo mês, conta referente ao mês 06, com vencimento 10/07/2009, novamente conta exorbitante no valor R$ 1.199,42. Ligamos para o consultor que sumiu e o telefone consta como inexistente, assim ligamos para TIM para reclamar a conta, pois está venceria dia 10/07/2009 e a recebemos dia 07/07/2009, protocolos de reclamação da conta no dia 07/07/2009 2009.132.750.222 e 2009.132.762.439, no dia 09/07/2009 fomos surpreendidos com uma Carta de Aviso da TIM informado do não pagamento da conta e bloqueio das linhas, ligamos para TIM para reclama da conta de novo e saber do bloqueio dia 09/07/2009, protocolo da fatura 2009.134.118.331 e protocolo de um novo consultor 2009.134.127.861. A TIM informou que iria entrar em contato conosco em 24h dia 11/07/2009, recebemos um contato da TIM informando para desconsiderar as contas e não se preocupar com o bloqueio das linhas surpresa dia 12/07/2009 houve o bloqueio das linhas, ligamos novamente para TIM no mesmo dia, 12/07/2009 onde nos informaram que não poderiam nos atender porque o sistema se encontrava fora do ar protocolo de sistema inoperante 2009.135.641.720 atendente Lílian Ferreira. Ligamos no dia 13/07/2009, falaram que havia sido um erro da TIM e que iriam providenciar as analises das contas e desbloqueio das linhas e iriam entrar em contato conosco em 24h protocolo 2009.136.382.356 atendente Isabela Rodrigues conseguimos um protocolo após varias tentativas pois caíram todas as ligações e aguardamos ainda o contato da TIM já passado o prazo estipulado por eles de 24h, entramos em contato 15/07/2009 para nova reclamação para o desbloqueio das linhas e retificação da conta protocolo 2009.134.118.331 e protocolo de informações 2009.137.339.625 atendente Sâmara Silva pedimos de novo ajuda da ANATEL dia 10/07/2009 protocolo 878540.2009 e 12/07/2009 protocolo 879554.2009.

V - Tivemos problemas para inclusão de novos gestores enviamos por duas vezes o fax com o dados dos gestores onde a TIM não conseguiu localizar protocolo dos gestores 2009.122.613.288 e 2009.113.551.671, resultando a não inclusão de novos gestores até o atual momento.

Maria Clemilse Teixeira Yokoyama

21-9629-0541

A TIM não responde nem a Anatel.

2009-07-15T10:16:00.000-07:00

A TIM não respeita o consumidor, não respeita a Anatel, não respeita ninguém.
Quando o usuário abre uma ocorrência na Anatel, a operadora TIM tem o prazo de 05 dias úteis para responder ao consumidor e Agência Nacional de Telecomunicações.

Uma piada! A TIM não responde! A operadora TIM silencia pois sabe que sua comercialização do serviço TIMWEB é mentirosa.

Hoje eu tenho 09 protocolos abertos na Anatel.
Tem protocolos com 106 dias úteis sem resposta. Isso mesmo! 106 dias úteis.

171684.2009 - 10/02/2008 - 106 dias úteis sem resposta
575349.2009 - 07/05/2009 - 48 dias úteis sem resposta
685221.2009 - 28/05/2009 - 33 dias úteis sem resposta
686129.2009 - 28/05/2009 - 33 dias úteis sem resposta (esse protocolo foi encaminhado para a Anatel, nem a Agência Nacional responde ao consumidor, uma piada).
743505.2009 - 10/06/2009 - 24 dias úteis sem resposta
844437.2009 - 03/07/2009 - 08 dias úteis sem resposta
850104.2009 - 06/07/2009 - 07 dias úteis sem resposta
850192.2009 - 06/07/2009 - 07 dias úteis sem resposta
894913.2009 - não recebido pela operadora.

Anexo protocolo com 106 dias úteis sem resposta.

Olhem a resposta da Anatel: "A partir da data de vencimento da solicitação a prestadora passa a receber notificação diária alertando sobre a obrigação estabelecida no regulamento de responder as solicitações encaminhadas pela Agência no prazo de 5 dias.
Obs. Assegurar ao usuário que prestadora está sendo cobrada e vai procurá-lo (a), solicitar a gentileza de aguardar."

Pare com isso Anatel. Pelo amor de Deus. Prestadora sendo cobrada??? Cobrada com 106 dias úteis sem resposta.

A Anatel faz vista grossa e atua em favor das operadoras. Um absurdo.

04 coisas que os consumidores não devem acreditar!

2009-07-15T07:39:00.000-07:00

Nunca acreditem em Papai Noel, Bicho Papão, Banda Larga Móvel da TIM (TIMWEB) e que a Anatel vai agir contra a operadora TIM.
Tudo isso são coisas lendárias.

TIMenganei

Carta enviada ao Presidente da TIM. (nada de resposta)

2009-07-14T20:49:00.000-07:00

Recebi alguns emails pedindo para que publicasse a carta que encaminhei para o Presidente da TIM. Eis abaixo novamente a carta enviada para o Presidente Luca Luciani. Quero deixar claro que essa carta não foi respondida, mas foi recebida, conforme comprovante dos correios em outro post.

Será que o Presidente da TIM utiliza o serviço TIMWEB, ou seja, a internet banda larga da TIM???? Seria otimo recebe-lo em Aracaju - Sergipe ou em regiões do nordeste brasileiro.

TIM. Viver sem fronteiras. Sem conexão. Sem assistencia. Sem suporte. Sem resposta.

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Aracaju, 15 de março de 2009
(Dia do Consumidor)
Ao Sr. Luca Luciani (Presidente da TIM – Telecom Italia Mobile)
Av. das Américas, 3434, bl. 01 a 06 – Barra da Tijuca – 22640-102 – Rio de Janeiro/RJ
Referente: Descaso da operadora TIM com seus consumidores.

Prezado Senhor,

Início a minha escrita informando que sou um nordestino, brasileiro, indignado e revoltado com a operadora de telefonia TIM. Meu nome é Thales Brandão, resido em Aracaju – Sergipe e venho através desta convidá-lo para visitar a cidade em que moro há 24 anos. O intuito maior do meu convite é para que o senhor possa desfrutar de uma região considerada pelo Ministério da Saúde como a primeira em qualidade de vida do Brasil e como sugestão principal fazer uma estádia de uma semana na cidade Aracajuana para testar o serviço TIMWEB, comercializado como Internet “Banda Larga” Móvel TIM.

Além disso, seria importante que o senhor como um executivo italiano de uma empresa multinacional e que precisa full time de informações atualizadas do que acontece no mercado global, passe a vivenciar em alguns dias o sofrimento do povo sergipano em verificar seus emails, acessar sites e tentar utilizar o serviço TIMWEB para uma videoconferência.

Durante essa minha angústia de vivenciar uma internet pior que uma linha discada, fui enganado por uma comunicação não verdadeira da TIM, um Call Center despreparado, com informações errôneas e em desacordo com o decreto lei 6.523 sancionado em 31 de julho de 2008 pelo presidente Lula, um departamento jurídico sem foco no cliente e uma ouvidoria que não ouve.

Enfim, meu martírio está sendo registrado em um blog chamado de TIMenganei.blogspot.com, considero-me um consumidor enganado por uma publicidade mentirosa e que não condiz com o que contratei. Além do mais, passo a enxergar e vivenciar uma TIM que age de forma antiética, sem transparência e a todo o momento desrespeitando o consumidor.

Ser ético é revelar os segredos da sua instituição para o consumidor como uma forma de pedir a sua anuência. É destinar ao seu cliente tempo para explicar-lhe porque sua empresa está fazendo isso ou aquilo. A TIM não está colocando o consumidor no início da sua cadeia de valor. O consumidor deve ser de fato o início e o final de todas as decisões empresariais.

Reitero aqui o meu convite ao Sr. Luca Luciani para visitar a cidade de Aracaju e espero com esse meu manifesto que a empresa TIM passe a respeitar o consumidor e tratá-lo como ponto principal de valor para sua marca. Deixo uma frase do Marc Gobé, estudioso e especialista em marcas: "As marcas não pertencem mais as empresas, mas as pessoas”.

Atenciosamente,

Thales Brandão
(Um Cidadão Nordestino, Brasileiro, Indignado e Revoltado com a Operadora TIM)

Os áudios da TIM foram parar no vizinho.

2009-07-13T16:56:00.000-07:00

A TIM brinca de atender.
Venho constantemente solicitando áudios referente aos atendimentos precários e mentirosos da operadora.
Os áudios comprometedores a TIM informa que não conseguiu gravar-los, enquanto que os áudios normais sem muito comprometimento a operadora demora mais de 20 dias para encaminhar para a residência. Os primeiros áudios que solicitei demoraram mais de 04 meses para chegar em minha residência - o material que chegou foi em um CD escrito de "canetinha", lembram desse pincel que utilizavamos no jardim de infância??? Isso mesmo! Escrito "gravações TIM".

O que quero dizer com esse post é o seguinte:
Eu moro em um condominio fechado de apartamentos, são 08 blocos.
Recebi um áudio da operadora TIM, totalmente violado. Correspondência aberta, carta lida e áudio já escutado.
A operadora TIM, encaminhou a correspondência para o Sr. Condominio Sergipe Del Rey, apt. 202. Uma verdadeira piada. Apartamentos 202 existem 16 aonde eu moro. A minha correspondência foi encaminhada para o bloco C, o morador que recebeu, violou a correspondência, leu, escutou o áudio e reencaminhou para a portaria informando que aquele material não era dele.

Será que a TIM está querendo me irritar com esses fatos??? Torno a dizer: A operadora TIM é incompetente, seu atendimento é lamentável e pior que uma budega de esquina. Aonde já se viu encaminhar uma correspondência sigilosa para o nome do condominio???

Um verdadeiro caos.

Segue abaixo cópia da correspondência encaminhada para a pessoa errada.

Será que a Anatel realmente existe ou atua como um órgão apenas de fachada???

2009-07-03T09:17:00.000-07:00

Aracaju, 03 de julho 2009

De: Thales Brandão (alagoano, brasileiro e indignado com a postura da Anatel)
Blog Denúncia contra o Serviço TIMWEB – http://timenganei.blogspot.com
Telefone referente a linha: 79 91198106
Para: Imprensa, Anatel, TIMBrasil, Ministério das Telecomunicações e Ministério Público.

Será que a Anatel realmente existe ou atua como um órgão apenas de fachada???

Sou um cidadão brasileiro que cumpro minhas obrigações fiscais em dia, pago IPTU, IPVA, INSS, ISS, IPI, ICMS, no intuito de achar que esses recursos arrecados pelo governo sejam revertidos para o bem comum, para investimentos em infra estrutura: estradas, portos, aeroportos, etc. e custeio de bens e serviços públicos, como saúde, segurança e educação .
O meu martírio continua, venho denunciando desde novembro/2008, a comercialização mentirosa do serviço de banda larga móvel da operadora TIM. Quando observei que a TIM queria enrolar mais um consumidor, tratei de criar um blog para denunciar todas as irregularidades apresentadas pela operadora (http://timenganei.blogspot.combr). As denúncias foram disseminada pela imprensa com publicações na Folha de São Paulo, Jornal O Globo, Folha Online, O Globo Online, TV Sergipe afiliada Globo em Aracaju, Portal Bol, Uol, Blogs sobre Tecnologia, Twitter (www.twitter.com/timenganei) e Orkut. Como a solução estava longe de chegar, encaminhei carta para o Presidente da TIM e Ouvidoria da TIM, tenho mais de 100 gravações realizadas no Call Center da TIM, já entrei em contato com o Gabinete da Presidência da Anatel, falei por telefone com o responsável pelas denúncias contra a TIM em Brasília o Sr. Aimberê, já protocolei mais de 40 ofícios na Anatel Regional em Aracaju, já conversei pessoalmente com a gerência da Anatel em Sergipe, Sr. Odiley e Breno, enfim, entreguei tudo “mastigado” (áudio com comercialização mentirosa pela TIM, pesquisa e analise de velocidade do serviço, depoimento de outros usuários no Brasil e em Sergipe, cobrança indevida, corte indevido do serviço, cláusulas abusivas e publicidade enganosa).
O que a TIM está fazendo em Sergipe é a mesma coisa que está acontecendo em São Paulo com a Telefônica, o serviço Speedy apresenta instabilidade e não condiz com o que os usuários contrataram. Agora a pergunta: Por que a Anatel consegue interferir na comercialização do serviço Speedy em São Paulo e em Sergipe a comercialização irregular apresentada pela TIM continua acontecendo nas vistas da Anatel??? A Anatel tem ciência de que o serviço de internet banda larga apresentado pela TIM é mentiroso, falso e lesa diretamente qualquer consumidor. E por que não faz nada??? São 09 meses denunciando e a operadora TIM não atingiu nem 1% de melhoria. A cobertura em minha região (bairro Farolândia) está sendo comercializando como internet 3G, uma mentira e a Anatel sabe que o serviço está sendo vendido de forma falsa e não faz absolutamente nada. A situação piorou, há mais de 03 semanas que é impossível o usuário permanecer conectado 10 minutos, a conexão além de precária, cai de forma constante.
A Anatel silencia e deixa o consumidor a ver navios. Os protocolos abertos na Anatel não são respondidos, nem pelo órgão e nem pela operadora, enfim, o consumidor passa a enxergar uma instituição mantida pela população e que joga a favor das operadoras.
Portanto, cabe ao povo brasileiro avaliar, será que os impostos que estamos pagando é para manter a fachada da Anatel limpa e bem cuidada???

Thales Brandão
Av. Murilo Dantas, 1005 – apt. 202 – edf. Areia Branca – Aracaju/SE - 79 88139963

A TIM é isso!

2009-06-28T21:59:00.000-07:00

Recebi ontem um email de um empresário que está revoltado com a operadora TIM, relato abaixo o martírio de mais um cidadão:

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TIM Office - Integração ou Ilusão ?

Segue depoimento de um cliente desavisado.

Alexandre Mahler - sócio-diretor da empresa Mahler Tecnologia

Cansados dos problemas com telefonia fixa, resolvemos procurar uma solução alternativa.
Pesquisando na internet, vimos a divulgação do TIM Office e consultamos alguns representantes de venda da TIM.
A empresa que melhor nos atendeu foi a TotalTelecom (divulga como TIM Empresa e TIM Corporativo), que prontamente marcou a visita do promotor Claudio Veríssimo.

O Cláudio, muito atencioso, veio até nossa empresa e expôs o produto, o qual nos pareceu muito interessante pois, contratando uma linha fixa, substituiríamos os ramais por aparelhos celulares e assim, toda a equipe estaria totalmente integrada. Somados ao benefício da integração, os ramais (aparelhos móveis) teríam todas as funcionalidades de um celular e ainda fariam ligações locais (fixo) ao custo de um aparelho fixo normal.

Ficamos de analizar e logo entramos novamente em contato sinalizando o interesse na contratação e consultamos, nesta opoprtunidade, a possibilidade de um dos aparelhos móveis ter acesso à internet. O Cláudio prontamente agendou uma nova reunião em nosso escritório, onde escolheríamos os aparelhos móveis e o plano de dados, que é o acesso à internet.

Nesta reunião o Cláudio veio acompanhado de seu supervisor, o Sr. Carlos Lancellotti, que conhecia melhor as opções para um movél com acesso à internet.

Expliquei que minha intenção, conforme proposta enviado pelo Claudio por email, era contratar um Nokia com pacote de dados, pois assim eu poderia consultar meus emails e usar o parelho como modem para meu notebook quando eu estivesse fora do escritório. Neste momento o Carlos enfatisou que o Nokia com pacote de dados era muito lento, e mostrou o seu Nokia N95, e orientou a adquirir um BlackBerry Storm, que segundo ele, além de ter todos os recursos do Nokia, era muito mais rápido para acessar a internet, e que compensaria seu preço bem mais elevado.
Fechamos então o contrato para 2 linhas fixas e 8 aparelhos móveis sendo um Blackberry Storm com a assinatura de serviço em um IPhone com pacote de dados.

A previsão de entrega era de até 15 dias, no entando, para nossa surpresa, na semana seguinte chegaram os aparelhos, mas precisamente no dia 15.05.

Neste mesmo dia começaram os problemas, pois para uma das linhas fixas foi solicitada a portabilidade e segundo o Carlos, quando chegassem os aparelhos era só ligar para agendar a portabilidade.
Eu como administrador do plano, liguei para a TIM com a intenção de solicitar o agendamento, no entanto tive a resposta de que nenhuma portabilidade estava cadastrada.

Liguei para a TelecomTotal e falei com o proprietário Peter Kodic que passou o telefone da Ellen que, segundo ele, é a responsável pelo contato direto na TIM.

Começou ai a novela. Somado a este problema, nos dias seguintes surgiram outros, segue lista:

1. Portabilidade;
2. Aparelhos fixos não fazem transferência de chamadas nem conferencia, inviabilizando o objetivo principal de usar o pacote como um PABX.
3. BlackBerry não pode ser usado como modem: Segundo o próprio consultor da TIM, eles não podem informar a configuração de modem para o Blackberry, pois este serviço será sobretaxado em valores absurdamente elevados.
4. Aparelhos da Sony (os 6 aparelhos) baterias duram menos de 48h em standy by e na especificação diz 300 horas.
5. Aparelho IPhone não funciona Wi-fi.

Já se passaram 37 dias da primeira reclamação e até o momento nada foi resolvido.

Depois de 30 dias de problemas sem solução, tentei cancelar o contrato total (serviço e aparelhos) mas fui informado pela atendente da TIM
que teria que pagar a taxa de fidelidade de R$ 6.855,65.

Somados um total de 41 protocolos de atendimento e reclamações, solicitamos que a TIM realmente aplique "toda qualidade TIM" no serviço TIM Office, respeitando assim o seu código de ética e resolva definitivamente todos estes problemas ou se não for possível, que cancele realmente todo o contrato.

Seguem dados dos contatos:

TOTAL TELECOM - TIM EMPRESAS
Tel : (11) 2592-6525
Peter Kodic (proprietário)

Ellen
2592.7628
ellen@telecomtotal.com.br

Carlos Lancellotti
Supervisor Negocios Corporativos
carlosl@telecomtotal.com.br
Cel: (11) 8480-4894

Claudio Verissimo
Consultor de Negócios Corporativos
Cel: (11) 8342-9897 / 7033-1919
claudio@telecomtotal.com.br

Fabiana Cristina De Oliveira
faoliveira@timbrasil.com.br

Renata Estevão Gonçalo
rgoncalo@timbrasil.com.br

Fabiana Cristina de Oliveira
posvendapme@timbrasil.com.br

dduraes@timbrasil.com.br

A TIM não envia áudios de atendimentos mentirosos.

2009-06-19T15:53:00.000-07:00

O que estou dizendo é fato: Se você ligar para o SAC da TIM e o seu atendimento for precário, mentiroso e desgastante (horas e horas em uma ligação)- 99,9% disso acontece - solicite esse áudio, pois é um direito seu. Mesmo sendo um direito de qualquer cidadão brasileiro receber áudio gerado no atendimento da TIM a operadora não envia, sabe porque ela não envia?

Comigo isso já aconteceu algumas vezes e vou tornar público novamente. Acabei de receber uma ligação da Sra. Ana Cláudia - TIMBRASIL, sede em Santo André (11) 82101199. A Ana Cláudia super atenciosa e estava ligando para sinalizar uma ocorrência que foi aberta por mim na operadora (2009.120149489). Segundo a Ana Cláudia o áudio não pode ser disponibilizado por um erro no sistema e por isso estava ligando para pedir desculpas. É UMA PIADA. Sabe porque a TIM não disponibiliza o audio??? Poruqe as faturas continuam não chegando em minha residência e nesse atendimento denunciado e que solicito a gravação o atendente fala claramente que não pode enviar uma segunda via pois o sistema informa que não existe débito referente a minha conta. Isso demonstra claramente que a TIM quer tentar calar as minhas denúncias tentando bloquear a minha linha novamente de forma indevida.

Solicite da Sra. Cláudia por escrito e o seu áudio. Foram abertos os protocolos de números 2009.120157302 e 2009120153868.

A TIM ESTÁ INDO DE ENCONTRO A LEI QUE OBRIGA DAS OPERADORAS A ENVIAR PARA O CONSUMIODR TODOS OS AUDIOS DOS ATENDIMENTOS.

VOU SOLICITAR JUNTO A ANATEL UMA JUSTIFICATIVA POR ESCRITO E UMA FISCALIZAÇÃO PARA SABER PORQUE OS AUDIOS NÃO CONSEGUEM SER GRAVADOS.

Links Patrocinados do TIMenganei.

2009-06-14T20:43:00.000-07:00

Já enviei vários comunicados por escrito para a TIM, já abri diversos protocolos na Anatel, já entrei em contato com o Call Center, enfim, a TIM silenciou!

Para o silêncio da TIM vou traçar uma estratégia de link patrocinados no Google no intuito de disseminar as denúncias e evitar que outros consumidores sejam lesados.

Mandarei notícias. Continuo aguardando o contato do Gabinete da Presidência da TIM, da Ouvidoria, da Sra. Márcia Maranhão do relacionamento com o cliente......

Incrível! Depois de 06 meses.....

2009-06-14T20:26:00.000-07:00

Incrível! Depois de 06 meses denunciando a TIM estou conseguindo acessar com a tecnologia 3G. O sinal está muito baixo mas a velocidade boa. Vamos ver até quando vai durar isso.

Que bom seria se a TIM tornasse público as suas mentiras no processo de comercialização do serviço TIMWEB. A análise que faço é: O cerco fechou e agora está o corre corre... vamos vamos.. precisamos ajeitar a "merda" que fizemos. Nas redes sociais o consumidor relata sua experiência negativa com a TIMWEB, em blogs e forum acontece a mesma coisa, o Ministério Público no Ceará "arrochou o nó" como diz o nordestino.

Se a TIM acha que o consumidor de hoje é bobo ela está enganada.

Vou continuar aguardando um gestor da TIM ou a própria empresa reconhecer publicamente que erraram estratégicamente e venderam um serviço mentiroso.

Agir com transparência, ética e respeitando o consumidor é a sobrevivencia de qualquer empresa nos dias atuais.

