quinta-feira, 30 de julho de 2009

Operadora TIM segue uma orientação para venda enganosa.

A Operadora TIM possui um processo de gestão centrado em vender. Vender, vender, vender e vender de forma mentirosa e enganando o consumidor. Essas atitudes não devem ser denominadas como estratégias de marketing. Fazer marketing é quando empresa entrega produto/serviço de forma verdadeira e gerando satisfação para o cliente/consumidor. Marketing é analisar todos os pontos de contatos entre o consumidor e a marca.

A TIM resumi-se em vender. E vender de forma falsa. A operadora pratica essas irregularidades pois sabe que a fiscalização e cobrança da Anatel é praticamente nula. A operadora vende um serviço de internet banda larga sem possuir estrutura condizente com a publicidade anunciada. Isso é crime! Se existe uma punição e cobrança efetiva por parte da agência reguladora as operadoras e o serviço de telefonia no Brasil e especificamente no estado de Sergipe seria mais justo e verdadeiro.

Hoje, a operadora TIM não responde nem a própria Anatel. Se existe um desrespeito pela agência que fiscaliza as ações empresariais no âmbito da telefonia, imagine as irregularidades praticadas pela operadora em relação ao consumidor.

Um descaso total. A sociedade tem que entender as cobranças indevidas, cobertura que não existe, comercialização falsa, desrespeito ao consumidor praticasa pelas operadoras de telefonia é culpa da Anatel.

Anatel um órgão apenas de fachada!

Será que a Anatel realmente existe ou atua como um órgão apenas de fachada???

Sou um cidadão brasileiro que cumpro minhas obrigações fiscais em dia, pago IPTU, IPVA, INSS, ISS, IPI, ICMS, no intuito de achar que esses recursos arrecados pelo governo sejam revertidos para o bem comum, para investimentos em infra estrutura: estradas, portos, aeroportos, etc. e custeio de bens e serviços públicos, como saúde, segurança e educação .

O meu martírio continua, venho denunciando desde novembro/2008, a comercialização mentirosa do serviço de banda larga móvel da operadora TIM. Quando observei que a TIM queria enrolar mais um consumidor, tratei de criar um blog para denunciar todas as irregularidades apresentadas pela operadora (http://timenganei.blogspot.combr). As denúncias foram disseminada pela imprensa com publicações na Folha de São Paulo, Jornal O Globo, Folha Online, O Globo Online, TV Sergipe afiliada Globo em Aracaju, Portal Bol, Uol, Blogs sobre Tecnologia, Twitter (www.twitter.com/timenganei) e Orkut. Como a solução estava longe de chegar, encaminhei carta para o Presidente da TIM e Ouvidoria da TIM, tenho mais de 100 gravações realizadas no Call Center da TIM, já entrei em contato com o Gabinete da Presidência da Anatel, falei por telefone com o responsável pelas denúncias contra a TIM em Brasília o Sr. Aimberê, já protocolei mais de 40 ofícios na Anatel Regional em Aracaju, já conversei pessoalmente com a gerência da Anatel em Sergipe, Sr. Odiley e Breno, enfim, entreguei tudo “mastigado” (áudio com comercialização mentirosa pela TIM, pesquisa e analise de velocidade do serviço, depoimento de outros usuários no Brasil e em Sergipe, cobrança indevida, corte indevido do serviço, cláusulas abusivas e publicidade enganosa).

O que a TIM está fazendo em Sergipe é a mesma coisa que está acontecendo em São Paulo com a Telefônica, o serviço Speedy apresenta instabilidade e não condiz com o que os usuários contrataram. Agora a pergunta: Por que a Anatel consegue interferir na comercialização do serviço Speedy em São Paulo e em Sergipe a comercialização irregular apresentada pela TIM continua acontecendo nas vistas da Anatel??? A Anatel tem ciência de que o serviço de internet banda larga apresentado pela TIM é mentiroso, falso e lesa diretamente qualquer consumidor. E por que não faz nada??? São 09 meses denunciando e a operadora TIM não atingiu nem 1% de melhoria. A cobertura em minha região (bairro Farolândia) está sendo comercializando como internet 3G, uma mentira e a Anatel sabe que o serviço está sendo vendido de forma falsa e não faz absolutamente nada. A situação piorou, há mais de 03 semanas que é impossível o usuário permanecer conectado 10 minutos, a conexão além de precária, cai de forma constante.