TIM, OI, Claro e Vivo são alvos da ação, que tem por objetivo fazer com que as operadoras melhorem os serviços

2009-06-13T16:33:00.000-07:00

Reclamações contra telefonia móvel não param de chegar ao Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/CE). Por conta disso, o Ministério Público cearense, ingressou, no último dia 3 de junho, com uma Ação Civil Púbica contra as quatro operadoras de telefonia móvel em atividade no Estado. O intuito do documento que, no momento encontra-se na 24ª Vara Cível, é segundo o Promotor de Justiça Ricardo Memória, titular da 1ª Promotoria de Defesa do Consumidor, fazer com que TIM, Claro, OI e Vivo prestem um serviço de melhor qualidade a seus clientes de banda 3G (tecnologia que permite a partir de um modem portátil, a transmissão/recepção de dados através da Internet).

´Hoje, o que acontece é uma propaganda enganosa e método comercial desleal também dessas empresas com os consumidores. As operadoras oferecem uma conexão com determinada velocidade, mas, na prática, funciona 10% disso´, afirmou o promotor.

Conforme Ricardo Memória, além de não entregarem ao consumidor o serviço prometido, as operadoras citadas cometem práticas abusivas, como a cobrança coercitiva de multa, posta nos contratos a título de fidelização. ´Como alguém pode ser leal a um serviço que não está recebendo como deveria?´, indaga o promotor.

O promotor destaca ainda a exibição de publicidade enganosa (CDC, art. 37, inciso 1º); exigência de vantagem manifestamente excessiva (prática abusiva prevista no art. 39, inciso V, do CDC); cobrança indevida de dívida (quanto à multa de fidelização) — art. 42 do CDC; redação de cláusula contratual sem o devido destaque e onde o consumidor não aprenda, de pronto o seu conteúdo (CDC, art. 54, inciso 3º e 4º) e violação ao princípio da boa-fé objetiva, lealdade, transparência e eqüidade (relativamente aos contratos e à publicidade – CDC, art. 4, “caput” e inciso 3º).

Ricardo Memória não quantificou as reclamações, mas, citou a Claro como a empresa que vem recebendo o maior número de queixas junto ao Procon/CE. Através de suas assessorias de imprensa, as operadoras se pronunciaram. A OI disse não comentar ações judiciais em andamento. A TIM informou que atende o que está estabelecido na regulamentação vigente. No entanto, como não foi citada da ação em questão, não pode se posicionar a respeito. A Vivo afirmou que ainda não recebeu nenhuma notificação do Ministério Público e que, caso venha a receber, imediatamente se pronunciará.

Já a Claro, empresa apontada com o maior número de reclamações, informou que comercializa planos de banda larga móvel em três velocidades: 250 kbps, 500 kbps e 1Mbps.

´A velocidade de conexão, no entanto, pode sofrer variações ou oscilações de acordo com situações descritas em contrato, como condições topográficas e/ou climáticas, velocidade de movimento, distância que o cliente se encontrar da Estação Rádio-Base (ERB), número de clientes associados à mesma estação Rádio-Base, entre outros fatores externos que possam interferir no sinal´, disse a operadora.

A nota da Claro diz ainda que a empresa ´mantém o objetivo constante de prestar serviços com qualidade a seus clientes. No caso de ocorrerem fatores externos, independentes da sua ação ou vontade, que podem influenciar diretamente na velocidade de tráfego dos planos banda larga 3G, a Claro garante, no mínimo, 10% da velocidade nominal contratada dentro de sua rede. Essa prática é adotada para os serviços de banda larga´.

´O que ocorre hoje com o serviço de 3G banda larga é o mesmo que acontecia com o telefone celular nos anos 90, quando os usuários tinham que enfrentar quedas de ligações, linhas cruzadas e outros problemas´, lembrou o promotor Ricardo Memória.
Fonte: Diario on line

Os consumidores estão desesperados!

2009-06-11T17:07:00.000-07:00

O desespero dos consumidores que adquiriram o serviço mentiroso denominado de TIMWEB é grande.
Esse blog tem o intuito de acalmar qualquer consumidor que foi enganado, afinal somos nós que mantemos a marca da TIM viva.
O que devemos fazer??? Deixarmos de consumidor qualquer serviço/produto da empresa TIM, além disso, é importante disseminarmos as denúncias com vizinhos, amigos, parentes e toda a sociedade.

Vejam abaixo o desespero de um cidadão/consumidor que foi enganado pela TIM:

"Dou o meu modem 3G da TIM":

A TIM está tentando bloquear mais uma vez meu serviço.

2009-06-10T09:56:00.000-07:00

Se a TIM pensa que irá bloquear de forma indevida novamente o meu serviço ela está enganada.
Mais uma vez a fatura não chegou em minha residência. No site da TIM não consigo imprimir a segunda via, meu acesso é negado. Através do Call Center é impossível pois o atendimento é pior que o boteco do Sr. Zezinho e todas as ligações são derrubadas na cara do consumidor.

Ahhhhhhhhhhhh! Acham que é mentira que derrubam as ligações???? Acessem o blog e post anteriores que verás do que estou falando.

Desde de anteontem que venho tentando contato via call center da TIM e não obtenho sucesso. Se a TIM duvidar que estou mentindo eu publico todos os áudios pois gravo todas as ligações. Com empresa que engana o consumidor só resolve assim.

Ontem eu consegui um contato via Call Center, depois de 08 tentativas eu consegui ser atendido. O Sr. Leonardo, um cidadão bastante arrogante e despreparado no inicio do atendimento, depois de alguns minutos de arrogância... eu informei que estava gravando as ligações e que tenho diversas denúncias contra a TIM... ai tudo se acalmou. (tenho o áudio da gravação que inclusive solicitei da própria TIM - vou esperar sentado par chegar em minha residência).

putz... depois de mostrar ao atendente o que significa direito do consumidor...tudo ficou mais calmo! No atendimento eu sinalizei que não tinha recebido a fatura e fui informado que o mesmo não poderia enviar uma segunda via pois o sistema da TIM estava apresnetando a seguinte mensagem: "A CONSULTA NÃO RETORNOU NENHUMA FATURA".

Sabem o que significa isso??? Estratégia da operadora para tentar calar as minhas denúncias.
O recado que passo para a TIM é: Espero mais uma vez que o meu serviço não seja cancelado de forma indevida e continuarei denunciando todas as irregularidas apresentada spelo serviço TIMWEB até que a TIM torne público suas mentiras, regularize o serviço para que o mesmo passe a operadora com qualidade e trate o consumidor com respeito.

TIMenganei mais de 8 mil acessos.

2009-06-10T09:49:00.000-07:00

A insatisfação é generalizada.
Ou a TIM resolve o problema de todos os consumidores que adquiriram o TIMenganeiWEB ou vai virar uma bola de neve... de 8 mil.. passaremos para 80 mil.. e depois 800 mil....

Se a TIM acha que irei calar as denúncias ela está enganada. A TIM é uma operadora que vem agindo sem transparência, sem ética e desrespeitando TODOS os consumidores brasileiros. Para os clientes do serviço TIMWEB o problema é generalizado.

Continou aguardandoo contato pessoal dos gestores da TIM.

Acessem o www.twitter.com/timenganei

Thales Brandão

Obrigado!

2009-06-08T07:34:00.001-07:00

Gostaria de agradecer aos veículos de comunicação e usuários do serviço TIMWEB que também foram enganados pela TIM.
Sinalizo abaixo alguns sites e blogs que estão disseminando as denúncias apresentadas no http://timenganei.blogspot.com:

Portal Comunicação (news enviada)
http://www.pqn.com.br/portal_pqn2/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=3827

Blog da Juliane Oliveira (usuária também lesada por esse serviço mentiroso)
http://julianeoliveira.wordpress.com/2009/03/27/tim-enganei-denuncie/

Rasgabit/s (site conceituado em tecnologia digital)
http://www.rasgabits.com/?p=687

JornalismoMóvel
http://jornalismomovel.blogspot.com/2009/02/tim-lanca-banda-larga-3g-pre-pago.html

Forum sobre 3G
http://br-linux.org/2009/servico-3g-cresce-no-brasil-apesar-da-crise/

Blog Flanar
http://blogflanar.blogspot.com/2008/06/banda-larga-mvel-em-belm-calma-e.html

JusBrasil
http://www.jusbrasil.com.br/noticias/804180/leitor-reclama-que-tim-nao-cumpre-plano-de-velocidade-de-conexao-da-internet

Blog Tonixocolate
http://tonixocolate.com.br/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=1506

Meiobit
http://meiobit.pop.com.br/mobile/mercado/tim-lanca-plano-pre-pago-de-banda-larga

Rodrigo Toledo
http://www.rodrigostoledo.com/?p=9084

Coluna Cláudio Nunes
http://www.infonet.com.br/claudionunes/ler.asp?id=82926&titulo=claudionunes

A Anatel e o seu blá blá blá.

2009-06-08T06:02:00.000-07:00

Recebi hoje uma ligação da Sra Ana Cláudia da Anatel - tel.: 06132023890. É lamentável como a Anatel deixa a operadora TIM pintar e bordar.
A atendente ligou para perguntar se eu tinha recebido alguma correspondência ou resposta da operadora denunciada (TIM). Informei para a funcionária da Anatel que o último contato da TIM foi via correspondência em 20 de março de 2009 - carta assinada pela Sra. Márcia Maranhão.
Depois da minha sinalização sobre o sumiço da operadora TIM e silêncio em relação as denúncias a responsável pelo contato Sra. Ana Cláudia da Anatel disse que a Anatel estava a disposição e informou o número do órgão caso minha solicitação não tivesse sido atendida.

A Anatel é pior que a operadora TIM. Torno a dizer: A ANATEL É 10 MIL VEZES PIOR QUE A TIM. Primeiro ela admite esse descaso da operadora com o consumidor e segundo ela finge que nada está acontecendo.

Tenho ocorrências abertas na Anatel com mais de 53 dias úteis sem resposta. A operadora tem o prazo de 05 dias úteis para responder e esses meus chamados tem mais de 53 dias úteis... é mole???

Para finalizar a funcionária da Anatel informou que não existe um número de reiterações para a prestadora ser punida e que eu ligasse para o 133.

É brincadeiraaaaaaaaaaaa???

A gestão da Anatel é literalmente a favor das operadoras, lamentável.

Como já tinha adiantado para a Anatel... em minha próxima entrevista em qualquer veículo de comunicação denunciarei inicialmente a ANATEL E DEPOIS O DESCASO DA TIM.

A culpada maior é a Anatel. Já estou de saco cheio de blá blá blá da Anatel.

A "maravilhosa" cobertura 3G da TIM

2009-06-01T18:08:00.000-07:00

fonte: http://www.teleco.com.br/3g_brasil.asp

Cobertura de Sistemas 3G (WCDMA) em operação no Brasil / Maio de 2009
Vivo / Municípios - 406 / População Coberta - 54,4%
Claro / Municípios - 376 / População Coberta - 53,9%
Oi / Municípios - 96 / População Coberta - 30,5%
BrT Móvel / Municípios - 49 / População Coberta - 9,3%
Tim / Municípios - 48 / População Coberta - 25,6%
Sercomtel / Municípios - 2 / População Coberta - 0,3%
CTBC / Municípios - 23 / População Coberta - 1,2%

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Um alerta para quem está pensando em adquirir um TIMWEB / Internet Banda Larga Móvel TIM / TIM Fast Connect , ou algum denominação parecida oferecida pela TIM. CUIDADO: A Tim continua comercializando o serviço de internet móvel de forma mentirosa e enganosa... os dados acima revelam claramente a cobertura precária da operadora TIM. O atendimento pessoal e via Call Center continuam enganando o consumidor... "ahhhhh olha daqui um mês estamos instalando o 3G" "olhaaa senhor é internet de alta velocidade, é cobertura 3G" "senhorr você pode assistir vídeo... acessar várias páginas em alta velocidade e puxar suas músicas" MENTIRAAAAAAAAA.

O serviço não funciona nem com reza braba e a venda é mentirosa. Caso alguém duvide que a comercialização da TIM para esse serviço é uma publicidade enganosa e cláusula abusiva... leia esse blog por completo.

Abraços e sucesso,
Thales Brandão

Não comprem TIMWEB.

2009-05-28T14:02:00.001-07:00

Para não esquecer! Se você é consumidor e está pensando em adquirir uma Internet Banda Larga... PELO AMOR DE DEUS, NÃO ENTREM NA OPERADORA TIM. O SERVIÇO DENOMINADO DE TIMWEB É MENTIROSO E FALSO - (PUBLICIDADE ENGANOSA E CLÁUSULAS ABUSIVAS É A IDENTIDADE DESSE SERVIÇO).

PARA MAIORES ESCLARECIMENTOS LEIA ESSE BLOG.

Thales Brandão

Cadê a Sra. Márcia Maranhão - Responsável pelo relacionamento com o cliente TIMBrasil?

2009-05-28T12:20:00.000-07:00

Para quem não conhece a Sra. Márcia Maranhão é responsável pelo relacionamento com o cliente da empresa TIM. No dia 20 de março de 2009 recebi uma carta/resposta da TIM assinada pela Sra. Márcia tentando esclarecer todas as minhas denúncias formuladas e apresentadas para a imprensa e Anatel. Eis abaixo o documento enviado pela TIM.
http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/carta_marciamaranhao.pdf

O documento retrata claramente quem é a operadora TIM. Uma empresa que despreza o consumidor e pratica uma gestão mentirosa perante a sociedade. Em resposta eu encaminhei uma carta protocolada e enviada para o Sr. Presidente Luca Luciani e para a Sra. Márcia Maranhão, eis abaixo comprovante de envio + carta escrita:

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/comprovante_correios02.pdf
http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/resposta_thalesbrandao.pdf

A TIM cogitou em sua carta um encontro pessoal para maiores esclarecimentos em relação as denuncias apresentadas..... diante desse interesse.... eu formalizei que também tinha interesse no encontro e anexei meus cartões de visita no intuito de apresentar as denúncias frente a frente aos gestores da TIM.

E agoraaaaaaaaaaa?? Cadê os gestores??? Cadê a Sra. Márcia Maranhão???? Cadê o encontro pessoal??

O serviço TIMWEB continua a mesma desgraça - lento e precário. Uma venda falsa, mentirosa e que continua sendo comercializada em Aracaju sem nenhuma fiscalização.

Estou aguardando o contato da TIM, estarei sempre à disposição para apresentar as denuncias "face to face".

A TIM não liga mais para mim! Sabem por quê?

2009-05-28T12:15:00.001-07:00

A operadora TIM não liga mais para mim.... Eu passei a gravar todas as ligações de atendimentos da empresa de telecomunicação denunciada.
Para lidar com empresas que atuam de forma antiética, com mentiras e que continua praticando publicidade enganosa e cláusulas abusivas, o remédio para se prevenir é GRAVAR.
Então já estou avisando o que a própria TIM é ciente: SE LIGAREM PARA MIM EU GRAVO TODAS AS LIGAÇÕES E TORNO PÚBLICO.

O meu serviço TIMWEB continua do mesmo jeito: inoperante e sempre lento. O que foi vendido como 3G, de alta velocidade e banda larga - é uma internet pior que discada.

O caminho é: não compre a Internet Móvel Banda Larga da TIM - é tudo mentira.
Leiam esse blog atentamente e verás as mentiras apresentadas por uma empresa de fachada e que lesa de forma direta o consumidor.

TIM prevê recuperação de resultados no segundo trimestre

2009-05-12T09:32:00.000-07:00

TIM prevê recuperação de resultados no segundo trimestre
São Paulo - Luca Luciani, presidente da companhia, diz que estratégia será conquistar novos clientes pós-pagos.
Por Andréa Giardino, editora-assistente do COMPUTERWORLD]

http://computerworld.uol.com.br/telecom/2009/05/06/tim-preve-recuperacao-de-resultados-no-segundo-trimestre/

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Putz! O consumidor tem que rir e muito dessas declarações do presidente da TIM. Sr. Luca Luciani..... sua empresa continua comercializando seus serviços de forma mentirosa e o atendimento é precário e desrespeitoso. O consumidor não é tratado como consumidor.

Melhorar os resultados no segundo semestre????? Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para atingir um determinado objetivo. Do jeito que a TIM vem atuando essa estratégia vai afundar.

Para quem ler esse blog: CUIDADO! ADQUIRIR QUALQUER SERVIÇO DA OPERADORA TIM É PRATICAR SUICIDIO.

Resultados da TIM decepcionam analistas

2009-05-07T13:37:00.000-07:00

Minha percepção é: O desrespeito da operadora TIM junto a seus consumidores reflete diretamente em sua marca.

Portal EXAME -
Os resultados referentes ao primeiro trimestre do ano apresentados pela TIM, com prejuízo líquido 14,8% maior e perda de participação de mercado, decepcionaram mesmo os analistas não tão otimistas em relação à operadora.

http://portalexame.abril.com.br/negocios/resultados-tim-decepcionam-analistas-468556.html

Falha técnica?? Mentira!!!! Operadora TIM não disponibiliza áudios que demonstram publicidade enganosa.

2009-05-07T12:59:00.000-07:00

Só depois de 05 meses de espera foi que recebi alguns áudios dos atendimentos realizados pela operadora TIM. O engraçado é que a operadora TIM através de um laudo técnico sinaliza para Anatel que alguns áudios não poderam ser gravados.

Se alguém souber quais são os áudios???? Ganha um prêmio!!!!!! Operadora TIM conta mentiras até para Anatel. Sabe porque a TIM não quer enviar os áudios comprometedores???? A própria operadora sabe que seu serviço de atendimento é precário, inoperante e desrespeitoso. Enfim, publicidade enganosa configurada claramente.

Se a TIM inventa laudos técnicos para não enviar as gravações. EU GRAVEI!!! ISSO MESMO EU GRAVEI.. ... NOTIFICO ABAIXO CARTA QUE ENCAMINHEI PARA ANATEL, SOLICITANDO JUSTIFICATIVA DA OPERADORA EM RELAÇÃO AOS ÁUDIOS QUE DISPONIBILIZEI.

Para quem está acessando o blog hoje..... os áudios revelam a publicidade enganosa praticada pela TIM. Nas gravações as atendentes vendem serviços TIMWEB informando que são cobertos pela tecnologia 3G e além disso segmentam e detalham que no bairro Farolândia existe 3G sim!
MENTIRAAAAA! ISSO É CRIME.
Estarei disponibilizando hoje ainda o laudo técnico apresentado e carta da Anatel.

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Carta encaminhada para Anatel:

Aracaju, 07 de maio de 2009

De: Thales Brandão (TIMWEB 79 91198106)

Para: Operadora TIMAssunto: Gravações e Laudo Técnico

A operadora TIM conta mentiras até para a Anatel.
Um verdadeiro absurdo.
O consumidor fica a mercê de uma operadora mentirosa.

Prezada Operadora TIM,

Recebi o ofício da Anatel, no 0179/2009 UO8.1 – Anatel, encaminhado para a minha residência no dia 27 de Abril de 2009. O conteúdo da correspondência tratava-se de um CD com áudios (gravações TIM) e dois laudos técnicos (justificativa da operadora sobre algumas gravações não enviadas). De forma descarada a operadora TIM sinaliza dois laudos (Laudo Técnico 041 / Laudo Técnico 046) visando camuflar o atendimento precário, mentiroso, falso e que lesa diretamente o consumidor.Para rebater esses laudos técnicos em que a TIM afirma não ter conseguido gravar alguns atendimentos. Disponibilizo abaixo dois links com os áudios em que a operadora afirmar ter dado erro na hora da gravação.
http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/errotim/3gnafarolandia.wma

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/errotim/cobertura3gemaracaju.mp3

Baseado nos áudios, solicito da operadora TIM as seguintes explicações:

1 - A TIM considera o seu atendimento satisfatório??? 2 – Existiu publicidade enganosa nos atendimentos ??? 3 – E a cobertura 3G?? O serviço está sendo vendido com cobertura 3G no bairro Farolândia e em Aracaju!! É verdade que existe 3G em Aracaju e especificamente no bairro Farolândia?

PS: Disponibilizei apenas os áudios em que a TIM afirma ter acontecido problemas técnicos na sua gravação. Caso a operadora precise tenho vários outros atendimentos gravados e que demonstram claramente a irresponsabilidade no processo de comercialização do serviço TIMWEB pela operadora TIM.De uma coisa eu tenho certeza, o serviço continua sendo comercializado de forma mentirosa e falsa. Isso é crime!Aguardo resposta por escrito para as considerações mencionadas acima.

Continuarei publicando essas inverdades praticada pela Operadora TIM no blog timenganei.blogspot.com

Consumidor tem seu serviço de internet interrompido após denunciar operadora.

2009-05-07T12:48:00.000-07:00

Olá Pessoal, estava sumido! Estou de volta para denunciar!

Para minha surpresa no dia 27/03 a minha internet foi cortada, mesmo enviando correspondência para a sede da TIM em Recife (Sra. Márcia Maranhão - Responsável pelo Relacionamento com o Cliente TIMBRASIL), entrando 15 vezes em contato com o SAC para saber informações sobre minhas faturas e tentando acessar o site que apresenta erros quando digito a minha senha. Utilizei todos os canais de comunicação junto a operadora e mesmo assim o meu serviço foi cortado.

Meu histórico com operadora TIM não é nada bom. Venho denunciando a precariedade do seu serviço TIMWEB através do http://timenganei.blogspot.com , do Twitter - www.twitter.com/timenganei , do Orkut (comunidades TIM) e Youtube (canal Timenganei) . Tenho total certeza de que o meu serviço foi interrompido para tentar calar as minhas denúncias. A TIM vem comercializando um serviço de internet banda larga falso, através de uma publicidade mentirosa, com uma cobertura inoperante e cláusulas abusivas.

As denúncias estão sendo apresentadas para a Anatel que inclusive recebeu uma notificação minha antes do vencimento de que eu não tinha recebido a fatura para pagamento. Nos meses anteriores a TIM também não enviou faturas e depois de muita insistência através da Anatel a operadora respondeu que por caráter de "liberalidade" a cobrança teria sido isentada. O não envio das faturas pela TIM é um fato natural pois o serviço a própria operadora tem ciência de que é precário, inoperante e falso, por isso que a mesma utiliza o termo liberalidade para camuflar o serviço enganoso.

Em resposta para a Anatel (segue cópia da tela da Anatel) a TIM reconhece que recebeu as notificações porém informa que o sistema em 15 dias bloqueia automaticamente o serviço do usuário. MENTIRA!! O MEU SERVIÇO FOI BLOQUEADO TENTANDO CALAR MINHAS DENÚNCIAS. CONTINUAREI DENUNCIANDO E NÃO IREI CALAR.

Observem a resposta da TIM para a Anatel:

TIM.ENGANEI.WEB "BANDA LARGA" - NÃO COMPREM, NÃO USEM, DENUNCIE! NÃO SEJA ENGANADO.

2009-01-12T13:32:00.000-08:00

Internet Banda Larga pior que uma linha discada. TIM.ENGANEI.WEB.

Ufa! Estou cansado! Mas como sou brasileiro e não desisto nunca, aqui estou eu para denunciar e tornar público a minha insatisfação junto a operadora TIM (serviço "TIMWEB BANDA LARGA") e ANATEL ("Agência Nacional de Telecomunicações").

O meu problema já foi relatado em várias páginas e encaminhado para a Operadora TIM e Anatel e até hoje espero uma resposta e solução para o suposto serviço chamado de "TIMWEB Banda Larga" que minha esposa adquiriu no dia 08/08/2008. (ver cópia das cartas no final do post).

Antes de relatar a minha insatisfação, gostaria de tratar de dois temas muito importante e que vivencio no meu dia-a-dia: marketing e gestão de marcas. Resolvi então analisar todas as folheterias e meios que levaram a minha esposa a adquirir o serviço de "Internet Banda Larga da Operadora TIM" e lembrei de um artigo que escrevi setembro/2007, intitulado de "E se meu nome fosse uma marca". No artigo eu sinalizo que escolher um nome para uma marca ou produto não é uma tarefa fácil. Há sempre a possibilidade de escolhê-lo ao acaso, mas com o mercado cada vez mais competitivo, obriga as empresas uma seleção rigorosa e um cumprimento de regras para definir um nome.

Diante disso resolvi simbolizar de forma clara e verdadeira como deveria ser assinada a marca do produto "TIMWEB BANDA LARGA" hoje ofertado pela terceira maior empresa de celular do Brasil em número de clientes e líder em receita líquida de serviços - OPERADORA TIM.

Considero que o nome de um produto deve ter significado, ser real e devem derivar da definição da missão do negócio e da essência de sua estratégia de marketing - a proposição de valor ao cliente.

A situação que venho vivenciando junto a operadora TIM é que a mesma: 1 - não possui foco no cliente; 2 - qualidade do produto oferecido é zero; 3 - reputação negativa da empresa ou seja uma verdadeira falta de respeito junto ao consumidor/cliente. Além disso, observamos um órgão moroso chamado ANATEL, que tem como uma de suas atribuições atuar na defesa e proteção dos direitos dos usuários. Defesa!? Anatel!!? Aonde!? Quando!?. Um órgão do governo que deveria servir o cidadão brasileiro hoje enraíza uma gestão administrativa fraca, morosa e a favor das operadoras.

Como já cansei de ligar para 0800, re-interar chamadas na Anatel, escrever cartas, resolvi então recorrer para a mídia gerada pelo consumidor e que possui um grande alcance. Enfim, criei este blog chamado de TIM.enganei, nele pretendo relatar a minha situação junto operadora TIM e Anatel.

Esse é um espaço aberto para todos. Você que está sendo lesado e foi enganado pela TIM WEB BANDA LARGA ou não aguenta mais a morosidade da Anatel, pode bota a boca no trombone.

Estarei encaminhando todas as minhas cartas e cópia do blog para todas as comunidades virtuais, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil, Ministro das Telecomunicações, Presidente da Anatel e Operadora TIM.

Abaixo exponho cartas que encaminhei para Anatel, ligações realizadas para 0800 e número de registros.

A taxa de recepção que sempre é apresentada em minha residência (0,55kbps), isso é a "banda larga" oferecida pela operadora TIM.

Não sejam enganados como eu estou sendo.

Primeira Carta encaminhada para a Anatel - Data de 28 de novembro de 2008.
protocolo número 1161835/2008.

Resposta mentirosa da Operadora TIM. Atendente Thomaz - ligou no dia 10/12/2008. A operadora reconhece que o serviço é lento, sinaliza um prazo de duas semanas para solução e até hoje o serviço continua do mesmo jeito. Vocês irão observar que em um outro post, estarei publicando que essa situação da TIM.ENGANEI.WEB BANDA LARGA não acontece só em Sergipe, o fato é gerenelizado e essa enganação é no Brasil inteiro.

Segunda Carta encaminhada para Anatel em Aracaju. Até hoje espero a resposta.
O prazo para resposta era de 24 horas apartir da data apresentada no ofício, ou seja, dia 10/12/2008. Como não obtive resposta reabri a minha denúncia 06 vezes na Anatel e não obtive sucesso. Reinterações realizadas na Anatel em:
19/12/2008 às 10h30 - Ana Joice
20/12/2008 às 11h20 - Danielle
21/12/2008 às 17h - Talita
22/12/2008 - Vivian
29/12/2008 às 10h - Liandra
Ufa! Resolvi tentar junto a ouvidoria da Anatel, então liguei para Brasília e falei com o Sr. Gustavo da ARU (área que atende os usuários de telefonia), o funcionário da Anatel informou que a operadora TIM iria entrar em contato comigo e até hoje espero.
Todos os atendimentos que tive com a operadora TIM solicitei as gravações das chamadas e até hoje espero chegar em minha residência. Protocolo das ocorrências abertas na TIM:
2008.467157630
2008.468367534
2008.468377929

Diante dos fatos será que a Anatel funciona mesmo?
Se alguém tiver resposta para esta pergunta pode postar no blog.

No dia 30/12/2008 recebi a ligação do Diretor da Anatel em Aracaju (Odiley Araújo Borges), ficou de verificar a minha situação e até hoje estou aguardando. Ohhhh! Anatel... estou sentado para não cansar.

Estarei em breve publicando uns vídeos com algumas imagens no Youtube. Aguardem.

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Olá Visitantes, segue abaixo blogs de pessoas insatisfeitas com o serviço TIMWEB. O fenômeno ocorre no Brasil inteiro e a Anatel faz vista grossa.

Não compre TIM Web ! 20 March 2008

http://gpinsider.wordpress.com/2008/07/07/1088/

Defesa do consumidor: TIM Web banda larga 3G não funciona em Belo Horizonte

http://rfmatheus.com.br/content/view/173/203/

TIM WEB: O fim de uma saga
http://mobeduc.blogspot.com/2008/08/tim-web-o-fim-de-uma-saga.html

TIMWEB ETERNA LENTIDÃO
http://www.reclameaqui.com.br/151147/tim-gsm/tim-web-eterna-lentidao-modem-sem-suporte-e-pessimo-atendime/

http://www.vivasemfio.com/blog/tim-web-movel-gprs-edge/

http://www.sfair.org/blog/?p=93&language=pt

http://www.odontopalm.com.br/gsf/arquivo/2007/06/tim_web_movel_p.html

INTERNET MÓVEL: TIM WEB BANDA LARGA ... OW SERIA BANDA LIXO?

http://forum.clubedohardware.com.br/interner-movel-tim/p3315810#post3315810

tim web 3G - não caia nessa rede

http://www.carnecrua.com.br/?p=2737&cpage=2

Segundo os atendentes da Anatel e Ouvidoria da Agência a multa pode chegar até 50 milhões de reais. Multa!? A Anatel nem se quer cobra uma resposta da operadora imagine multar.

Volto com mais novidades.

Thales Brandão

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Hoje, 13/01/2009 enviei emails para que todos os órgãos e cidadãos brasileiros tivessem ciência do descaso que é o serviço de "Internet Banda Larga" da TIM. Disparei emails para Ministério Público Federal e Estadual, Anatel, OAB, TIM, IDEC, Ministério das Telecomunicações.....

Segue email abaixo:

Aracaju, 13 de janeiro de 2009

Venho através desta demonstrar a minha indignação em relação ao serviço de"internet banda larga TIMWEB em Aracaju e no Brasil". A Anatelfaz vista grossa em relação a toda situação.
Resolvi demonstrar a minha insatisfação através de um blog chamado TIMenganei
Se você está sendo lesado ou enganado pela operadora TIM (serviço TIMWEB BANDALARGA) e está cansado de ligar para Anatel, bote a boca trombone:
http://timenganei.blogspot.com/

Estou encaminhando esse email para Ministério Pùblico Federal / Estadual,Ministério das Telecomunicações, Anatel, TIM, OAB, IDEC, Imprensa Local eNacional e propagando em comunidades virtuais evitando assim que outras pessoassejam lesadas como estou sendo. Cansei de reclamar junto a operadora eAnatel.

Thales Brandão

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Primeiro email recebido - 13/01/2009 às 08h53

Caríssimo Thales,

Estou direcionando sua mensagem à OUVIDORIA DA ANATEL, para conhecimento e providências que couberem.

Atenciosamente,

Carlos RP da Silva

Coordenador-Geral

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Minha resposta para o Carlos Coordenador Geral do Ministério das Telecomunicações

Prezado Carlos,

Fico muito grato pela sua atenção e presteza.
Infelizmente já fiz esse procedimento conforme notificado no próprio Blog.
A Anatel faz vista grossa com a situação. Um verdadeiro caos e uma falta de respeito com o usuário/consumidor.

Atenciosamente,

Thales Brandão

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Recebi hoje, dia 13/01/2009 às 17h20 horário de Brasilia uma ligação da Cássia Soares - Ouvidora da TIM Norte.
A funcionária da TIM ficou ciente do meu problema através do email que enviei ontem para a ouvidoria da operadora. Na ligação fiz um breve relato de toda a minha insatisfação e sinalizei a existência do Blog (TIMenganei) como forma de minimizar os riscos de outras pessoas que compram o serviço de "banda larga" móvel TIM.
Cássia Soares informou que irá entrar no blog e vai observar o histórico de ocorrências, entrará em contato comigo amanhã - Dia 14/01.

[ThalesBrandão] ---> Cássia estarei aguardando o seu contato. O meu problema com a TIMWEB já fez aniversário. Tenho dois ofícios protocolados na Anatel o primeiro foi protocolado no dia 28/11/2008. Já realizei mais de 08 re-interações e a TIM só entrou em contato comigo uma única vez através do Thomaz no dia 10/12/2008. De ontem para hoje já tenho contabilizado mais de 600 acessos ao blog. É importante ressaltar que o serviço não é inoperante apenas em Aracaju mas em quase todas regiões do Brasil conforme links publicados no blog TIMenganei.

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Email recebido da Ouvidoria da TIM dia 14/01/2009 às 09h57 horário de Brasília

Email recebido da Ouvidoria da TIM dia 14/01/2009 às 09h57 horário de Brasília Prezado Sr. Thales,

Agradecemos o envio de seu e-mail.

Informamos que sua solicitação já está sendo verificada. Entraremos em contato o mais breve possível.

Atenciosamente,

Shaira Guimarães

Ouvidoria

TIM
www.tim.com.br

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[Thales Brandão] Olá Shaira, continuarei aguardando. Como sinalizei na mensagem acima o problema é generalizado e ocorre no Brasil inteiro.
Hoje a minha situação é:

Viver sem fronteiras
Sem conexão
Sem assistencia
Sem suporte
Sem cobertura
Sem nada

ok?

Thales Brandão

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Hoje pela manhã estava lendo o jornal O Globo e olhem o que encontrei?

TIM é multada em R$ 1,78 milhão por cortar telefones do governo do Paraná

http://oglobo.globo.com/pais/mat/2009/01/13/tim-multada-em-1-78-milhao-por-cortar-telefones-do-governo-do-parana-666332262.asp

Um verdadeiro absurdo essa operadora TIM.
Estarei publicando outros emails que recebi sobre meu problema da TIMWEB.

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Recebi ontem dia 15/01/2009 às 17h41 o retorno da funcionária da TIM (setor Ouvidoria Norte) Cássia Soares. A funcionária sinalizou que o setor técnico já passou um parecer resumido sobre a situação da TIMWEB na região aonde resido e solicitou que eu aguardasse até hoje um segundo retorno.

[Thales Brandão] Cássia, continuarei aguardando.

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Recebi hoje dia 15/01/2009 às 18h51 um retorno da Cássia Soares. A Cássia que trabalha na Ouvidoria da TIM informou que passou o dia analisando a minha situação, segundo ela o setor técnico da TIM reconhece que na região em que resido apresenta um alto fluxo de transmissão de dados. A funcionária informou que o foco será fazer um upgrade na rede para que na região aonde resido a taxa de recepção do serviço de banda larga TIM aumente. O prazo para ampliação da rede é de 30 dias e que precisará de um monitoramente junto comigo (através de ligações telefônicas) para saber das melhorias.

[Thales Brandão] Vale ressaltar que o problema não é apenas localizado na minha região, a TIMWEB não funciona como Banda Larga em lugar nenhum em Aracaju. E pelo que observei em minha pesquisa pela internet (entrando em blogs, comunidade virtuais e sites pessoais) o problema é generalizado no Brasil inteiro. Na ligação com a Cássia informei que frequento vários bairros em Aracaju e a taxa de transmissão não passa de 30kbps as oscilações são absurdas, para acessar um site como UOL demora 20 minutos. Tenho clientes nos bairros 13 de Julho, Farolândia, São José, Suissa, Indio Palentim, Jardins, Aruana, Centro e Coroa do Meio e o serviço é o mesmo lento, inoperante e estressante.
Aproveitei a oportunidade para sinalizar que já paguei 07 meses de faturas gostaria de saber o que fazer com o que já paguei? Na minha última ligação no 0800 da TIM (atendimento engessado) fui informado que tenho que buscar a justiça para ser ressarcido.
Cássia, o serviço que a TIM vende é denominado de TIMWEB - INTERNET BANDA LARGA MÓVEL, portanto o serviço deve funcionar perfeitamente na modalidade móvel e com a característica de banda larga (acima de 56kbps) e isso não está ocorrendo.

Continuarei aguardando!

Thales Brandão

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Agora são 00h23 horário de Aracaju, observem a minha taxa de recepção:

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Aguardem! Sairá uma matéria de nível nacional sobre a situação da TIMWEB.

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Até o presente momento (Dia 16/01/2009) não recebi nenhuma resposta da ANATEL sobre as ocorrências que abri em relação a propaganda enganosa da operadora TIM.
A Anatel está em recesso? Ou não quer se manifestar sobre o assunto?
Já protocolei pessoalmente em Aracaju um ofício. E nada!
Já liguei para Ouvidoria em Brasília falei com o Sr. Gustavo (setor ARU) E nada!
O coordenador geral do Ministério das Telecomunicações (Carlos Roberto Paiva da Silva) encaminhou também um email para a ouvidoria da Anatel. E nada!
Já mandei um email e um fax para o Sr. Embaixador e Presidente Ronaldo Sardenberg. E nada!

Por isso que a operadora TIM está vendendo gato por lebre.
Absurdo!

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Recebi hoje dia 17/01/2008 às 10h12 horário de Aracaju a ligação do Sr. Gaspar Castro funcionário da área de imprensa da Operadora TIM. Segundo o Gaspar ele estava entrando em contato em virtude de uma denúncia que foi aberta no Jornal O Globo.
O funcionário da TIM informou que os resultados do setor de rede sinalizam que desde do dia 15/01/2009 as melhorias já foram apresentadas no tocante ao serviço TIMWEB.

Na ligação demonstrei toda a minha insatisfação e indignação junto ao setor de comunicação da TIM, inclusive afirmando que a empresa está praticando uma publicidade enganosa, vendendo um serviço que não funciona.

[Thales Brandão] Gaspar, fico muito grato pela atenção. E não consigo enxergar as melhorias apontadas por você do dia 15/01/2009. A taxa de recepção continua a mesma péssima e inoperante. (abaixo de 30 kbps).

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Recebi uma ligação hoje dia 19/01/2009 às 15h do Sr. Gaspar Castro, funcionário da TIM Operadora setor Imprensa da TIM. O atendente entrou em contato comigo em virtude de uma outra denúncia no Jornal Folha de São Paulo. O Gaspar ligou para verificar se no final de semana 17/01 e 18/01 eu tinha observado alguma melhoria no serviço TIMWEB.

[ Thales Brandão ] Olá Gaspar, o serviço continua o mesmo muito lento e inoperante, inclusive vou publicar agora a minha taxa de recepção de 3,17 kbps. (imagem no próximo post).

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Recebi um comentário da Sra. Jully solicitando as contatos com a Anatel para efetuar uma denúncia.

[ Thales Brandão ] Olá Jully, fico muito grato pelo seu acesso ao blog. Os meus contatos com a Anatel foram através de fax, pessoalmente e email. Já encaminhei email para Ouvidoria, para funcionários da Anatel e para a presidência e até hoje espero uma resposta do órgão.
Enviei também um fax direcionado para o Presidente da Agência e até o presente momento não recebi ligação nenhuma. Para a minha situação eu posso dizer que a Anatel é pior do que o serviço da operadora TIM pois nem se quer entra em contato comigo.

Os contatos que tenho da Anatel são:
ouvidoria@anatel.gov.br / central de Atendimento 0800 33 2001 / presidencia@anatel.gov.br

Boa sorte e muita paciência.

Abraços e sucesso,

Thales Brandão

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Matéria Jornal O GLOBO - Dia 19/01/2009
Elis Monteiro

Conheça os planos de dados oferecidas pelas operadoras de telefonia

Outra dúvida é a respeito da qualidade dos serviços. Aqui, todas as operadoras têm lugar garantido nas listas de reclamações das entidades de defesa do consumidor. A principal queixa diz respeito à velocidade dos serviços de acesso à internet via minimodem 3G. Há usuários insatisfeitos, como o Leonardo Vidal, assinante de internet 3G da Claro, que, segundo ele, nem corresponde a um serviço de internet banda larga na prática.

- A velocidade, na maioria esmagadora das vezes, é comparada até mesmo a uma internet discada, de tão lenta - garante.

Planos de dados para perfis de uso diferentes

Planos de dados: O que cada operadora oferece

Outro que não anda satisfeito, mas com a TIM, é Thales Brandão, de Aracaju (SE). A reclamação também é relativa ao modem 3G e à velocidade da conexão. Ele ficou tão revoltado que criou um blog, o http://timenganei.blogspot.com, para denunciar o serviço. E ele não está só...

Acesse o link abaixo para visualizar a matéria completa:

http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2009/01/19/conheca-os-planos-de-dados-oferecidas-pelas-operadoras-de-telefonia-754040031.asp

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Observem a taxa de recepção apresentada pelo TIMWEB durante o período de 19/01 - 22/01.

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CARTA ENVIADA PARA O DR. RAIMUNDO CEZAR BRITTO ARAGÃO.
PRESIDENTE DO CONSELHO FEDERAL DA OAB.

Confio na credibilidade e postura da Ordem dos Advogados e tenho ciência de que eles não vão permitir essa publicidade enganosa realizada pela Operadora TIM.

Thales Brandão

Segue abaixo cópia da Carta.

Aracaju, 20 de janeiro de 2009.

Ao Exmº.

Dr. Raimundo Cezar Britto Aragão

MD PRESIDENTE DO CONSELHO FEDERAL DA OAB

Sr. Presidente,

Adquiri por intermédio de minha esposa um plano Tim Web Banda Larga, cuja publicidade faz constar:

Conheça TIM WEB

Banda Larga.

A internet móvel em alta velocidade.

É só plugar e usar.

Banda larga é o nome usado para definir qualquer conexão á internet acima da velocidade padrão dos modens analógicos (56 Kbps).

Ocorre que na minha residência situada na Av.Murilo Dantas 1005, Bairro Farolândia, em Aracaju/SE, o sinal de taxa de recepção oscila entre 0,10 Kbps e 30 Kbps, bem abaixo da publicidade veiculada pela fornecedora Tim.

Ao reclamar à TIM, a mesma reconheceu na resposta enviada à Anatel que o sinal não corresponde na prática à publicidade veiculada, conforme transcrição parcial da resposta a seguir:

Após contato com o Sr.Thales Brandão no dia 10/12/2008 às 09h06min, através Do telefone (79)88139963, COMUNICAMOS QUE A VELOCIDADE NÃO ESTÁ VINCULADA AO PLANO. ELA PODE VARIAR DE ACORDO COM A COBERTURA, A TECNOLOGIA UTILIZADA (GPRS, EDGE E 3G) E ATÉ MESMO COM O APARELHO OU A ESTRUTURA DO LOCAL, APÓS ANÁLISE CONSTA QUE A SUA LOCALIDADE POSSUI COBERTURA GPRS ONDE PODE CHEGAR ATÉ 44,4 Kbps.(Vide cópia anexa)

De acordo com o art.37 do Código de Defesa do Consumidor:

§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

§ 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.

O absurdo é que a Anatel mesmo ciente da questão, não adotou nenhuma medida eficaz no sentido de evitar que a TIM continue a vender um produto o qual não corresponde à publicidade veiculada na mídia conforme cópia anexa.(Vide cópia das reclamações feitas a Anatel).

Indignado, criei o blog timenganei.blogspot.com, o qual registra a insatisfação de vários consumidores em vários estados do Brasil, conforme cópia anexa.

Diante do exposto, considerando que a não adoção de uma medida eficaz pela Anatel contribui para que a Tim continue a vender um produto o qual não corresponde à realidade; considerando que outros consumidores podem vir a ser vítimas, venho dar conhecimento da situação dos fatos a V.Exª, solicitando que sejam adotadas as medidas cabíveis.

Atenciosamente,

Thales Brandão Ferreira

Um consumidor indignado com a TIM e com a Anatel que faz vista grossa em relação a toda situação apresentada.

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Recebi ontem uma ligação do setor de Relacionamento da TIM situado em Recife (08199996700), fui informado que iria ser comunicado toda semana em relação ao Serviço TIMWEB (expansão da rede em minha região).

[ Thales Brandão ] Durante a ligação informei para o atendente que o serviço está pior do que antes, a velocidade está oscilando bastante de 0 kbps até 30 kbps, alguns sites não conseguem entrar e apresentam erros de conexão. Vale ressaltar que fiz o teste em uma conexão Velox e o funcionou perfeitamente. Até quando iremos aguardar uma solução para um produto (TIMWEB) que não funciona? E o maior detalhe ele continua sendo comercializado. Vejam os comentários dos usuários que acessam esse blog.... o fato ocorre em todo Brasil.
Uma calamidade, um caos, um absurdo e falta de respeito com o consumidor. Será que a Anatel não consegue enxergar isso? Pelo amor de Deus!!!!!!!

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A Carta enviada para a OAB

A carta registrada que encaminhei para a OAB chegou ontem.
Segue abaixo tela do rastreamento realizado no site dos correios:

[ Thales Brandão ] Tenho plena confiança na Ordem dos Advogados do Brasil. Um órgão sério, transparente e ativo. Não vou desistir! E sei que a OAB não vai deixar essa caso passar despercebido.

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A Anatel!

Liguei hoje para a Anatel - Dia 29/01/2009 às 12h horário de brasília
Eu continou indignado com o descaso, falta de consideração e silêncio da Anatel!

Resgatando a minha relação com a Anatel: 1 - enviei dois ofícios para a Anatel em Aracaju; 2 - encaminhei dois emails para a Presidência da Anatel (presidencia@anatel.gov.br); 3 - encaminhei um email para o Ministério das Telecomunicações que foi redirecionado para a Ouvidoria da Anatel; 4 - enviei 03 emails para a Ouvidoria da Anatel; 5 - enviei 03 fax para a Presidência da Anatel (61) 2312-2264 / 2312-2201; 6 - Reabri todos os protocolos via Central de Atendimento da Anatel.

E nada! Ninguém da Anatel ligou para sinalizar o que está acontencedo. Silêncio total!
Torno a repetir A ANATEL FAZ VISTA GROSSA EM RELAÇÃO A OPERADORA TIM E O SERVIÇO TIMWEB.

Conforme mencionado acima utilizei todos os meios de contato com a ANATEL e não obtive sucesso, então resolvi ligar hoje para o Gabinete da Presidência para saber se meu FAX e Email tinha sido recebido. Na ligação conversei com a atendente do Gabinete Sra. Kátia que confirmou o recebimento de todos os faxs e emails. Durante meu telefonema questionei para quem seria encaminhando toda a documentação visto que ela estava direcionada para o Presidente Ronaldo Sardenberg. A atendente bastante educada sinalizou que todos os documentos são encaminhados para o Sr. Rodrigo Augusto Barbosa (Chefe do Gabinete da Presidencia da Anatel). Concluí a ligação fazendo um breve resumo de todos os acontecimentos e afirmando que a Anatel é inoperante pois em nenhum momento entrou em contato comigo para verificar a falta de respeito apresentada pela operadora TIM.

Diante dos fatos retomo a minha fala: A ANATEL É INOPERANTE E FAZ VISTA GROSSA COM A SITUAÇÃO APRESENTADA.

CONTINOU AGUARDANDO UM POSICIONAMENTO DA ANATEL.

Thales Brandão

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Ligação da TIM (Ouvidoria - Cássia Soares)

Recebi hoje dia 29/01/2009 às 17h24 horário de Aracaju uma ligação da Sra. Cássia Soares do departamento de Ouvidoria da TIM Norte.
A funcionária da TIM pediu desculpas pelo não retorno na quinta-feira passada e informou que não entrou em contato comigo em virtude de um não posicionamento do setor de rede da operadora.
Durante a ligação, a Sra. Cássia sinalizou que um técnico da rede da TIM irá marcar um horário comigo para ir até minha residência para verificar a velocidade do serviço TIMWEB e fazer alguns testes, esse agendamento ocorrerá amanhã ou na próxima semana.
Para finalizar a funcionária da TIM solicitou que eu retirasse do Blog timenganei.blogspot.com a publicação que consta o número telefônico que foi registrado no bina do meu celular.

[Thales Brandão] Durante a ligação eu retomei toda a minha insatisfação pois o serviço ficou pior do que antes, conforme imagens publicadas no próprio blog. As maioria das páginas não entram e apresenta erros em virtude da baixa velocidade de conexão. Sinalizei para a Sra. Cássia que não adianta apenas resolver o problema da minha residência, vários bairros em Aracaju possuem velocidade abaixo de 30kbps contrariando o serviço denominado de Banda Larga Móvel TIM. Vale ressaltar também que o serviço adquirido é BANDA LARGA MÓVEL, ou seja, a cobertura deve atender não apenas na residência aonde moro mas nos outros bairros da cidade de Aracaju.
Além disso, informei para a Sra. Cássia que enquanto a conexão permanecer na tecnologia GPRS ou EDGE a velocidade continuará a mesma pode mandar 10 mil técnicos para a minha residência que não resolve. Não precisa ser técnico para entender que o serviço se tornará verdadeiro quando estiver sendo atingido pela tecnologia 3G enquanto isso não ocorre ficaremos sendo enganados.
Aproveitei a oportunidade para disse novamente que o probelma não ocorre só em Aracaju, mas em todas as regiões do Brasil conforme comentários no meu Blog e em comunidades virtuais como Orkut. (Inclusive estarei publicando um PDF com uma gama de pessoas insatisfeitas com o serviço como eu).
Para finalizar informei para a Sra. Cássia que encaminhei um ofício para a OAB no intuito de pedir providências em relação a publicidade e serviço enganosa apresentada pela operadora TIM, além disso entrei em contato por telefone diretamente com o Gabinete da Presidência da Anatel para buscar informações do porque da Anatel ficar em silêncio com todos os fatos.
Sra. Cássia, estarei retirando o seu telefone do Blog conforme combinado na ligação.

Continuarei aguardando um contato da Anatel e que o serviço TIMWEB funcione como uma internet Banda Larga conforme contratado e aguardarei também contato dos técnicos da TIM.

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Agendamento para visita técnica da TIM

Ontem dia 31/01/2009 às 17h12 recebi uma nova ligação da Cássia Soares funcionária da Ouvidoria da TIM. A colaboradora da operadora que oferece o serviço TIMWEB gostaria de agendar um horário para fazermos testes dentro da minha residência para verificarmos a velocidade apresentada. A Cássia informou também que virá para Aracaju um técnico de Salvador e estará acompanhado de um funcionário da loja TIM da região de Sergipe.
Ficou acordado a visita para segunda-feira dia 02/01/2009 às 17 horas.

[Thales Brandão] Durante a ligação informei para a Cássia que até o presente momento a tecnologia apresentada em minha região é denominada de GPRS, para essa tecnologia a velocidade máxima que irie alcançar é de 44kbps conforme várias publicações sobre o assunto e própria notificação do funcionário Thomaz da TIM em resposta para a Anatel. Não precisa ser técnico para entender que se essa tecnologia permanecer a velocidade não poderá ser considerada como banda larga. Vale ressaltar que o serviço está sendo vendido como se a região de Aracaju tivesse a tecnologia 3G habilitada. Uma farsa.
Já adianto se a TIM vier com informações e velocidades camufladas através de uma tecnologia GPRS eu só atendo os técnicos uma vez pois já fui enganado várias vezes.

Estarei aguardando o técnico e representante da TIM.

Thales Brandão

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E as gravações dos atendimentos da TIM. Continou aguardando!!!!!

Desde do início do martírio TIMWEB eu venho solicitando através de diversos protolocos todas as gravações realizadas através da Central de Atendimento da TIM e retorno do Sr. Thomaz em resposta a Anatel.
Até hoje aguardo as gravações. Segundo as atendentes da TIM as gravações estariam chegando em minha residência e até hoje espero.

Mesmo sendo um direito de qualquer cidadão receber as gravações dos atendimentos de Call Center de operadoras de telefonia, eu continou aguardando que minhas solicitações sejam atendidas. Inclusive quando falei com o diretor regional da Anatel em Aracaju o mesmo disse que isso era uma infração e que estaria apurando os fatos. Continou aguardando as ligações e a resposta da Anatel. Já que as gravações não chegam , eu resolvi gravar os atendimentos apresentados pela operadora TIM, inclusive com informações claras de que em Aracaju a tecnologia que funciona para o TIMWEB é a 3G.

Aguardemmmm as publicações ainda esse final de semana.

Bom final de semana.

Thales Brandão

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Uma verdadeira PIADA.
O serviço TIMWEB é uma farsa. O maior detalhe é que a fatura não deixa de chegar em minha residência. A internet é pior que uma linha discada e ainda tenho que pagar uma fatura no valor de R$ 99,90 com vencimento para 10/02/2009.
Venho pagando desde de agosto/2008, é brincadeira!?

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Observem as peças publicitárias da TIM. - Anúncio para vender o TIMWEB: EXCLUÍRAM O TEXTO QUE FALA DE INTERNET EM ALTA VELOCIDADE E BANDA LARGA.... ANTES ERA BANDA LARGA E HOJE NÃO É MAIS?
Anúncio de quando adquiri a internet "banda larga" da TIM, o texto dizia: Conheça o TIMWEB Banda Larga. A internet móvel em alta velocidade. É só plugar e usar.

O novo anúncio alterado pela TIM: Conheça o TIMWEB. A internet móvel com pacote ilimitado. É só plugar e usar.
O novo texto não apresenta mais uma internet em alta velocidade e nem um serviço de banda larga. Observem como fomos enganados.......

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Visita dos técnicos da TIM em minha residência.
Uma estratégia da TIM para ganhar mais tempo, mais tempo.. mais tempo....

Conforme combinado com a Ouvidoria da TIM através da Sra. Cássia Soares, recebi ontem dia 02/02/2009 às 17h em minha residência a visita dos técnicos da TIM e de um representante da Loja da Operadora em Aracaju.
A equipe era composta do Sr. Abinei (técnico de uma empresa terceirizada contratada pela operadora TIM), um segundo técnico também da mesma empresa tercerizada e o Sr. Jailson funcionário da loja TIM em Aracaju.
Os testes foram feitos através de um notebook e minimodem dos técnicos, a taxa de recepção apresentava picos conforme mencionado ao longo desse blog. Os primeiros testes teve duração de 1h.
Um segundo teste foi realizado às 20h em conjunto com o Sr. Abinei através de meu notebook em contato direto via telefone com outros técnicos em outro estado e foi constatado as informações que eu já tinha passado a taxa de recepção é pior que uma linha discada. Volto a repetir PIOR QUE UMA LINHA DISCADA.

[ Thales Brandão ] Essa visita foi marcada com a Sra. Cássia na sexta-feira dia 30/01/2009. No sábado eu estava disposto a cancelar essa visita só não cancelei em respeito aos técnicos que iam se deslocar de Salvador para Aracaju.
Por que eu iria cancelar a visita? Eu iria cancelar a visita por uma questão lógica. Para que realizar visita em minha residência tendo ciência que a tecnologia na região de Aracaju é a GPRS com velocidade máxima de recepção de 44kbps??? Realizar visita para que???? Será que a TIM está achando que eu vou ser enganado mais uma vez e os técnicos vão me convencer de que a velocidade da minha região está mais rápida??? Adianto a resposta para a TIM. EU NÃO ACREDITO EM PAPAI NOEL, NÃO VOU SER MAIS ENGANADO E ESTOU DISPOSTO A TORNAR PÚBLICO TODA ESSA MINHA INSATISFAÇÃO E MARTÍRIO QUE VENHO PASSANDO.
Volto a falar o que falei para a Sra. Cássia por telefone: OU A TIM MUDA A TECNOLOGIA PARA 3G OU NUNCA IRÁ CONSEGUIR VENDER O PRODUTO TIMWEB INFORMANDO QUE É UMA INTERNET MÓVEL DE BANDA LARGA E DE ALTA VELOCIDADE.

DENÚNCIA!!!!!!

Aproveito a oportunidade para informar e denunciar. Isso mesmo denunciar!!!!!!!
Que estarei publicando algumas ligações que realizei no sábado dia 31/01/2009 para o 0800 da operadora TIM. Foi diagnosticado: 1- algumas ligações não completavam; 2 - fui informado que na região de Aracaju era coberta pela tecnologia 3G; 3 - uma segunda atendente informou que a tecnologia que abrange Aracaju é a GPRS e a velocidade é igual a uma internet discada atingindo velocidade máxima de 45kbps e apenas o bairro Jardins é atendido pela tecnologia EDGE (observem... o bairro Jardins em Aracaju é o bairro aonde vende o serviço TIMWEB.... o cliente chega faz o teste.. e é uma "maravilha" quando chega em casa começa o pesadelo"). Hoje pela manhã dia 03/02/2009 fui informado pela atendente da TIM que eu não posso adquirir o TIMWEB para Aracaju pois ele só funciona com a tecnologia 3G, como a minha cidade não é coberta por essa tecnologia o serviço não vai funcionar.

UM VERDADEIRO ABSURDO.... ESTAREI PUBLICANDO OS PROTOCOLOS DESSAS LIGAÇÕES E TODO O CONTEÚDO, INCLUINDO FALA DAS ATENDENTES.

COMO JÁ ESTOU CANSADO DE ABRIR PROTOCOLO SOLICITANDO AS GRAVAÇÕES DOS ATENDIMENTOS..... ENTÃO RESOLVI GRAVAR AS LIGAÇÕES.

> A visita técnica deveria ter sido acompanhada pela Anatel também. Cadê a Anatel????? Que ainda não entrou em contato comigo.....Lamentável.

Vou encaminhar as gravações para todos os órgãos novamente: Ministério das Telecomunicações, OAB, Ministério Público, ANATEL (que até agora aguardo um posicionamento), Jornais Impressos e Televisivos.

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Peço desculpa as pessoas que mandaram email pedindo que eu publique as gravações.
Apesar da correria da minha vida! Estarei fazendo a transcrição das gravações hoje ainda. Dia 06/02.
Combinado?

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LIGAÇÃO DA OUVIDORIA TIM (LILIAM LOPES)
FALTA TRANSPARÊNCIA, ÉTICA E RESPEITO AO CONSUMIDOR.
Ohhhhh! Agora a TIM nunca vendeu internet banda larga móvel em Aracaju. Parece até uma piada. Será que vou passar a assistir um teatro com o Renato Piaba ou o Tom Cavalcante????

Recebi hoje dia 06/02 às 10h51 horário de Aracaju um retorno da Ouvidoria da TIM, dessa vez eu não fui atendido pela Cássia Soares, quem entrou em contato comigo foi a Liliam Lopes responsável também pelas regiões de Minas, Bahia e Sergipe.
A funcionária da Ouvidoria da TIM como sempre bem atenciosa e como das outras vezes em favor da operadora TIM, afirmando em toda a sua fala que a empresa não errou! Enfim, depois de mais de uma hora e meia de ligação o meu nível de irritabilidade aumento bastante. Observemmmm!

* Meu nível de irritabilidade aumentou!!!

1 - Durante a ligação fui informado que o parecer técnico afirma que a tecnologia que atende em Aracaju é a GPRS e EDGE atingindo o máximo de velocidade de 44kbps. Observem: Se em todo o meu relatório eu afirmo que a velocidade que eu atinjo é de no máximo 30 kbps... variando até 46kbps, então para que mandar técnico para minha residência, pois a TIM sabe que a velocidade em Aracaju é incompatível com o produto que é vendido como Banda Larga? Esse parecer técnico já tinha sido avaliado pelo Sr. Thomaz (funcionária da TIM Recife) em resposta para a própria Anatel, conforme já publicado no Blog. Copio novamente a fala do Sr. Thomaz: "... após análise consta que a sua localidade possui cobertura GPRS onde pode chegar até 44,4 kbps. .......continua a resposta da Anatel...... o setor de engenharia analisou a sua localidade onde está previsto em duas semanas para otimização para melhoria da cobertura." - Tudo isso já tinha sido diagnosticado pela própria TIM, inclusive solicitei essa gravação através de protocolo e até hoje espero o arquivo de audio chegar em minha residência ou email. ANATELLLLLLLLLLLLLL!? ESTÁ TUDO ERRADO, PELO AMOR DE DEUS. - protocolo Anatel 1161835-2008 - E as melhorias em duas semanas!???? Tudo conversa para boi dormir!!!!!!

2 - Observem que absurdo! Fui informado pela Liliam (ouvidoria TIM) que em momento algum o produto TIMWEB estava sendo vendido como Banda Larga. Isso mesmo! A atendente Ouvidoria TIM afirma "O TIMWEB nunca foi vendido em Aracaju como Banda Larga". Depois que escutei essa afirmação realmente fiquei irritadíssimo pela falta de transparência e ética apresentada pela responsável pela operadora naquele momento, inclusive, pensei em finalizar a ligação pois não admito mais ser enganado por essa operadora. A operadora engana o usuário, que engana a Anatel e fica por isso mesmo!!!!

Relato abaixo e provo como todos os consumidores que adquiriram o serviço TIMWEB em Aracaju e no Brasil, compraram um serviço/produto denominado de INTERNET BANDA LARGA MÓVEL TIM (TIMWEB).

3 - Observem que em todo momento eu comprei um serviço denominado de Banda Larga! 2.1 - A embalagem do produto que encontra-se em minha mão agora consta lá "TIMWEB BANDA LARGA"; 2.2 - o contrato (termo de compromisso para contratação de pacote de dados) assinado por minha esposa consta: "pacote de dados: banda larga ilimitado com velocidade de até 1mbps"; 2.3 - o termo de adesão ao pacote de dados dos serviços TIM consta lá: "Mediante a celebração do presente termo, o cliente manifesta sua adesão ao seguinte pacote de dados por acesso: (X) Banda Larga ilimiatado com velocidade de até 1Mbps (disponivel para adesão ao TIMWEB); 2.4 - As imagens que fiz um print screen são do site da TIM quando abri a denúncia, inclusive disponível para a minha região (Sergipe), tenho todas as imagens e datas que fiz a edição dos arquivos; 2.5 - tenho gravações do 0800 da TIM informando que o TIMWEB é um serviço de banda larga móvel e em Aracaju possui cobertura 3G; 2.6 - tenho gravações do 0800 que informa que o serviço TIMWEB não está disponível para Aracaju pois não existe a cobertura 3G; e 2.7 - a descrição de todas as faturas consta: Pct.B. Larga Ilimit. até 1Mbps. (mensalidades e franquias); 2.8 - na mesma fatura no item Uso de Serviços TIM consta: conexões banda larga. Precisam de mais provas?
-> Vale ressaltar que o contrato e termos de compromisso que possuo foram preenchidos pelo atendente da TIM no Shopping Jardins em Aracaju. (estarei fotografando toda a documentação preenchida pelo atendente da operadora "que nunca vendeu TIMWEB como um serviço de Internet Banda Larga em Aracaju" - uma verdadeira piada.

* Em Aracaju o tecnologia do TIMWEB é GPRS e EDGE no máximo 44kbps. E porque venderam como sendo banda larga????

Para que o serviço TIMWEB seja denominado de banda larga ele tem que funcionar na tecnologia 3G, esse fato foi bastante discutido durante minha ligação com a ouvidora da TIM. Agora observem que absurdo!!!! Para finalizar a ligação a Sra. Liliam Lopes informou que não existe previsão para implantação da tecnologia 3G em Aracaju, que tudo isso é um planejamento da operadora TIM sem previsão. Isso mesmo! Sem previsão!
Então, por que venderam um serviço com o nome de Internet Banda Larga Móvel (TIMWEB) sabendo que o mesmo não iria atender as expectativas dos clientes?
E as melhorias que foram passadas para a Anatel? Melhorias de que? Se vocês da TIM sabem que a tecnologia é GPRS e EDGE porque o produto foi disseminado para Aracaju como sendo uma Banda Larga de Alta velocidade? UMA FARSA, UMA ENGANAÇÃO E INVERDADE DA EMPRESA TIM.

Durante a ligação fui questionado pela funcionária da Ouvidoria TIM: Sr. Thales o senhor deseja permanecer como serviço? Ou cancelar? [Thales Brandão] Como disse e continuarei dizendo VOU PERMANECER COM O SERVIÇO INOPERANTE E AGUARDANDO QUE ELE FUNCIONE NOS MOLDES CONTRATADO (INTERNET MÓVEL BANDA LARGA TIM).

* As faturas que não param de chegar!!!

Como já tinha conversado com Cássia Soares anteriormente sobre as contas que já tinham sido pagas e as contas que estavam chegando em minha residência, questionei junto a Liliam sobre essa situação e qual seria o posicionamento da operadora pois recebi em minha residência uma fatura com vencimento para 11/02.
[Lilian Lopes - Ouvidoria TIM] Passou a seguinte informação: que eu teria que pagar a fatura pois o serviço está sendo utilizado por mim.
[Thales Brandão] Diferentemente do que tinha conversado com a Cássia que ficou de verificar junto a TIM como o caso das faturas seria resolvido, eu mais uma vez fiquei indignado e revoltado com a postura apresentada pela TIM. E deixo claro que quando serviço não é prestado nos moldes de que foi contrato isso é crime e não tenho o direito de pagar por uma internet que comprei como banda larga e consigo velocidade máxima de 44kbps. A fatura está em minha residência e nela consta que comprei um serviço Banda Larga!!! A solução do problema ninguém resolve, agora, chegar fatura é rapidinho.

* O serviço é inoperante, lento e falso.

Quero deixar claro também que quando sinalizo que o Serviço TIMWEB é inoperante é devido a velocidade ser ineficaz em relação ao que foi contratado. É inoperante pois as páginas não abrem! O Serviço é péssimo! Torno a dizer "Comprei um serviço denominado de TIMWEB ou seja uma Internet Banda Larga Móvel". É inoperante e não condiz com o que eu contratei! Trabalho 24 horas com internet. Tentei atender meus clientes com o serviço da TIM e é angustiante - (as páginas não conseguem ser acessada, demora horas e horas para abrir....- fato este diagnosticado pelos técnicos da TIM que foram em minha residência - Sr. Abinei), é impossível manter contato com minha esposa quando estou viajando via webcam com esse serviço, tenho um projeto de um portal para ser lançado agora em fevereiro denominado de www.cidademarketing.com.br/2009 e o TIMWEB da forma que ele foi contratado era para atender muito bem as minhas necessidades. PURA ENGANAÇÃO! SE VOCÊ ESTÁ LENDO ISSO, NÃO ADQUIRA, POIS PODERÁ PASSAR PELA MESMA SITUAÇÃO QUE ESTOU PASSANDO, ou melhor você poderá passar pelo desassossego como outros brasileiros - aproveito a oportunidade para anexar um link com blogs, artigos e comentários contra o serviço TIMWEB e a indignação de outros clientes.

Segue link:

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/timweb_problemanobrasil.pdf

* Uma verdadeira Regressão Tecnológica - TIMWEB

Há 15 anos atrás meu pai me presentou com um modem USRobotic 14.400, depois adquiri um outro com velocidade de 28.800, isso mesmo velocidade de 28kbps, hoje utilizando o TIMWEB estou voltando a minha época de infância, um viagem no túnel do tempo, com velocidades de 30kbps, 36kbps e não ultrapassando 44kbps - sem contar os dias em que não consigo acessar as páginas. Uma verdadeira regressão tecnológica.

* Prefiro um bar que vende Siri e Caranguejo do que adquirir um TIMWEB e manter um relacionamento com a operadora TIM.

Lições de marketing, atendimento, relacionamento e ética não faz mal a ninguém. A TIM é uma empresa considerada multinacional, é mole???? Agindo sem transparência, sem ética e deprezando completamente o direito do consumidor. De uma coisa eu tenho certeza prefiro ir comer meu Siri e Caranguejo toda sexta-feira no Bar do Rivaldo em Aracaju, que lá o garçon traz a minha Sprite e a Coca Cola para minha esposa "automaticamente" ao adentra ao bar, este garçon sim me trata melhor do que uma empresa que se diz multinacional, possui 0800 e não para de repetir "vamos implementar melhorias em sua região, vamos implementar melhorias em sua região" - "em sua região existe cobertua 3G".

Inverdade!

Termino este post dizendo para vocês o que eu disse ao telefone a Liliam Lopes (responsável pela Ouvidoria da TIM) no dia 06/02 às 10h51 horário de Aracaju - "enquanto a TIM continuar com a postura de esconder os fatos, agir de forma antiética, sem transparência e desprezando o direito do consumidor, A SITUAÇÃO SÓ FAZ PIORAR" - A inverdade só faz ferir a boa fé.

Thales Brandão

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TUDO UMA FARSA! NÃO SEJAM ENGANADOS!
DOCUMENTAÇÃO PREENCHIDA PELA TIM - INTERNET MÓVEL BANDA LARGA, ISSO MESMO, BANDAAAAAAA LARGAAAA!
UMA BANDA LARGA QUE NAO FUNCIONA! UMA MENTIRA, UMA INVERDADE, VENDERAM UM PRODUTO QUE NÃO CONDIZ COM O QUE FOI CONTRATADO.

A última ligação que recebi da TIM a atendente Liliam Lopes informou que eu não tinha comprado um serviço de internet banda larga móvel. Observem os contratos e termos abaixo preenchidos pelo atendente da TIM em Aracaju, comprovam claramente que adquiri um serviço de banda larga. Um serviço que não funciona.

QUERO VER QUAL VAI SER A DESCULPA DA TIM AGORA....
ANATELLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL A TIM ESTÁ COM CONVERSA PARA BOI DORMIR. TUDO PAPO FURADO.
E mais, todos que adquiriram TIMWEB compraram da mesma forma que eu comprei, sendo um serviço de banda larga.

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ISSO É TIMWEB. UMA VERDADEIRA PIADA. INTERNET "BANDA LARGA" COM CONEXÃO PIOR QUE LINHA DISCADA. HOJE NEM CONEXÃO CONSIGO.
Hoje domingo, 08/02 às 21h.
Compre um modem discado mas não compre o serviço TIMWEB. Dor de cabeça!

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A Anatel e o seu silêncio!

Amanhã vou solicitar por escrito que a Agência Nacional de Telecomunicações - Anatel enviei para minha residência todas as respostas encaminhadas pela operadora TIM.
Vou ligar pela terceira vez para o Gabinete do Presidente da Anatel e procurar saber o porque do silêncio em relação ao caso TIMWEB.
Morosidade da Anatel alinhado a conversas para boi dormir da operadora TIM.

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TIMWEB UM SERVIÇO DE BANDA LARGA QUE NÃO EXISTE! TIMWEB UM PRODUTO PIOR QUE UMA LINHA DISCADA.

Publico abaixo a última fatura que vence agora dia 10/02. Para a TIM eu tenho que pagar todas as faturas pois eu estou utilizando o serviço. Uma verdadeira piada. Um serviço que contratei como sendo Banda Larga funciona pior que uma linha discada e tenho que pagar. Um verdadeiro absurdo!
As imagens abaixo demonstram com clareza a descrição do produto Pct.B. Larga Ilimit. até 1Mbps. (mensalidades e franquias); Na mesma fatura no item Uso de Serviços TIM consta: conexões banda larga.

Será que a TIM vai inventar agora que a fatura foi impressa errada???? Anatelllllllllllllll!? A TIM está brincando de lançar produtos no mercado.

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A EMBALAGEM QUE ENGANA QUALQUER CONSUMIDOR. O produto (modem) comercializado pela TIM é acondicionado nesta embalagem abaixo que consta em letras maíusculas TIMWEB BANDA LARGA.
Essa embalagem serve para acomodar a marca da TIM e dentro dele existe um serviço chamado TimenganeiWEB. Uma verdadeira farsa!
A embalagem é a própria imagem da empresa, essa afirmativa permite percebermos o quanto a TIM se preocupa com o seus consumidores pois comunica um serviço que não existe.

A comunicação visual por embalagens é um instrumento valioso e eficiente do design no fortalecimento da confiabilidade do produto e na expansão de vendas.
Confiabilidade do produto?!!! Que confiança teremos de uma empresa que lança um produto e produz uma embalagem no intuito de enganar o consumidor?!!!

A TIM NÃO MERECE A NOSSA CONFIANÇA.

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As gravações!

Peço a compreensão de todos que pediram para que eu publicasse as gravações do Call Center da TIM. Infelizmente o Youtube não aceitou os arquivos de audio pois estão muito extenso. Enfim, se tratando de Call Center e principalmente da TIM a menor gravação possui 11 minutos de duração, fora as ligações que podemos chamar de "cai cai".... - você passa 11 minutos e bumm cai!
Estarei dividindo e compactando todas as gravações e publicarei ainda esta semana.

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A Anatel e o seu silêncio 02!

Hoje, dia 10/02/2009 - terça-feira às 14h20 acabei de ligar para Anatel.
Durante a ligação pedi para falar com o Sr. Rodrigo Augusto - chefe do gabinete do presidente, fui atendido pela Kátia que transferiu a ligação para Bibiano que chegou até a Sr. Eliana que retornou para a Alzira que transferiu para o responsável de assuntos com a TIM o Sr. Aimberê que não tinha ciência de nada e fez uma verificação do meu cpf no sistema da Anatel e não encontrou nenhuma ocorrência relativa a denúncias com a TIM.

Eu pergunto: 1 - enviei dois ofícios para a Anatel em Aracaju; 2 - encaminhei três emails para a Presidência da Anatel (presidencia@anatel.gov.br); 3 - encaminhei um email para o Ministério das Telecomunicações que foi redirecionado para a Ouvidoria da Anatel; 4 - enviei 03 emails para a Ouvidoria da Anatel; 5 - enviei 03 fax para a Presidência da Anatel (61) 2312-2264 / 2312-2201; 6 - Reabri todos os protocolos via Central de Atendimento da Anatel; 7 - já fiz 03 ligações para a sede da Anatel em Brasília e confirmei o recebimento de toda a documentação: falei com a Sra. Kátia (Gabinete do Presidente), Sra. Eliana (Secretaria do Sr. Rodrigo Augusto), Sra. Alzira e Sr. Aimberê (responsável pelos assuntos relacionados a operadora TIM).

E agoraaaaaaaaaaaa!? Cadê todas as documentações que enviei e protocolei?
Um verdadeiro absurdo. A culpa da operadora TIM fazer o consumidor de gato e sapato está na falta de fiscalização da Anatel. Um desrespeito com o consumidor dobrado.

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A Anatel e o seu silêncio 03!

É lamentável e triste saber que toda a minha fala através de ofícios, notificações por telefone com a secretarias do gabinete da presidência da Anatel, faxs encaminhados para a Anatel não valeram de nada! Isso mesmo! ABSOLUTAMENTE DE NADA! Só hoje depois de 25 minutos de ligações para a Sede em Brasília da Anatel, dia 10/02 às 14h horário de Aracaju é que o Sr. Aimberê abriu uma ocorrência de número 171684.2009 para tratar das denúncias apresentadas sobre o serviço TIMWEB da operadora TIM.

Uma morosidade sem fim! Um verdadeiro desrespeito com o consumidor! A TIM pinta e borda e a Anatel nem se quer ler as denúncias que são apresentadas.
Vou encaminhar o caso para a OAB e Ministério Público - a sociedade precisa saber sobre o silêncio da Anatel sobre os fatos.

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A enrolação da TIM. Muito blá blá blá e nenhuma solução.

Recebi hoje dia 11/02/2009 às 16h40 uma ligação da Lilian Lopes (Ouvidoria da TIM) - 02182111199.
A Lilian tinha combinado de entrar em contato comigo na Segunda-Feira (Dia 09/02).
Segundo a funcionária da TIM o conteúdo do meu Blog foi encaminhado para as diretorias da operadora e que estarei recebendo um comunicado por escrito e formal em minha residência.

Durante a ligação questionei sobre o protocolo de número 1161835.2008 aberto pela Anatel - Regional em Aracaju, protocolo este que foi sinalizado pela operadora TIM como concluído. Concluído???? Concluído o quê? Não existe nada concluído.
A funcionaria finalizou informando que não tem acesso a este protocolo e que tenho que aguardar uma resposta com todos os meus questionamentos por escrito e formal da TIM em minha residência.

"Viver sem fronteiras"
Sem conexão
Sem assistência
Sem suporte
Sem cobertura
Sem nada.

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Gostaria de agradecer a todos os consumidores que estão manifestando seu repúdio em relação ao serviço TIMWEB e principalmente a operadora TIM.

Muito obrigado. Continuarei disseminando para a sociedade a falta de respeito da operadora TIM e a inoperância e morosidade da Anatel.

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A Anatel, seu silêncio 04 e minha documentação engavetada!

Isso mesmo! Cadê os emails, os faxs que encaminhei para a Anatel em Brasilia? Para o Gabinete da Presidência, endereçada para o Sr. Dr. Sardenberg? Essas documentações foram confirmada o recebimento através da própria secretaria do Gabinete da Presidência da Anatel, Sra. Kátia.

Toda a minha documentação enviadas não serviram de nada! Só no dia 10/02 o Sr. Aimberê (funcionário da Anatel) abriu uma nova ocorrência anexando um único fax enviado. E os outros documentos?! UM VERDADEIRO CAOS.

VOLTO A DIZER: A OPERADORA ENGANA O CONSUMIDOR E A ANATEL E FICA POR ISSO MESMO.

Segue documentação de faxs e emails enviados para a Presidência da Anatel:

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AGUARDEM! ESTAREI PUBLICANDO HOJE AINDA VIA YOUTUBE - MINHA ENTREVISTA CONCEDIDA A REDE GLOBO.

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BLOG TIMENGANEI NA REDE GLOBO.
DENÚNCIA DO SERVIÇO TIMWEB - UM SERVIÇO PIOR QUE UMA LINHA DISCADA - REGRESSÃO TECNOLÓGICA. MATÉRIA VEICULADA HOJE, DIA 12/02/2009 ÀS 11H HORÁRIO DE ARACAJU.

Uma verdadeira piada! Não comprem TIMWEB o serviço é uma farsa. Aliás, desaconselho a compra de qualquer produto da TIM. A operadora lançou um produto denominado de Internet Banda Larga Movel - TIMWEB e o serviço é pior que uma linha discada. Não existe banda larga! Pura enganação! Além disso, a TIM está agindo de forma mentirosa informando que os consumidores não compraram uma internet de banda larga. Apresento para vocês a denúncia publicada na Rede Globo - Afiliada TV Sergipe em Aracaju. Enfim, o consumidor além de ser enganado conta com uma Agência Reguladora (Anatel) inoperante e morosa. Confio nos órgãos como OAB e Ministério Público para solucionar esse martírio que está acontecendo com vários consumidores no Brasil inteiro. Se você quer saber mais sobre as denúncias acesse: timenganei.blogspot.com Thales Brandão

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Créditos: Imagens TV Sergipe afiliada REDE GLOBO

Segue abaixo link para quem quiser publicar a matéria em seu blog, orkut, email etc:
http://www.youtube.com/watch?v=uscQuBZcqlc

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A Anatel e meus emails e faxs engavetados 02!

Resgatando os meus contatos com a Anatel: 1 - enviei dois ofícios para a Anatel em Aracaju; 2 - encaminhei dois emails para a Presidência da Anatel (presidencia@anatel.gov.br) - confirmados pela secretária Kátia; 3 - encaminhei um email para o Ministério das Telecomunicações que foi redirecionado para a Ouvidoria da Anatel; 4 - enviei 03 emails para a Ouvidoria da Anatel; 5 - enviei 03 fax para a Presidência da Anatel (61) 2312-2264 / 2312-2201; 6 - Reabri todos os protocolos via Central de Atendimento da Anatel.
E agora o que fazer? Para que serve os emails ouvidoria@anatel.gov.br / presidenciadaanatel@anatel.gov.br / imprensa@anatel.gov.br ????? Se alguém souber para que serve esses emails eu tenho interesse em saber.
Todos os meus emails enviados para a Presidência da Anatel foram lidos e confirmados pela secretária do Gabinete do Presidente e sabe o que aconteceu? Eles não saíram da caixa de email!!!! Os emails foram lidos no dia 13/01 às 13h32 e o outro 20/01 às 16h01, depois que recebi a confirmação de recebimento liguei para o Gabinete da Presidência e confirmei o recebimento.

Segue imagem com as confirmações dos emails recebidos pela Anatel (Presidência, Ouvidoria e Imprensa):
Sabe o que a Anatel fez com os emails???? ABSOLUTAMENTE NADAAAAA!

Utilizei todos os canais de comunicação com a Agência Reguladora (Anatel) - enviei faxs, emails, telefonemas.... Em um dos meus telefones a secretária Kátia informou que todo o material era encaminhado para o Dr. Rodrigo Augusto. No meu último contato com a Anatel por telefone ninguém tinha recebido meus emails. Isso mesmo! Ninguém!

Sabem porque a TIM está pintando e bordando com o consumidor???? Porque não existe um órgão fiscalizador competente, ficamos a mecer de uma agência que não ler os emails do consumidor. Uma verdadeira falta de respeito dobrada.

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DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * DENÚNCIA * - GRAVAÇÕES CALL CENTER TIM!
Estava sem tempo para editar os arquivos de áudio com algumas gravações que realizei junto ao Call Center da TIM.
Já cansei de solicitar as gravações de ligações da TIM. TIM e Anatel estou aguardando sentado minhas solicitações!

Observem como o serviço TIMWEB é comercializado!!!!

Enfim, já que não recebi as gravações, então resolvi gravar e provar a inoperância do serviço de atendimento ao consumidor da operadora TIM. E detalhe: Pior do que a TIM é a Anatel que não fiscalizar e admite um absurdo que vocês vão ouvir agora:

Gravação #01 - Realizada hoje, isso mesmo, hoje! Dia 13/02/2009 às 12h24 horário de Aracaju - Protocolo 2009034152348 - Atendente Felipe

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/timenganei10.mp3

O ATENDENTE INFORMA QUE O SERVIÇO TIMWEB É COBERTO PELA TECNOLOGIA 3G E SINALIZA NA LIGAÇÃO UMA LOJA EM ARACAJU PARA EU ADQUIRIR O PRODUTO.

É brincadeira!!!???

Gravação #02 - Protocolo 2009022167884 / 2009022169675
* A atendente pergunta o bairro eu vou querer ter acesso?

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/timenganei10.mp3

Observem comigo: A internet é móvel, independente de ser no bairro Centro, Jardins ou 13 de Julho o serviço deve funcionar conforme contratado.
* A atendente informa que a cobertura na 13 de Julho (bairro em Aracaju) é a tecnologia GPRS - "não atingirá uma boa velocidade". A funcionária completa a informação dizendo que a cobertura GPRS chega no máximo a 46 kbps, "o GPRS a velocidade é muito baixa" - "para adquirir uma banda larga ilimitada é necessário ter a cobertura" - a atendente afirma: "o serviço é semelhante a uma linha discada" - Durnate a ligação eu solicito informações sobre a cobertura do bairro Jardins e para minha surpresa a tecnologia da região é a EDGE.
Observem comigo: Se a TIM tem ciência de que a tecnologia GPRS não atinge uma boa velocidade e é semelhante a uma linha discada. Por que comercializam esse produto como sendo Banda Larga???? E outro detalhe importante: ohhhh! O ponto de Venda da TIM do Shopping jardins é coberto pela tecnologia EDGE um pouquinho mais veloz do que a GPRS - "O consumidor vai até o ponto de venda com seu notebook faz uns testes através de uma velocidadezinha razoável... e quando chega em casa... é absorvido por uma tecnologia GPRS a passos de tartaruga" - Uma verdadeira farsa!

Gravação #03 - Protocolo 2009024009476
O nome dessa gravação deveria ser - A atendente mal humorada ou o atendimento engessado e uma atendente impaciente.

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/timenganei10.mp3

Depois de um atendimento engessado, se é que podemos considerar isso como um atendimento, a funcionária da TIM informa que em Aracaju não existe cobertura 3G e o serviço TIMWEB não irá funcionar em minha região. "Só funcionará através da cobertura 3G como não tem cobertura então não irá funcionar" - palavras da atendente mal humorada da TIM.
Observem comigo: Se a atendente afirma que o produto só pode ser comercializado em regiões que exista tecnologia 3G, então porque esse produto está sendo vendido no Brasil inteiro??????
Será que a Anatel não consegue enxergar que a TIM está enganando o consumidor???
É um verdadeiro absurdo e falta de respeito com o consumidor.

Gravação #04 - Atendente Iraneide - Call Center TIM - 08007414141

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/timenganei10.mp3

O nome desse atendimento poderemos chamar de "Atendente que não sabe literalmente de NADA", VOU REPETIR - A ATENDENTE DA TIM DESSA GRAVAÇÃO ELA NÃO SABE LITERALMENTE DE NADA DO QUE ESTÁ DIZENDO.
Essa ligação durou simplesmente 28 minutos.
10 minutos para aguardando saber se minha região era coberta para adquirir o serviço TIMWEB, 15 minutos e nenhuma informação, 18 minutos e a atendente pediu para eu acessar o site da TIM, em seguida pediu para eu continuar aguardando pois o sistema estava muito lento, 23 minutos e nada de informação e ainda disse "Pois não senhor! Quando eu tiver as informações eu retorno para o senhor" (uma piada!) - depois de 27 minutos sem informações a atendente diz: "O banda larga ilimitado é o que tem a maior velocidade, porque? Porque ele é ilimitado, mais rápido é o mais rápido".

É cruel! Observem comigo: A atendente não sabe literalmente de nada! O consumidor fica perdido e as informações não são verdadeiras. Anatelllllllllllllllllll!? Esse é o "atendimento da TIM".

Sabe porque eu fico indignado e revoltado com a Anatel???? Porque não cabe ao consumidor fazer essas fiscalizações, isso é responsabilidade da Agência Reguladora e Fiscalizadora. Todas as ligações que efetuadas para o 0800 7414141 - foram carregadas de informações mentirosas, enganosas e falsas. É isso mesmo, esse é o atendimento que o consumidor recebe ao ligar para o Call Center da TIM e a Anatel faz que não enxerga isso!

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Blog TIMenganei é capa do BOL e Folha de São Paulo

EU NÃO VOU FICAR CALADO!!!!!! NÃO COMPREM TIMWEB!
Fico feliz em saber que os canais de comunicação estão absorvendo a denúncia.
Quero agradecer a equipe do BOL e Folha de São Paulo pela publicação da denúncia. A Folha Online pela Matéria e ao BOL pela publicação na capa do Portal.

As denúncias abordam a morosidade e inoperância da Anatel e atrelado a isso a falta de respeito e enganação da Operadora TIM.

16/02/2009 - 23h37 - Folha Online

Leitor reclama que TIM não cumpre plano de velocidade de conexão da Internet

da Folha Online

Thales Brandão, diretor de marketing, ficou tão insatisfeito com a operadora TIM, que escreveu um protesto num blog que criou (http://timenganei.blogspot.com) para reclamações de consumidores e mandou uma carta a Raimundo Cezar Britto Aragão, presidente do Conselho Federal da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil).

Sua reclamação é que adquiriu, por intermédio de sua mulher, um plano TIM Web Banda Larga, que prometia uma velocidade de conexão a Internet acima dos padrões dos modelos analógicos. No entanto, continua com sinal de recepção baixo onde mora, em Aracaju (SE).

Reclamou à empresa, que, segundo ele, mandou um comunicado dizendo que a velocidade não estava ligada ao plano, mas que podia variar de acordo com a cobertura, a tecnologia utilizada, o aparelho e a estrutura do local. No caso dele, a TIM dizia que a sua localidade permitia chegar apenas àquela velocidade.

Brandão diz acreditar ter sido vítima de propaganda enganosa e criticou a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) por não adotar alguma medida para evitar que a TIM continue a vender um plano que não corresponde à publicidade veiculada na mídia.

Resposta

A TIM informou que "não há cobertura 3G da operadora em Aracaju, mas o acesso TIM Web pode ser feito por meio da rede GPRS e EDGE".

Esclareceu ainda que a velocidade da conexão à Internet pode oscilar devido a fatores externos que venham a interferir no sinal e que, no dia 2 de fevereiro, realizaria uma visita técnica para verificar opções para melhorar a GPRS/EDGE na residência do leitor.

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Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u505018.shtml

Fonte: http://noticias.bol.uol.com.br/brasil/2009/02/16/ult4733u30546.jhtm

[ Thales Brandão ] Uma verdadeira piada essa resposta da TIM para a Folha de São Paulo... Uma piada! É como eu disse anteriormente parece que estamos assistindo uma peça do Tom Cavalcante... ou Renato Piaba.

Operadora TIM, você sabia que isso é Crime? Isso mesmo! Crime??? Vender um produto como Banda Larga, inclusive com gravações sinalizando que na região de Aracaju tem 3G, aonde a cobertura é GPRS de 44kbps. ISSO É CRIME!

Vou repetir aqui a fala da TIM para a Folha de São Paulo:

Resposta

A TIM informou que "não há cobertura 3G da operadora em Aracaju, mas o acesso TIM Web pode ser feito por meio da rede GPRS e EDGE".

Os executivos da TIM que lançaram esse produto (TIMWEB) devem ser presos! Aliás, antes disso, devemos solicitar a prisão dos gestores da Anatel que autorizam a comercialização desse produto. É lamentável! Um verdadeiro crime!

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RESUMO DAS MATÉRIAS PUBLICADAS:
(DENÚNCIA CONTRA A ANATEL / TIM (TIMWEB)

Jornal O Globo

http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2009/01/19/conheca-os-planos-de-dados-oferecidos-pelas-operadoras-de-telefonia-754040031.asp

Folha de São Paulo (FolhaOnline)

http://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u505018.shtml

Portal BOL

http://noticias.bol.uol.com.br/brasil/2009/02/16/ult4733u30546.jhtm

TV Globo - Afiliada TV Sergipe

http://www.youtube.com/watch?v=uscQuBZcqlc

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NO SITE DA TIM - PARA A REGIÃO DE ARACAJU (79) TEM LÁ ESCRITO NA PÁGINA PRINCIPAL DA TIM - WWW.TIM.COM.BR

Esta escrito na página principal para a região de Aracaju - "Internet Móvel Banda Larga, ilimitada, sem provedor." Uma farsa! Tudo mentira!

Observem o vídeo e a imagem abaixo:

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Nova Carta encaminhada para o Presidente da Anatel

Aracaju, 17 de Fevereiro de 2009

De: Um Cidadão Brasileiro Indignado e Revoltado
Para: Presidente da Anatel

Prezado Dr. Ronaldo Sardenberg

Sou um cidadão brasileiro indignado e revoltado.
Meu martírio está em vivenciar a morosidade e inoperância da Anatel e de adquirir um produto falso e enganoso que é o TIMWEB comercializado pela operadora TIM.

Como a Anatel autoriza a comercialização de um produto denominado de Internet "Banda Larga" Móvel TIMWEB e o mesmo não funciona nos moldes contratado???? Isso mesmo! O produto não funciona em quase toda a região do Brasil. Isso é uma falta de respeito com o consumidor dobrada.

Relato abaixo as denúncias que já fiz em canais de comunicação:

RESUMO DAS MATÉRIAS PUBLICADAS:
(DENÚNCIA CONTRA A ANATEL / TIM (TIMWEB)

Jornal O Globo

http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2009/01/19/conheca-os-planos-de-dados-oferecidos-pelas-operadoras-de-telefonia-754040031.asp

Folha de São Paulo (FolhaOnline)

http://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u505018.shtml

Portal BOL

http://noticias.bol.uol.com.br/brasil/2009/02/16/ult4733u30546.jhtm

TV Globo - Afiliada TV Sergipe

http://www.youtube.com/watch?v=uscQuBZcqlc

Espero que este email e fax seja encaminhado para o Gabinete da Presidência e um assessor, coordenador ou até mesmo o Presidente da Anatel tome as providências. É importante sinalizar essa observação, pois todos os meus outros faxs e emails que encaminhei para o Gabinete da Presidência da Anatel foram arquivados e engavetados.

timenganei.blogspot.com -> Blog que criei para denunciar o descaso da Anatel e a falta de respeito da TIM.

Atenciosamente,

Thales Brandão

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MAIS UMA DENÚNCIA CONTRA O TIMWEB:

Estou recebendo diversos emails e comentários. Agradeço a todas as pessoas que estão acessando o blog. Uma coisa está me chamando a atenção: Recebi um comentário do Mauro Luciano de Araujo, ele diz o seguinte:

Parabéns pelo fôlego e iniciativa, Thales.
Tem mais um ponto a ser abordado na justiça contra a TIM:
No termo de compromisso para contratação de pacote de dados, no 15, diz que "a TIM poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a velocidade até o período de faturamento subsequente" caso ultrapasse o limite de 1gb utilizado.

Qual o problema? é que os contratantes vão pela PROPAGANDA de uma internet ILIMITADA!!!!
pior - as (os) atendentes não sabem NADA. perguntei se há a possibilidade de uso fora de SE, se havia limitação, e sempre fui informado de que não.
no ponto 16: "A TIM se reserva ao direito de aplicar restrições de uso fora do estado onde o serviço foi contratado".
no que for preciso, estou na briga contra a propaganda enganosa e serviço mal prestado pela TIM. Também vou entrar na justiça.
abraços!

[ Thales Brandão ] É verdade! Observem a TIM vende um serviço como sendo ILIMITADO e inclui no contrato uma observação: no 15, diz que "a TIM poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a velocidade até o período de faturamento subsequente" caso ultrapasse o limite de 1gb utilizado.

É brincadeira!!! A TIM vai reduzir a velocidade do usuário caso ele ultrapasse o limite de 1gb??? E a comunicação informa que o serviço é ILIMITADO.

O detalhe é que isso está acontecendo. Estou recebendo emails e comentários com diversos casos semelhante a este. Outra comunicação enganosa!
Vou denunciar também!

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A carta do Departamento Jurídico da TIM

Recebi hoje, Dia 18/02/2009 por sedex uma carta do Departamento Jurídico da TIM. Segue abaixo cópia da correspondência:

[ Thales Brandão ] - Vou responder a Carta enviada pelo Departamento Jurídico da TIM, antes de levantar as minhas considerações, eu quero informar a Operadora que EU NÃO TENHO MEDO DE DEPARTAMENTO JURÍDICO, repetindo, EU NÃO TENHO MEDO DE DEPARTAMENTO JURÍDICO. Não sou advogado! Mas, sou um especialista em mercadologia e principalmente na área de Marketing Viral. De uma coisa eu tenho certeza todas as minhas denúncias se transformarão em uma epidemia e se espalharão como um vírus pela internet. A sociedade precisa enxergar a falta de transparência, ética e respeito ao consumidor da operadora TIM.

Tenho ciência e provas de todas as minhas denúncias e tornarei público essa resposta da TIM (estarei encaminhando novamente para o Ministério Público Federal, OAB, Canais de Imprensa e Anatel). Anatelllllllllllllllllll observem a resposta da TIM.

Transcrevendo a carta:

Prezado Senhor,

A TIM CELULAR S/A formaliza e ratifica todos os posicionamentos encaminhados anteriormente por meio da sua Ouvidoria. Desde o seu primeiro contato com a Ouvidoria, a TIM buscou esclarecer os pontos levantados pelo senhor com agilidade, eficiência e transparência - inclusive destacou uma equipe à sua residência para realizar os testes necessários em relação ao serviço contratado , tendo sido constatado na ocasião que a velocidade de transmissão estava em conformidade com o contrato celebrado com esta operadora.

[Thales Brandão] A correspondência que chegou a minha residência é assinada pela Diretoria Jurídica da TIM, Sra. Lúcia Regina. Sra. Lúcia (Departamento Jurídico TIM), pela sua resposta eu observo que você não leu as denúncias. O meu contrato e termo de adesão está claro e diz que contratei um serviço de internet móvel banda larga, a velocidade de recepção do TIMWEB na região de Aracaju é de no máximo 44kbps (Tecnologia GPRS/EDGE). Outro detalhe é que a equipe de técnicos que estiveram em minha residência diagnosticaram pessoalmente que a velocidade não excedia os 30 kbps. Eu presenciei a fala do Sr. Abinei (Técnico contratado pela TIM) em contato direto com a TIM, informando que a velocidade realmente era bastante baixa. O que você quer dizer com conformidade???? A velocidade que é atingida em Aracaju é Banda Larga????
E em relação a embalagem do produto que traz a comunicação: TIMWEB BANDA LARGA???
Hoje Dia 18/02 o site da TIM conforme vídeo/imagem publicado em meu blog trazia para a região de Aracaju uma promoção que dizia: Internet Móvel Banda Larga ilimitada, sem provedor a partir de R$39,90 por mês! - depois que fiz a denúncia no Blog, retiraram a chamada "Banda Larga" e deixaram apenas Internet Móvel, ilimitada..... Por que retiraram??? Os consumidores em Aracaju adquiriram um produto denominado de Internet Banda Larga e o serviço oferecido por vocês não condiz com o que contratamos. ISSO É CRIME!

A insatisfação de nossos clientes é sempre tratada com o respeito inerente ao bom atendimento e as reclamações são devidamente apuradas. Quando pertinente, servem como oportunidade de melhoria para os nossos procedimentos internos. No caso da sua reclamação, os produtos levantados foram devidamente tratados e respondidos, não havendo mais itens em aberto.

Quanto ao questionamento de que esta empresa estaria divulgando oferta enganosa no Estado de Sergipe em relação ao produto TIMWEB, informamos que o material publicitário divulgado no Estado de Sergipe, veiculado ao referido produto, está em conformidade com as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Assim, convencidos que foram tomadas todas as providências com o intuito de bem atendê-lo, lamentamos que o senhor ainda não tenha se convencido dos esclarecimentos prestados.

Não tendo sido superada sua insatisfação, o que lamentamos mais uma vez registra-se, fique V. Sa. à vontade para optar pela rescisão do contrato, caso em que a TIM, em caráter de exceção, insentará a cobrança de multa prevista.

No caso de rescisão, solicitamos apenas que V. Sa. formalize o referido requerimento, que deverá ser encaminhado para esta Diretoria Jurídica, no endereço que consta no rodapé desta carta.

Agradecemos a sua colaboração e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Lúcia Regina
Diretoria Jurídica

TIM CELULAR S/A
AV. DAS AMÉRICAS, 3434, BL 01 E 06 - BARRA DA TIJUCA - 22640-102 - RIO DE JANEIRO/RJ
TEL.: 55 21 40094000

[ Thales Brandão ] Mais uma vez vou repetir: A Sr. Lúcia do Departamento Jurídico da TIM não tem ciência das denúncias.

Segue algumas perguntas para a TIM (Diretoria Jurídica)
* Eu solicitei algumas gravações e até hoje espero chegar em minha residência! Cadê as gravações???? A TIM sabe que isso é um direito do consumidor????
* Eu adquiri um serviço denominado de Internet Móvel Banda Larga TIM, a velocidade de recepção é pior que uma linha discada. Cadê a internet banda larga que eu adquiri???? Cadê a prestação de serviço nos moldes que eu contratei????
* Venho pagando todas as faturas em dia e o serviço oferecido pela TIM é pior que uma linha discada, ou seja, não condiz com o que eu contratei. Isso é Crime! Cadê o ressarcimento das minhas faturas????
* Na embalagem do produto/serviço comercializado no Brasil inteiro e também em Aracaju consta como descrição "TIMWEB BANDA LARGA" - A conexão se mostra tão precária que raramente excede 50kbps e, além disso, apresenta oscilações absurdas variando entre 10kbps e 20 kbps (diagnosticado pelo próprio técnico da TIM em minha residência). Como vocês comercializam um produto denominado de Banda Larga aonde na verdade é pior que uma linha discada???
* A TIM sabe que a embalagem do produto TIMWEB tem a assinatura de marca e logo abaixo o nome Banda Larga - "TIMWEB Banda Larga"????? Isso prova claramente de que adquiri um produto/serviço de internet de alta velocidade.
* Eu não recebi as gravações que solicitei, então resolvi gravar algumas ligações no Call Center e solicito da operadora TIM algumas explicações:
Gravação #01 - Realizada no Dia 13/02/2009 às 12h24 horário de Aracaju - Protocolo 2009034152348 - Atendente Felipe

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/timenganei10.mp3

O ATENDENTE INFORMA QUE O SERVIÇO TIMWEB É COBERTO PELA TECNOLOGIA 3G E SINALIZA NA LIGAÇÃO UMA LOJA EM ARACAJU PARA EU ADQUIRIR O PRODUTO.

Para a gravação 1, como a TIM explica essa informação de que em Aracaju existe a cobertura 3G???

Gravação #02 - Protocolo 2009022167884 / 2009022169675
* A atendente pergunta o bairro eu vou querer ter acesso?

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/timenganei10.mp3

Para a Gravação 2, se a atendente da TIM na ligação tem ciência de que a tecnologia GPRS não atinge uma boa velocidade e é semelhante a uma linha discada. Por que comercializam esse produto como sendo Banda Larga???

Gravação #03 - Protocolo 2009024009476
O nome dessa gravação deveria ser - A atendente mal humorada ou o atendimento engessado e uma atendente impaciente.

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/timenganei10.mp3

Para a gravação 03, a atendente afirma que o produto TIMWEB só pode ser comercializado em região que possuam a cobertura 3G, então por que o produto de Internet Banda Larga Móvel está sendo comercializado em Aracaju e no Brasil inteiro???

Gravação #04 - Atendente Iraneide - Call Center TIM - 08007414141

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/timenganei10.mp3

Para a gravação 04, a atendente diz: "O banda larga ilimitado é o que tem a maior velocidade, porque? Porque ele é ilimitado, mais rápido é o mais rápido". Eu contratei um serviço de internet banda larga móvel ilimitada de 1mbps, e por que o meu produto não condiz com a fala da atendente da TIM?????

* A embalagem, o contrato, o termo de adesão, as ligações e os vídeos/imagens retiradas do site da TIM comprovam que a oferta foi enganosa. Para a TIM esse material não é suficiente??? Ou a Operadora de Telefonia não quer agir com transparência e ética, reconhecendo seus erros???

* Não vou cancelar o contrato. vou repetir!!! NÃO VOU CANCELAR O CONTRATO. Eu como consumidor exijo que o serviço que contratei funcione nos moldes acordados. Com todas essas provas a TIM tem coragem de cobrar multa do consumidor???? É uma piada!!! Caso eu solicitasse o cancelamento do serviço a operadora iria abrir uma exceção??? Vocês estão brincando com o consumidor!!! EU NÃO VOU CANCELAR O CONTRATO E EXIJO QUE O SERVIÇO FUNCIONE COMO UMA INTERNET MÓVEL BANDA LARGA ILIMITADA DE 1MBPS.

* Será que os comentários e relatos de consumidores neste blog e em redes sociais que adquiriram esse serviço denominado de Internet Banda Larga Móvel TIM são observados pela TIM??? Como a TIM analisa um alto índice de consumidores insatisfeitos e enganados com o serviço TIMWEB???? (comentários blogs, .pdf publicado no blog com artigos e denúncias contra o TIMWEB, Orkut vários consumidores indignados, etc)

* E sobre o vídeo gravado hoje Dia 19/02 - http://www.youtube.com/watch?v=jOjyQlaqb5M - O que a TIM tem a dizer da publicidade apresentada no site para a Região de Sergipe???

* Não estarei solicitando a rescisão do contrato. Enviarei todas essas minhas perguntas para a Anatel para solicitar uma resposta da TIM.

Portanto as inverdades apresentadas pela TIM (Diretoria Jurídico) enviado por carta formal (Dia 18/02) até a minha residência prova ainda mais a falta de ética e transparência de uma empresa que se diz multinacional. Essas mentiras prejudicam ainda mais a imagem da empresa e comprovam a falta de respeito com o consumidor.

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Agradeço ao Portal JusBrasil que publicou a matéria do Jornal Folha de São Paulo.

http://www.jusbrasil.com.br/noticias/804180/leitor-reclama-que-tim-nao-cumpre-plano-de-velocidade-de-conexao-da-internet

Obrigado!

Thales Brandão

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Meu carnaval e a ligação da TIMenganei!

Estou descansando. Repondo as energias para não silenciar e continuar denunciando essa operadora mentirosa que é a TIM.
Vim passear e curtir meu carnaval em Guarajuba-Bahia. Um lugar sensacional e fascinante.

Recebi ontem dia 20/02/2009 às 15h40 horário da Bahia uma ligação do Sr. Guilherme Maranhão, um cidadão bem objetivo e arrogante. Em sua fala ele informou que estava entrando em contato comigo em virtude de uma ocorrência aberta na Anatel, o funcionário da TIM afirmou que desde do dia 18/12/2008 que as ligações foram encaminhadas para a minha residência.

[ Thales Brandão ] A postura dos atendentes da TIM para mim não é surpresa. Arrogantes e desinformados é o mínimo que podemos caracteriza-los. Prova disso está nas gravações que publiquei nesse blog. Inclusive se a TIM ou Anatel precisarem de mais gravações posso publicar, tenho inúmeras ligações gravadas.
Em relação a ligação que recebi ontem, eu informei para o Sr. Guilherme que não tinha recebido nenhuma gravação e solicitei que não concluísse o atendimento da Anatel, visto que o problema não estava resolvido.
Quando retornar do carnaval vou protocolar na Anatel: 1 - um pedido do número dos correios ou da empresa que encaminhou as gravações para a minha residência no dia 18/12/2008, pois essas gravações estão vindo de jegue; 2 - vou solicitar novamente em cárater de urgência novamente as gravações e 3 - vou solicitar esta gravação feita pelo Sr. Guilherme Maranhão aonde ele afirma que as gravações foram encaminhdas para a minha residência.
Segundo o Sr. Maranhão, funcionário da TIM o prazo é de 10 dias para as gravações serem reenviadas.
Acessei o sistema da Anatel e verifiquei que o Sr. Maranhão notificou o protocolo como CONCLUÍDO. Concluído o que??? Quero deixar claro para a TIM que uma coisa só está concluída depois que ela é resolvida.

Assim que retornar do carnaval respondo a todos os emails dos internautas que colaboram acessando o Blog. Obrigado a todos.

Um feliz carnaval para todos.

Thales Brandão

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Saiu no Blog do Jornalista Cláudio Nunes

http://www.infonet.com.br/claudionunes/ler.asp?id=82926&titulo=claudionunes

Denúncia - Operadora TIM em Aracaju e Brasil - Serviço TIMWEB.

Do leitor Thales Brandão: “Gostaria de demonstrar a minha indignação em relação ao serviço de internet banda larga móvel oferecido pela operadora TIM. Depois de várias tentativas através de um call center inoperante, de um órgão fiscalizador moroso e que faz vista grossa em relação a situação, resolvi criar um blog para denunciar e relatar o meu martírio timenganei.blogspot.com Gostaria de contar com você para disseminar essa falta de respeito e ajudar a denunciar o serviço de internet móvel banda larga TIM, a morosidade da Anatel e o caos apresentados pelos SACs que não se adaptaram a lei”. O leitor ainda relatou as denúncias que já fez em vários meios de comunicação como jornal O Globo, Folha de São Paulo, portal Bol, TVGlobo - Afiliada TV Sergipe E, é claro a Anatel.

[ Thales Brandão ] Olá Cláudio, fico muito grato pela publicação da nota. Abraços e sucesso. Cláudio Nunes é um jornalista conceituado que possui um blog no Portal Infonet.

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Jornal de Grande Circulação no Nordeste publica denúncia. (Jornal Cinform - Matéria de Capa)

Sem fronteiras para a enganação.
Consumidor cria blog para denunciar propaganda enganosa feita por uma empresa de telefonia móvel.

O gerente de marketing Thales Brandão levou a sério o slogan de uma empresa de telefonia celular que diz que é preciso viver sem fronteiras. Ele foi presenteado por sua esposa, pois iria fazer um curso no Rio de Janeiro em novembro do ano passado, com um serviço de internet móvel banda larga. A idéia era poder se comunicar com ela através da conexão de alta velocidade e assim manter contato além-divisas. O que era para ser mais um exemplo de uso da tecnologia para facilitar a vida do usuário acabou se tornando uma grande dor de cabeça para Thales. Isso porque o serviço oferecido pela companhia de telefonia nunca funcionou como prometido.

confira a matéria completa no link abaixo:

http://www.cinform.com.br/noticias/27220097423881138

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O blá blá blá da TIM para mim e para a Anatel.

A TIM é uma piada! Protocolei ontem dia 26/02/2009 às 10h50 horário de Brasília um novo ofício para a Anatel em Aracaju. Na carta eu discordo do posicionamento da TIM (protocolo 200824.2009) em informar que a gravação teria sido enviada para a minha residência. Eu não recebi gravação nenhumaaaaaa!!!
Sabe o que a TIM quer??? Vencer pelo cansaço.....
Já adianto para a TIM que eu não vou cansar.... não desisto!

Na carta que encaminhei para a Anatel e vou enviar cópia mais uma vez para a Presidência do órgão eu solicito a reabertura do protocolo pois o Sr. Guilherme Maranhão sinalizou para a Anatel que estava concluído..... CONCLUÍDO, O QUÊ????

Além da abertura do processo eu solicito também:

1– O reenvio da gravação, conforme protocolo aberto no dia 05/12 nº 2008.467157630(21142837);

2 – O número dos Correios ou empresa responsável pela entrega da gravação em que a TIM afirma ter sido entregue no dia 18/12/2008 em minha residência;

3 – Por fim, solicito também as gravações:

3.1 - Do último contato da TIM realizado pelo Sr. Guilherme Maranhão no dia 20/02/2009 às 15h40 – (081-99996700)

3.2 – Dia 11/02/2009 às 16h40 – Lílian Lopes (Ouvidoria da TIM) – (021-82111199);

3.3 – Dia 06/02/2009 às 10h51 – Lílian Lopes (Ouvidoria da TIM)

3.4 – Dia 29/01/2009 às 17h24 – Cássia Soares (Ouvidoria da TIM Norte)

O que podemos observar é que a operadora TIM quer ganhar tempo..... eu solicitei a gravação do Sr. Thomaz no dia 05/12... um verdadeiro absurdo. Até hoje espero a cobrança da Anatel.

Possuo um protocolo aberto na Anatel de número 171684 - 2009, cadê a resposta desse protocolo????? O mesmo possui 03 reiterações e 12 dias úteis para resposta da operadora.....Cadê a resposta da Operadora...???

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Vou dizer novamente: Esse serviço TIMWEB não é para ser comercializado, a TIM não tem cobertura para atender ao consumidor.

Em Aracaju o produto continua sendo comercializado de forma mentirosa. Já alertei a Anatel, denunciei e fui pessoalmente conversar com o Diretor da Anatel em Aracaju.

E o serviço continua sendo comercializado......e mais consumidores sendo lesados. A bola de neve está aumentando....

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A culpa do serviço TIMWEB e a Nova propaganda da TIM circulando em mídia de massa.

Sabe quem é o culpado do serviço TIMWEB está no mercado??

A Anatel que autorizou a comercialização e homologou esse serviço mentiroso. Da forma que está sendo comercializado é mentira! Uma farsa... o serviço não é banda larga e é pior que uma linha discada.

A TIM está veiculando uma nova propaganda sinalizando para os consumidores que tem a maior cobertura de internet móvel. Que absurdo emmm???
Maior cobertura de internet móvel discada só se for.

Segue link com o vídeo da nova propaganda: http://www.youtube.com/watch?v=BOORBIhhZK0

Vou repetir: Se a Anatel não barrar a comercialização do produto TIMWEB ou solicitar da TIM uma melhor comunicação no processo de venda desse produto, a bola de neve vai crescer.

Como já disse anteriormente várias vezes o PRODUTO CONTINUA SENDO COMERCIALIZADO DE FORMA MENTIROSA EM ARACAJU E NO BRASIL.

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Estou cansado! Mas, não vou desistir.

Minha vida é bastante corrida. Em alguns momentos eu fico cansado e revoltado pois guardo várias horas do meu dia para investigar e atualizar o TIMenganei. É revoltante enxergar erros sucessivos e que agridem o consumidor de forma direta.

Em minhas palestras sobre gestão de marcas eu sempre carrego uma frase do Marc Gobé: "As marcas não pertencem mais as empresas, mas as pessoas."

Aproveito a oportunidade para transcrever um comentário que recebi hoje no blog, essa fala publicada pelo Gilberto retrata claramente o que eu venho passando:

"Thales, salve!
Admirável a sua determinação.
Justo o seu combate, muito difícil.
Dificuldade, porém, que só engrandece sua pessoa.
Já pensou quanto nos custa, a nós contribuintes, manter uma Anatel? Afinal, qual a serventia desse órgão público? Pelo seu agir, parece que ele está mesmo é "sob" ou "ao lado" das operadores "fiscalizáveis", ao invés de, como o deveria ser, estar "ACIMA" delas, não é?
Vou divulgar seu blog para todos os meus contatos e-mail.
Espero a sua VITÓRIA, bem merecida, contra esse "Golias", mentiroso e arrogante.
Continue firme e forte!
Boa Sorte!"
27 de Fevereiro de 2009 18:16

Esse comentário me ajuda a continuar lutando e brigando pelo direito do consumidor. Eu não vou silenciar!!!!
Gilberto obrigado pelas palavras e infelizmente você não deixou nenhum contato, mas ficaria muito grato se retornasse com outro comentário sinalizando seu email ou telefone.

Abraços e sucesso,

Thales Brandão

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Nada das minhas solicitações.

Até o presente momento não recebi nenhuma das minhas solicitações que protocolei na Anatel.
O protocolo de número 200824.2009 aberto na Agência Reguladora foi sinalizado como concluído pela TIM, veja os argumentos da Operadora:

" A prestadora TIM informa que sua solicitação foi analisada onde confirmamos que a ligação foi encaminhada no dia 15/12/09 de acordo com o protocolo de Nº. 2008467157630.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do *144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 0041 (ligando de outro telefone) para novos esclarecimentos."

A operadora TIM continua jogando blá blá blá para a Anatel e o consumidor tem que aguardar sentado.

Ontem, dia 02/03/2009 protocolei mais uma vez na Anatel uma carta para ser encaminhada a operadora TIM, reinterando as minhas solicitações:

Aracaju, 02 de março de 2009

De: Um Cidadão Brasileiro Indignado e Revoltado
Para: Anatel – Diretoria Regional Aracaju

Prezado Sr. Odiley Araújo

Sou um cidadão brasileiro indignado e revoltado.
Meu martírio continua! #03

A operadora TIM ignora as minhas solicitações e novamente sinaliza o processo de número 200824.2009 como concluído.

Até agora nenhuma das minhas solicitações foram atendidas!!!

A Anatel enxerga as irregularidades e demora em agir.

No dia 26/02/2009 às 10h50 protocolei pessoalmente na Regional da Anatel em Aracaju uma carta solicitando a reabertura do processo de número 200824.2009, sinalizado como concluído pela operadora TIM no dia 20/02/2009.

O processo foi reaberto pela Agência Reguladora e novamente a Operadora TIM informa que o processo está concluído. A operadora TIM como sempre ignora todas as minhas solicitações.

Volto a questionar CONCLUÍDO, O QUÊ????

Reitero as solicitações:

1 – A abertura do protocolo de número 200824.2009, pois a Operadora TIM novamente sinaliza para a Anatel que está concluído. CONCLUÍDO, O QUÊ??? É importante deixar claro para a Anatel e TIM que não existe nada concluído até que a solicitação seja devidamente resolvida.

2– O reenvio da gravação, conforme protocolo aberto no dia 05/12 nº 2008.467157630(21142837);

3 – O número dos Correios ou empresa responsável pela entrega da gravação em que a TIM afirma ter sido entregue no dia 18/12/2008 em minha residência;

4 – Por fim, solicito também as gravações:

3.1 - Do último contato da TIM realizado pelo Sr. Guilherme Maranhão no dia 20/02/2009 às 15h40 – (081-99996700)

3.2 – Dia 11/02/2009 às 16h40 – Lílian Lopes (Ouvidoria da TIM) – (021-82111199);

3.3 – Dia 06/02/2009 às 10h51 – Lílian Lopes (Ouvidoria da TIM)

3.4 – Dia 29/01/2009 às 17h24 – Cássia Soares (Ouvidoria da TIM Norte)

Solicito mais uma vez uma cobrança e agilidade da Anatel em relação aos fatos abordados acima.

Continuarei publicando no blog timenganei.blogspot.com as irregularidades e mentiras sobre a prestação do serviço TIMWEB em Sergipe e no Brasil.

Quero saber até quando vou ficar aguardando um resposta da Operadora TIM.

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O presidente da TIM e o povo nordestino!

Li ontem uma matéria intitulada "Venda de TIMWEB no Nordeste surpreende operadora" publicada no Jornal O Povo da cidade de Fortaleza/CE.

Na publicação o presidente da TIM fala o seguinte:
Apesar de não falar em números, por uma questão estratégica, o presidente da TIM Participações, Luca Luciani, afirmou ontem que a venda do serviço de internet da operadora (TIM Web) no Nordeste surpreendeu. "O cliente do Nordeste é muito importante, embora a quantidade não seja tão alta quanto no Sul", ressaltou. Luciani garantiu que a operadora tem um plano específico para a Região. Mas não deu detalhes."
http://www.opovo.com.br/opovo/economia/859627.html

[ Thales Brandão ] - Sr. Luca Luciani (Presidente da TIM), o povo nordestino não quer sofre com esse serviço mentiroso denominado de TIMWEB - Internet Banda Larga Móvel que está sendo comercializado na região nordestina. Os depoimentos de consumidores sobre o TIMWEB em comunidades virtuais, blogs e matérias retratam claramente a precariedade da cobertura TIM na região nordestina. Em Aracaju o serviço é uma desgraça pior que uma linha discada, no blog TIMenganei e na minha caixa de emails tenho depoimentos de clientes TIM indignados nas regiões de Caruaru/PE, João Pessoa/PB, Fortaleza/CE, Maceió/AL, Recife/PE, Penedo/AL, Arapiraca/AL, Itabaiana/SE, PIO IX/PI, Patos/PI, Mossoró/RN e diversas manifestações de repúdio pelo Brasil inteiro.
Na região de Guarajuba/BA que é coberta pela tecnologia 3G o serviço estava inoperante e quando consegui conexão não demorava 5 minutos e caía.
Como tenho muito orgulho de ser nordestino, não quero que meu povo seja lesado por uma empresa que se diz multinacional e possui uma gestão anti-ética, sem transparência e mentirosa.

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Falando em presidente da TIM, surgiu a idéia.
VOU CONVIDAR O PRESIDENTE DA TIM PARA VISITAR ARACAJU E TESTAR O SERVIÇO TIMWEB.

Vou encaminhar para a sede da TIM, na Barra da Tijuca/RJ um convite para o Sr. Luca Luciani, Presidente da Operadora TIM passar uma semana em Aracaju/SE e testar o serviço TIMWEB, comercializado como "Internet Banda Larga TIM". O intuito da ação é mostrar a indignação e revolta dos consumidores brasileiro e principalmente os nordestinos em relação a um produto/serviço falso e mentiroso.
No convite vou sugerir ao executivo da empresa italiana que utilize o serviço TIMWEB como ferramenta de trabalho (verifique emails, acesse sites e tente se comunicar através de uma vídeo conferência) durante uma semana na capital sergipana.
Anexo a correspondência que enviarei por carta registrada, irei incluir um contrato vitalício e simbólico, com a condição de uso por tempo indeterminado do serviço TIMWEB sem direito para mudar para outra operadora.

Enfim, meu martírio está sendo registrando nesse blog e a operadora TIM continua agindo de forma anti-ética e sem transparência.

Espero com esse manifesto que a empresa TIM passe a respeitar o consumidor e trata-lo como ponto de valor para a sua marca. Deixo uma frase do Marc Gobé, estudioso e especialista em marcas: "As marcas não pertencem mais as empresas, mas as pessoas."

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Oxente, cadê o pacote BANDA LARGA ILIMITADA COM VELOCIDADE DE ATÉ 1MPS????
Oxente é uma palavra nordestina que significa admiração quando ocorre algo inusitado. OXENTE!!! Essa admiração é para todos os consumidores que foram enganados pela operadora TIM e acessaram o site www.tim.com.br.
Para minha surpresa o site da TIM para a região de Sergipe apresenta apenas um único pacote do serviço TIMWEB para o consumidor adquirir "ILIMITADO - R$ 89,90". E o pacote Banda Larga Ilimitado com Velocidade de até 1MPBS? Não existe mais??? O que houve???
A operadora TIM não sabe nem corrigir a sua própria mentira... vejam a frase do site: confira os pacote(s) e escolha o ideal para você.... Que pacotes??? Só tem um pacote TIM.

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O prazo da TIM expirou!
Os 10 dias infinitos!
Lembram que eu recebi uma ligação no dia 20/02/2009 às 15h40 do Sr. Guilherme Maranhão referente a gravação do atendimento da TIM???
O prazo sinalizado pelo atendente da operadora foi de 10 dias.... até hoje estou aguardando chegar em minha residência. Uma piada. Muito blá blá blá!
Protocolei na Anatel outras gravações e até agora nada! Isso mesmo, NADA!

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A TIM não responde nem a Anatel.
Tenho 03 protocolos abertos na Anatel:

171684.2009 - protocolo aberto em 10/02/2009 - vai fazer aniversário e até agora nenhuma resposta. (status de em providência)
200824.2009 - protocolo aberto em 16/02/2009 - está preste a fazer aniversário também e até agora nenhuma resposta e nenhuma gravação entregue. (status de recebido)
271278.2009 - 04/03/2009 - não foi nem recebida.

O primeiro protocolo o 171684.2009 vai fazer 1 mês... isso mesmo 1 mês!!!!
O joguinho que observo é: a Anatel abre as ocorrências, a TIM não responde! o consumidor reintera, a TIM conta um blá blá blá! o consumidor contesta, a Anatel reabre o protocolo e a TIM não responde! o consumidor reintera... reintera... reintera... reintera....

Agora eu fico pensando!!!! Qual a relação de respeito entre a TIM e a Anatel???
Falta punição! Se a Anatel passar a caneta e multar essa operadora irresponsável e que não respeita o consumidor, com certeza a TIM passará a agir de forma correta no mercado de telefonia. Enquanto isso, o consumidor fica a mecer de uma agência reguladora e fiscalizadora lenta e só com o papel faltando a caneta.

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Toda semana faço uma visita a Anatel e até agora nada!

Fui no dia 10/03/2009 mais uma vez na Anatel. Abrir novos processos e reiterar os que até hoje não obtive resposta da TIM.

NOVAS DENÚNCIAS:
Quando adquiri o serviço TIMWEB a denominação do serviço que consta no meu contrato é: BANDA LARGA ILIMITADA COM VELOCIDADE DE ATÉ 1MBPS.
Observem o que o sistema da TIM apresenta o meu serviço como limitado. Isso mesmo! LIMITADO.
Mais uma mentira da TIM e venda enganosa. Fiz um print screen da tela e apresento agora para vocês:

Enfim, abri um novo protocolo na Anatel denunciando um serviço que é vendido como ILIMITADO e na verdade é LIMITADO. Uma farsa, uma mentira e falta de respeito com o consumidor.

2 - Abri um protocolo para solicitar da Operadora TIM uma explicação referente a minha fatura que não chegou em minha residência. Tentei efetuar a segunda via pelo site e não obtive sucesso. Resolvi então ligar para o 0800 e sabe a resposta que obtive lá???
Que não consta nada no sistema e que foi um ressarcimento. RESSARCIMENTO DE QUE?? A TIM RECONHECE QUE ESTÁ ERRADA, QUE VENDEU UM SERVIÇO MENTIROSO E ATUA SEM TRANSPARÊNCIA E ÉTICA.
Estou aguardando a resposta que a operadora vai sinalizar para a operadora. Creio que não irá responder!

3 - Solicitei novas gravações que realizei junto ao Call Center. Todas as gravações que solicito estão totalmente em desacordo com o decreto Lei de número 6.523 sancionado pelo Lula. Ligações caem, um atendente transfere para outro e a ligação cai novamente. Informações desencontradas e errôneas fazem parte do dia a dia do Call Center da TIM. Solicito as gravações para tornar público esse descaso.

4 - O serviço TIMWEB continua sendo comercializado em Aracaju e a folheteria apresentada pela Loja TIM consta que o serviço atinge até 200kbps. Continuam mentindo... quero saber em qual região de Aracaju a velocidade chega a 200kbps????

5 - A nova campanha da TIM para a região de Aracaju consta um serviço de Internet Ilimitado por apenas R$ 39,90 nos primeiros três meses. Em um dos itens da promoção está sinalizado que a abrangência do serviço está disponível para pacotes ilimitados de até 600kbps...
Torno a perguntar... quero saber em qual região de Aracaju a velocidade chega até 600kbps????

TUDO MENTIRA! Não sejam enganados!

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Sou um nordestino de palavra!

Recebi alguns emails perguntando sobre a carta que iria encaminhar para o presidente da TIM.
Agradeço a todos que apoiam o manifesto e denúncias apresentadas nesse blog, volto a dizer que com essas ações estamos evitando que outros consumidores sejam enganados.
Em relação a carta para o Sr. Luca Luciani... ela está quase pronta.
Estarei encaminhando segunda feira 16/03. Publicarei o recibo da carta AR.

Thales Brandão

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O HomemWebTIM. A TIM pode recriar até o Visconde de Sabugosa do Sítio do Pica-Pau Amarelo vestido de Internet que não tem jeito.

A operadora TIM, aquela mesmo que engana todos os consumidores está veinculando em mídia de massa uma série de propagandas - HomemWebTIM (esse vai para qualuqer lugar com a Internet Ilimitada TIM que não tem problema) - Ações em comunidades virtuais, Youtube, Orkut, Messenger.... ; Um hotsite denominado de "mentesemfronteiras.com.br" - Você, sem fronteiras - essa mesma propaganda assina em um dos frames: "E toda banda larga será inútil se a mente for estreita.". A banda larga da TIM é uma desgraça é pior que uma linha discada. A TIM conseguiu lançar um produto pior que uma linha discada uma coisa inédita para os gestores de projetos.

É importante que a TIM entenda que propaganda apenas não enche barriga. Podem até aumentar a receita, número de vendas.... isso a curto prazo.. a Longo Prazo... terão um consumidor insatisfeito, indignado e revoltado por um serviço mentiroso e um atendimento pior do que a mulher que vende quebra-queixo na praia do Frances em Maceió.

Podem colocar mil propagandas na televisão.... que a marca continuará arranhada e podre junto aos consumidores.

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O conto do "tá chegando próximo mês!"
Esse conto está sendo comum e faz parte dos vendedores da TIM.
Fala do atendente TIM para o consumidor - "Olha a velocidade que o senhor está adquirindo é de até 1mbps, mas próximo mês essa velocidade vai triplicar pois está chegandoooooo o 3G, uma ultra tecnologia, altíssima velocidade e o Sr. vai atingir até 7 mbps."

Vejam o relato desse cidadão de Arapiraca - Alagoas que recebi por email:

"Thales, eu queria saber se é verdade q com a rede 3G triplica a velocidade mesmo. A
a mulher q vendeu disse q aqui a conexão era de 236,56 kbps mas me garantiu q quando chegasse ela iria a cerca de 600 kbps...
é verdade?"

A atendente.... viu 3G.. pronto.. vou multiplicar por 3... e vou enganar mais um!
Literalmente amigo você caiu no conto do "tá chegando próximo mês" e seus problemas acabaram.....internet tabajara. Uma piada!

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Mais de 5.000 acessos em 2 meses.

O TIMenganei.blogspot.com foi criado em 12 de Janeiro de 2009.
O intuito do blog é servir de utilidade pública no intuito de mostrar a sociedade a atuação mentirosa, antiética, sem transparência e desrespeitosa da operadora TIM.
Atrelado a isso, criticamos também a Anatel, um órgão regulador moroso e que atua em favor das operadoras.
Fico feliz em saber que ação de marketing viral do blog está repercutindo nacional.
Não vou silenciar!!!!
Obrigado a todos que apoiam o manifesto e como consumidores não devemos ficar calados.
Conto com o apoio de todos e botem a boca no trombone.
Se você está pensando em adquirir um produto TIM, caia fora... pelo amor de Deus. Vou repetir a frase que utilizei quando criei esse blog: NÃO COMPREM, NÃO USEM. DENUNCIE! NÃO SEJA ENGANADO!

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A TIM fez algo inédito - lançou um produto pior que uma linha discada.

Uma verdadeira regressão tecnológica. Se você está pensando em adquirir o serviço TIMWEB, Internet Banda Larga TIM, Internet Ilimitada, algo que tenha essa denominação. NÃO!NÃO!NÃO!PELO AMOR DE DEUS, NÃO ADQUIRA. LEIA TODO O BLOG E VERÁS QUE VOCÊ ESTÁ FAZENDO UMA BOA AÇÃO EM NÃO ADQUIRIR UM PRODUTO DA MARCA TIM.

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No Dia do Consumidor 15/03/2009
TIM desligar na cara da repórter da Globo!

A Globo só faltou dizer o nome da Operadora: Esse número é velho conhecido de quem é cliente da TIM - 08007414141

Quero agradecer ao fantástico por ter acatado a matéria sobre os Call Centers.
O que não era supresa para mim é ver a TIM desligar na cara do consumidor ou repórter.
Olhe a cara da Renata Celibelli depois que a atendente desligou em sua cara.

Ohhhhhh Celibelli.... pelo amor de Deus não fique espantada.. isso é comum. Se colocarmos em números, teremos 99% das ligações feitas para a TIM e com certeza a atendente vai desligar na sua cara consumidor. Quem é consumidor TIM já absorveu o somzinho do TU, TU, TU, TU em 99% de suas ligações.
O título do vídeo apresentado no fantástico é: Call Center não enviam gravação de telefonema a clientes.

A TIM não envia nenhuma gravação!!!! Já solicitei mais de 10 gravações com protocolos feitos junto a Anatel e até agora nada.

Assistam o vídeo da reportagem apresentada pelo Fantástico:

Olhe o que a Secretaria de Direito Econômico (Ministério da Justiça), publicou:

Sexta-feira, Março 13, 2009

SDE - Portaria nº 49/2009

13/3/2009 PORTARIA SDE Nº 49, DE 12 DE MARÇO DE 2009 DOU 13.03.2009 Para efeitos de harmonização dos procedimentos administrativos para o cumprimento das normas do Decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008, pelos órgãos públicos de defesa do consumidor, especifica hipótese prevista no elenco de práticas abusivas constante do art. 39 da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, e dá outras providências. A Secretária de Direito Econômico do Ministério da Justiça, no uso da atribuição que lhe confere o art. 63 do Decreto nº 2.181, de 20 de março de 1997, e Considerando que constitui dever da Secretaria de Direito Econômico, por meio do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, orientar o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, visando à fiel observância das normas de proteção e defesa do consumidor; Considerando que a informação de fornecedores e de consumidores quanto aos seus direitos e deveres promove a melhoria, a transparência, a harmonia, o equilíbrio e a boa-fé nas relações de consumo; Considerando a aplicabilidade do Código de Defesa do Consumidor no âmbito dos serviços públicos regulados pelo Poder Público federal, Considerando que o Decreto nº 6.523/2008 determina em seu art. 15, § 3º, a obrigatoriedade da manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo mínimo de noventa dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo; Considerando que o art. 39 da Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990 institui um rol exemplificativo de práticas abusivas; Considerando o entendimento da Comissão de Redação do Decreto nº 6.523/2008, consubstanciado na nota técnica 08/CGSC/DPDC/2009, de 13 de fevereiro de 2009, que os fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público têm o dever legal de fornecer a gravação do atendimento telefônico do Serviço de Atendimento ao Consumidor e, desta forma, a recusa em fornecê-la gera presunção relativa de veracidade dos fatos que por meio dela o consumidor pretendia provar; Resolve: Art. 1º Considerar abusiva, no serviço de atendimento ao consumidor por telefone, no âmbito dos serviços regulados pelo Poder Público Federal, dentre outras práticas, recusar ou dificultar, quando solicitado pelo consumidor ou por órgão competente, a entrega da gravação das chamadas efetuadas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor, no prazo de 10 (dez) dias; Parágrafo único. A entrega deverá ocorrer por meio eletrônico, por correspondência ou pessoalmente, a critério do solicitante. Art. 2º Sem prejuízo das sanções devidas, a recusa do fornecimento da gravação gera presunção relativa de veracidade das reclamações do consumidor quanto à violação do Decreto nº 6.523/2008. Art. 3º Esta portaria entra em vigor na data de sua publicação. MARIANA TAVARES DE ARAUJO DOU

[Thales Brandão] Art. 2º Sem prejuízo das sanções devidas, a recusa do fornecimento da gravação gera presunção relativa de veracidade das reclamações do consumidor quanto à violação do Decreto nº 6.523/2008.

A TIM tem ciência de que está totalmente errada e se omite a enviar as gravações. É verídico todos os fatos! Considero isso uma vitória do consumidor.
Vou encaminhar esse decreto para a Anatel e saber da agência reguladora o que ela fez até agora em relação as denúncias que apresentei junto ao órgão.

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Sabe qual o principal erro da TIM???
Vender velocidade! Aonde já se viu vender o que não tem?
ohhh pessoal do marketing da TIM, não se pode vender o que não tem!
A cobertura da TIM é uma precariedade!
Em relação a cobertura 3G a Tim possui 24,7% do mercado brasileiro, perdendo para a Vivo e Claro que chegam potencialmente a 51,2% da população e empatam na liderança da cobertura.

ohhhh TIM! Com uma cobertura dessa vender velocidade é suicídio.

Vá enganar o consumidor lá na Itália!

fonte: http://pcworld.uol.com.br/noticias/2009/03/09/cobertura-3g-fica-disponivel-para-60-dos-brasileiros-em-fevereiro-diz-teleco/

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TIM, mentira sem fronteiras.
Mentir essa palavra é comum no trato entre a TIM e os consumidores.
Mentir, segundo o dicionário Houaiss é dar informações falsas. Isso mesmo! O meu relacionamento com a operadora TIM é carregado de mentiras. A ouvidoria informa que eu não comprei um serviço de internet banda larga. As gravações que solicitei do Call Center dizem que já encaminharam para a minha residência. Para os atendentes da TIM a cidade de Aracaju é coberta pela tecnologia 3G. Os atendentes TIM informam que com 44kbps eu consigo uma velocidade de internet banda larga. A internet ilimitada TIM é limitada. Quando informamos que nossa velocidade está semelhante a uma linha discada, os atendentes do Call Center TIM solicitam que limpem o chip do modem ou conserte o computador, a TIM não erra! A TIM sinaliza para os seus clientes o número 08007414141 como um Call Center ou famoso SAC, o que o consumidor escuta quando liga é TU, TU, TU, TU - atendentes desligando na cara dos clientes. Todas as minha denúncias expostas nesse blog e encaminhadas para a Anatel, quando recebidas pela TIM ela automaticamente tenta passar a borracha, só que as mentiras sempre ficam borradas. Os atendentes TIM tem uma fala já gravada "tá chegando próximo mês" - esse tá chegando próximo mês é o 3G, hahahhahaha! piada! Inventaram um tal de HomemWebTIM, esse cidadão diz que vai para qualuqer região do Brasil para testar a internet da TIM.

TUDO MENTIRA! TUDO MENTIRA! A TIM LITERALMENTE MENTE SEM FRONTEIRA. www.mentesemfronteira.com.br / Acesse mas não adquira nenhum produto dessa operadora mentirosa para não ter dor de cabeça!

Quando a TIM não mente.... fica em silêncio.

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O Marketing de Guerrilha da TIM - Mentira sem fronteiras
A operadora TIM fez um trabalho de marketing de guerrilha em São Paulo e Rio de Janeiro.
Vários helicopteros sobrevoaram os principais pontos das duas cidades e projetaram mensagens "As fronteiras estão se abrindo", "Algo vai acontecer". Depois tudo sumia e bummm os helicopteros desapareciam..

O consumidor que não é besta "mete o cacete na propaganda" no Youtube - Dizem que a internet da TIM não é lá essas coisas e é cercada de barreiras, ao invés de ser sem fronteiras.

Ohhhhhh TIM, o consumidor não é babaca. Sem fronteiras, Sem fronteiras, Sem fronteiras, o quêeeee???? Sem fronteiras é a mentira de vocês.

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Um Call Center inoperante e irresponsável!

Entrei em contato com a Central de Atendimento ao Cliente TIM – 08007414141 no dia 14/03/2009, véspera do Dia do Consumidor e de 09 ligações nenhuma obtive sucesso.

Das 09 ligações, 07 foram desligadas na cara do consumidor! E os outros dois atendimentos via Call Center foram absurdamente mentirosos e falsos.

Relato abaixo todas as gravações e solicito providências em relação à falta de respeito com o consumidor apresentada pela Operadora TIM:

Atendimento 1 – Desligou na cara do consumidor

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/diadoconsumidor/desligaram01.mp3

Atendimento 2 – Desligou na cara do consumidor

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/diadoconsumidor/desligaram02.mp3

Atendimento 3 – Desligou na cara do consumidor

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/diadoconsumidor/desligaram03.mp3

Atendimento 4 – Desligou na cara do consumidor

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/diadoconsumidor/desligaram04.mp3

Atendimento 5 – Desligou na cara do consumidor

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/diadoconsumidor/desligaram05.mp3

Atendimento 6 – Desligou na cara do consumidor

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/diadoconsumidor/desligaram06.mp3

Atendimento 7 – Desligou na cara do consumidor

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/diadoconsumidor/desligaram06.mp3

Atendimento 8 – Atendente João Paulo que existe Internet Banda Larga de 600kbps e 1mbps para a região de Sergipe e sinaliza duas lojas TIM (Rua de Laranjeiras e Ministro Geraldo Barreto Sobral).

Mentira!!! Essas informações são mentirosas!!!

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/diadoconsumidor/quelindo05.mp3

Atendimento 9 – Atendente Clínio informa que a região de Aracaju é coberta pela tecnologia 3G, sinaliza todos os pacotes oferecidos pela TIM (600kbps e 1mbps) e informa o endereço Ministro Geraldo Barreto Sobral para o consumidor efetuar a aquisição do produto.

Uma farsa!!! Quantos consumidores não estão sendo enganados por essas informações mentirosas?

http://www.thalesbrandao.com.br/extras/timenganei/diadoconsumidor/quelindo05.mp3

Quero saber até quando a Anatel vai enxegar essas irregularidades e desrespeito com o consumidor!!!!

Jà protocolei todos os audios na Anatel e vou solicitar essas gravações também da operadora.

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O Blá, Blá, Blá continua!
A TIM literalmente quer ganhar tempo ou tentar cansar o consumidor.

Concluído, o quê????

A TIM dá um “toque” no meu celular e diz que entrou em contato comigo sem sucesso. É brincadeira!!!

. A operadora TIM no dia de hoje 18/03/2009 sinaliza a solicitação 305101-2009 como concluída, declarando no histórico da Anatel o seguinte fato:

Após tentativa de contato sem sucesso finalizado protocolo com envio de carta onde emitido a endereço cadastral citando que Conforme análise; informamos que o serviço de internet, do plano Tim Web, encontra-se devidamente ativo em nossos sistemas.

Todavia, dependendo da rede de dados que está sendo acessado (GPRS, EDGE ou 3G), a velocidade pode variar. Algumas vezes, por situações adversas (clima, topografia, área de sombra, alta taxa de ocupação na rede) poderá ocorrer uma redução da velocidade, mesmo com o equipamento funcionando corretamente.

Concluído, o quê????

Recebi hoje dia 18/03/2009 às 12h34 um “toque” do número 08199996700, este número é da Central de Atendimento da TIM, pois já tenho gravado em minha agenda do celular. A TIM tentou entrar em contato comigo??? Ou deu apenas um “toque” no meu celular??? Um absurdo!!!

A resposta da TIM não condiz com as minhas perguntas. Não tem nada haver!

Mais uma vez o que podemos perceber é o “blá, blá, blá” da operadora. Será que a TIM quer vencer o consumidor pelo cansaço???

Será que a relação entre a TIM, Usuário e Anatel é de reiterações de chamados??? Quero saber até quando vou ficar reiterando e recebendo respostas que não condiz com os questionamentos apresentados nas cartas de número 535570001082009 / 535570001242009 protocoladas na Agência Anatel em Aracaju.

Enfim, a operadora TIM quer ganhar tempo ou vencer o consumidor pelo cansaço. Não vou silenciar!!

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Recebi um email TIM - Dia 20/03/2009

Que incrível!!! Inédito! Recebi um email TIM hoje!

O email não pode ser respondido... é apenas uma sinalização do que foi dito acima para a Anatel.

A resposta apresentada pela operadora TIM não condiz com meus argumentos e questionamentos. Respostas sem fundamento e totalmente em desacordo com as perguntas apresentadas nos oficios encaminhadas para a Anatel Regional em Aracaju.

O mais interessante é o posicionamento da Anatel... reiterar... reiterar... reiterar.... , vai ter uma hora que vou procurar o Ministério Público novamente para saber o real papel da Anatel...

Cancelar o serviço???? Jamais! Quero o cumprimento do que foi acordado!

Recentemente recebi uma pergunta de um cidadão "Fake" no orkut - Comunidade TIM.
Esses que não querem mostrar a identidade geralmente são os defensores e coniventes da irresponsável Operadora TIM. Pode ser um funcionário querendo defender seu ganha pão ou algum cidadão querendo desviar as denúncias. Respeito qualquer tipo de manifestação a favor ou contra a operadora TIM. Mas, minha vivência com a marca é algo assustador e me sinto todo dia um cidadão assaltado.

Os "defensores da TIM" querem que eu cancele o contrato e silencie. Jamais! Quero o cumprimento do que foi acordado em agosto de 2008. Cancelar o contrato é assumir um atestado de consumidor que não luta pelos seus direitos e pior, passa enxergar outros e outros consumidores sendo lesados e desrespeitados pela TIM.
Vou até o fim! Quem acha que cansei está enganado!
Não vou silenciar.

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Carta/convite para o Presidente da TIM chega na sede da operadora na Barra da Tijuca.

Recebi a notificação de que já foi entregue via AR a carta que redigi convidando o presidente da TIM Sr. Luca Luciani para vim testar o serviço mentiroso denominado de TIMWEB em Aracaju.

Segue imagem do comprovante dos correios:

Ficarei no aguardo! Se a resposta da TIM for semelhante aos protocolos abertos na Anatel, vou esperar anos e anos sentado. Enfim, a TIM não respondem nem as ocorrência aberta na Anatel, imaginem o trato da operadora junto ao consumidor.

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Matéria na Revista Meio e Mensagem. A TIM quer firmar uma comunicação centrada em pessoas?

Esse final de semana tirei exclusivamente para ler. Li a Meio e Mensagem dessa semana e estava na capa uma sinalização "TIM quer firmar nova imagem e assina com "Você"...... - TIM quer realizar uma comunicação centrada em pessoas???

Não li a matéria para meu grau de revolta com a operadora aumentar. Firmar uma comunicação centrada em pessoas é uma piada.
Ohhhhhh! TIM pelo amor de Deus respeite primeiro seus consumidores antes de fazer qualquer ação estratégica de comunicação.
Todo respeito que tenho a revista Meio e Mensagem, inclusive sou assinante. Enfim, rasguei a página da matéria e levei para a casa dos meus pais - será de bom uso na gaiola dos passarinhos.
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As respostas mentirosas da TIM chegaram ontem em minha residência - 25/03/2009
Lembram das gravações solicitadas em dezembro/2008, chegaram quase todas...

Minha vida está bastante corrida! Adianto para os leitores e imprensa que a TIM brinca de mentir. Se você for comprar um serviço/produto TIM, fique alerta!!! A empresa vem agindo de má fé e fazendo publicidade enganosa.
Se a TIM acha que essas respostinhas mentirosas vai me convencer, a operadora está enganada.
Vou tornar público todas as respostas e é óbvio que vou rebater todos a mentiras apresentadas no relatório em respostas as denúncias abertas na Anatel.

Adianto para vocês só o final da correspondência:

"A insatisfação de nossos clientes é sempre tratada com o respeito inerente ao bom atendimento e as reclamações são devidamente apuradas." Assim, convencidos que foram tomadas todas as providências com o intuito de bem atendê-lo, nos disponibilizamos para um encontro pessoal, caso sua insatisfação não tenha sido superada."

Antes de publicar o conteúdo completo, eu tenho que comentar... eu tenho que tornar público essas inverdades porque meu dedo coça e minha fala não consegue ficar muda.
-- [ Thales Brandão ] A TIM fala de bom atendimento? de respeito com o consumidor??? É algo surreal, imaginário, que não existe!!! Pelo amor de Deus!!! Que bom atendimento a TIM presta para a sociedade e para o consumidor??? As gravações estão aí e comprovam tudo isso... escutem as gravações.... horas e horas para ser atendido...ligações derrubadas na cara do cliente... atendimento pessoal engessado e péssimo... publicidade enganosa....
Enquanto a empresa TIM continuar agindo de forma mentirosa... minha insatisfação permanecerá.... Marcar um encontro pessoal??? Opa! Que maravilha! Vamos marcar sim..!!! Posso sugerir um local?? Ministério Público!? No Procon?? - acho que no Ministério Público deve ser o local ideal.

Enfim, a TIM pelo que eu li na carta... quer tapar o sol com a peneira. Ohhhhh! TIM.... o sol aqui no nordeste é de 40graus na sombra... !!!!

Retornarei.. com calma e com todo o material que recebi... e meu relatório comprovando minhas denúncias e rebatendo novamente as mentiras apresentadas.

Thales Brandão

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05/04/2009 - 10h37

Redução de velocidade e conexão lenta em 3G são práticas ilegais, diz advogada

RAFAEL CAPANEMA
da Folha de S.Paulo

Conexões mais lentas do que o anunciado e planos ditos ilimitados que preveem redução de velocidade após certa quantidade de dados trafegados: essas são algumas das práticas ilegais cometidas pelas operadoras de telefonia móvel na oferta de conexões 3G.
As afirmações são de Estela Guerrini, advogada do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor). As empresas negam as irregularidades.
Matéria Completa em:
http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u545726.shtml

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Redução de velocidade é crime, entendeu TIM?

Já venho denunciando essas irregularidades praticadas pela operadora TIM. PUBLICIDADE ENGANOSA E CLÁUSULA ABUSIVAS, faz parte do dia a dia da operadora TIM.
Está claro no contrato do consumidor a forma agressiva e mentirosa - Um serviço que é comunicado como ILIMITADO passa a ser LIMITADO.
ISSO É CRIME.

A matéria acima retrata claramente a realidade hoje da operadora TIM.

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O PRESIDENTE DA TIM NÃO RESPONDEU NADA!

Não houve resposta!
Quem respondeu foi a Sra. Márcia Maranhão responsável pela Central de Relacionamento com o Cliente TIM Brasil. Ohhh! Márcia, eu encaminhei a carta/convite para o Sr. Luca Luciani não para você.

Estarei publicando a carta enviada pela Sra. Márcia Maranhão, inclusive notificando a imprensa que queria saber o que o Presidente da TIM tinha respondido.
O PRESIDENTE DA TIM NÃO RESPONDEU NADAAAAAAAAAAA!
VEM CONHECER O NORDESTE SR. PRESIDENTE DA TIM E TESTAR ESSA DESGRAÇA QUE É O SERVIÇO TIMWEB.

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Usuários do TIMWEB passam 03 dias acessando apenas Google e Orkut.

O sistema pifou de vez! Se o serviço já era lento e precário.. agora piorou...
03 dias acessando apenas orkut e google..... e quem precisa verificar emails? e trabalhar? o que faz em TIM????
Um verdadeiro absurdo! As comunidades da TIM no orkut super lotaram de usuários indignados e revoltados.

TUDO MENTIRA, UMA FARSA E ENGANAR O CONSUMIDOR COM ACESSO DE ORKUT E GOOGLE É CRIME.

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Ou a TIM está com medo que eu grave novos áudios do Call Center ou a central de atendimento da operadora pifou.

Nem número de protocolos, nem registro, nem transferencias de ligações para setores responsáveis, nem nada! Segundo as atendentes o Call Center estava inoperante. Recebi diversos comunicados após minha identificação "Thales Brandão" e meu celular.
Será que a TIM está com medo que eu grave novos áudios????
ohhhhhh TIM! Já gravei! Inclusive tenho um aúdio aonde a atendente informa que existe 3G aqui em Aracaju e também no bairro Farolândia. - Já solicitei o áudio e estou aguardando sentado ele chegar em minha residência.
Espero que a TIM não informe que ocorreu um erro no sistema e o áudio não pode ser enviado.

Um recado: CONTINUAREI GRAVANDO O ATENDIMENTO APRESENTADO NO CALL CENTER DA TIM. ESTAREI COMO SEMPRE TORNANDO PÚBLICO TODAS ESSAS IRREGULARIDADES E IRRESPONSABILIDADES DA OPERADORA.

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A ligação do setor administrativo da TIM.

Recebi no dia 09/04/2009 às 16h20 uma ligação da Sra. Ágata Silva. Segundo era para confirmar os dados do assinante da linha TIMWEB pois não constava nada com o meu cpf ou nome no cadastro da TIM.
Essas ligações são para protelar... ganhar tempo! Ohhhh! Ágata, todas as gravações que solicitei foram no meu nome, eu sou usuário da linha apesar de está em nome da minha esposa.

Conversa para boi dormir. O prazo para envio das gravações já expirou. Cobrarei da Anatel punição para essa morosidade. Inclusive a própria Anatel faz que não enxerga.....

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A TIM liga para mim no feriado, achando que eu não vou atender ligações!

"Isso que é uma operadora centrada em seus clientes." Uma piada! A Sra. Mária Maria entrou em contato comigo no dia 10/04/2009 às 10h33. É mole!? FERIADOOOOOOOOO!
ohhhhhhhhhhhhhh! Márcia, conforme informei para você por telefone não precisa me incomodar no feriado.
A atendente da TIM falava de Recife/PE - (081)9999-6700 e durante a ligação a Sra. Márcia tornou a perguntar quais as gravações eu queria que fosse enviado para a minha residência. É brincadeira!!!
Estava tranquilamente... na Praia de Atalaia lendo uma revista e quando recebo uma ligação da TIM sem pé nem cabeça. Se a TIM acha que está agradando seus clientes ligando em pleno feriado... está enganada.
A percepção que tenho dessa ligação é que a TIM achou que eu não iria atender. EUUUUUUU ATENDENDO.. AFINAL VOU TAMBÉM SOLICITAR ESSA GRAVAÇÃO.

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Se a TIM acha que cansei... ela está totalmente enganada.
Estarei finalizando a resposta para as cartas que foram enviadas para a minha residência.
Cartas estas cheia de inverdades.

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A TIM está de brincadeira!
Ligar para mim 21h48 é um desrespeito!

Isso mesmo! Hoje dia 17/04/2009 - Rio de Janeiro - estava descansando e acabei de receber uma ligação do número (011)82101199 um cidadão chamado Thiago Melo da TIM em São Paulo, perguntando meu endereço para enviar as gravações que solicitei. É BRINCADEIRA??

Eu acho que a TIM está querendo me irritar... só pode!
Quer dizer que a TIM não tem mais meu endereço??? E como chegou a carta da Márcia Maranhão, algumas gravações que solicitei.....

ESSE ATENDIMENTO DA TIM É LINDO! TODOS ATENDENTES TREINADOS... PARA IRRITAR O CONSUMIDOR.

Aproveitei a oportunidade para solicitar a própria gravação do Sr. Thiago Melo, cidadão inconveniente. Ligar para o consumidor quase que 10 horas da noite é deixar qualquer um bruto!
protocolo da gravação que solicite do atendente despreparado: 2009080487764

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Se você foi enganado pela operadora TIM, bote a boca no trombone.
Se você adquiriu um serviço denominado de Internet Banda Larga Móvel TIMWEB que
não funciona nos moldes contratado e é pior que uma linha discada,
nós enviei uma foto e um depoimento demonstrando sua indignação e revolta.

timenganei@bol.com.br

(nome, email, telefone (opcional) e depoimento)

Estarei publicando todas as fotos enviadas no Blog TIMenganei.com.br Todo o material será catalogado e juntamente com os depoimentos encaminharemos para o Ministério Público, Anatel, OAB, Imprensa e Órgãos de Defesa do Consumidor.

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Thales Brandão Ferreira - idealizador do blog TIMenganei
Aracaju - Sergipe - Brasil
thales@thalesbrandao.com.br
Depoimento: "Estou indignado e revoltado com a falta de ética e transparência da Operadora TIM. O produto que está sendo comercializado denominado de Internet Banda Larga Móvel TIM não condiz com a realidade contratada e é pior que uma linha discada. O serviço de atendimento ao cliente é um horror. As atendentes são despreparadas e as informações não são verdadeiras. Minha intenção é tornar público a falta de respeito com o consumidor por parte da Operadora TIM. Vale ressaltar que não podemos isentar a culpa da Anatel, pois foi o órgão que aprovou a comercialização do produto e não fiscaliza de forma efetiva o caos que o serviço TIMWEB está ocasionando no Brasil."

TIMenganei - "Eu fui enganado pela TIM"

Operadora TIM segue uma orientação para venda enganosa.

Anatel um órgão apenas de fachada!

Será que a Anatel fechou as portas e eu não estou sabendo?

O corte indevido do serviço.

A audiência de conciliação com a TIM

A Ouvidoria da Anatel e sua conversa para boi dormir.

A Anatel tem que fechar as portas.

Uma consumidora, empresária e desesperada! Mais uma vítima da TIM.

A TIM não responde nem a Anatel.

04 coisas que os consumidores não devem acreditar!

Carta enviada ao Presidente da TIM. (nada de resposta)

Os áudios da TIM foram parar no vizinho.

Será que a Anatel realmente existe ou atua como um órgão apenas de fachada???

A TIM é isso!

A TIM não envia áudios de atendimentos mentirosos.

Links Patrocinados do TIMenganei.

Incrível! Depois de 06 meses.....

TIM, OI, Claro e Vivo são alvos da ação, que tem por objetivo fazer com que as operadoras melhorem os serviços

Os consumidores estão desesperados!

A TIM está tentando bloquear mais uma vez meu serviço.

TIMenganei mais de 8 mil acessos.

Obrigado!

A Anatel e o seu blá blá blá.

A "maravilhosa" cobertura 3G da TIM

Não comprem TIMWEB.

Cadê a Sra. Márcia Maranhão - Responsável pelo relacionamento com o cliente TIMBrasil?

A TIM não liga mais para mim! Sabem por quê?

TIM prevê recuperação de resultados no segundo trimestre

Resultados da TIM decepcionam analistas

Falha técnica?? Mentira!!!! Operadora TIM não disponibiliza áudios que demonstram publicidade enganosa.

Consumidor tem seu serviço de internet interrompido após denunciar operadora.

TIM.ENGANEI.WEB "BANDA LARGA" - NÃO COMPREM, NÃO USEM, DENUNCIE! NÃO SEJA ENGANADO.

TIM é multada em R$ 1,78 milhão por cortar telefones do governo do Paraná http://oglobo.globo.com/pais/mat/2009/01/13/tim-multada-em-1-78-milhao-por-cortar-telefones-do-governo-do-parana-666332262.asp

Conheça os planos de dados oferecidas pelas operadoras de telefonia

Leitor reclama que TIM não cumpre plano de velocidade de conexão da Internet

timenganei.blogspot.com -> Blog que criei para denunciar o descaso da Anatel e a falta de respeito da TIM.

A TIM não envia nenhuma gravação!!!! Já solicitei mais de 10 gravações com protocolos feitos junto a Anatel e até agora nada.

Sexta-feira, Março 13, 2009

SDE - Portaria nº 49/2009

Não houve resposta! Quem respondeu foi a Sra. Márcia Maranhão responsável pela Central de Relacionamento com o Cliente TIM Brasil. Ohhh! Márcia, eu encaminhei a carta/convite para o Sr. Luca Luciani não para você.

TIM é multada em R$ 1,78 milhão por cortar telefones do governo do Paraná

http://oglobo.globo.com/pais/mat/2009/01/13/tim-multada-em-1-78-milhao-por-cortar-telefones-do-governo-do-parana-666332262.asp

Não houve resposta!
Quem respondeu foi a Sra. Márcia Maranhão responsável pela Central de Relacionamento com o Cliente TIM Brasil. Ohhh! Márcia, eu encaminhei a carta/convite para o Sr. Luca Luciani não para você.