A Anatel silencia e deixa o consumidor a ver navios. Os protocolos abertos na Anatel não são respondidos, nem pelo órgão e nem pela operadora, enfim, o consumidor passa a enxergar uma instituição mantida pela população e que atua a favor das operadoras.

Portanto, cabe ao povo brasileiro avaliar, será que os impostos que estamos pagando é para manter a fachada da Anatel limpa e bem cuidada???

Será que a Anatel fechou as portas e eu não estou sabendo?

A TIM não respeita o consumidor, não respeita a Anatel, não respeita ninguém.
Quando o usuário abre uma ocorrência na Anatel, a operadora TIM tem o prazo de 05 dias úteis para responder ao consumidor. Esse prazo nunca é cumprido e fica por isso mesmo.

Uma piada! A TIM não responde! A operadora TIM silencia pois sabe que sua comercialização do serviço TIMWEB é mentirosa.

Hoje eu tenho 09 protocolos abertos na Anatel.
Existe um protocolo com 113 dias úteis sem resposta. Isso mesmo! 113 dias úteis.

171684.2009 - 10/02/2008 - 116 dias úteis sem resposta
575349.2009 - 07/05/2009 - 59 dias úteis sem resposta
685221.2009 - 28/05/2009 - 44 dias úteis sem resposta
686129.2009 - 28/05/2009 - 44 dias úteis sem resposta (esse protocolo foi encaminhado para a Anatel, nem a Agência Nacional responde ao consumidor, uma piada).
743505.2009 - 10/06/2009 - 35 dias úteis sem resposta
844437.2009 - 03/07/2009 - 19 dias úteis sem resposta
850104.2009 - 06/07/2009 - 18 dias úteis sem resposta
850192.2009 - 06/07/2009 - 18 dias úteis sem resposta
894913.2009 - 15/07/2009 - 11 dias úteis sem resposta

Observem a resposta da Anatel após abrir um registro na agência: "A partir da data de vencimento da solicitação a prestadora passa a receber notificação diária alertando sobre a obrigação estabelecida no regulamento de responder as solicitações encaminhadas pela Agência no prazo de 5 dias.
Obs. Assegurar ao usuário que prestadora está sendo cobrada e vai procurá-lo (a), solicitar a gentileza de aguardar."

Pare com isso Anatel. Pelo amor de Deus. Prestadora sendo cobrada??? Cobrada com 113 dias úteis sem resposta. Qual foi a multa que a TIM recebeu pelo seu silêncio e inoperância na prestação do serviço?

A Anatel faz vista grossa e atua a favor das operadoras. Um absurdo.

Continou aguardando um posicionamento da Ouvidoria da Anatel, uma resposta concreta sobre os fatos. De atendimento engessado o consumidor já está cansado!

BLOG A OPERADORA TIM E SEU SERVIÇO TIMWEB -http://timenganei.blogspot.com
TWITTER - http://www.twitter.com/timenganei

O corte indevido do serviço.

Tentando mais uma vez calar as minhas denúncias a operadora TIM fez um corte indevido do meu serviço de Internet Móvel Banda Larga no dia 27/07.
As denuncias apresentadas na Anatel referente a contestação de conta, cobrança indevida, cláusula abusiva, serviço precário e comercialização enganosa por parte da Operadora foram tratadas em silêncio e o consumidor não recebe resposta.

As próprias atendentes sinalizam no 0800 que o corte é indevido. A Anatel sabe que paralização do meu serviço de Internet Banda Larga foi injusto e não faz nada. Absolutamente nada!

Tenho todas as minhas obrigações com a operadora pagas no dia do vencimento. As minha denúncias já não são mais respondidas nem pela Operadora e nem pela Anatel e faz pensar mais uma vez que a Agência Nacional de Telecomunicações atua em favor das irregularidades praticadas pelas empresas de telefonia.

Torno a dizer: O Serviço de Internet Banda Larga comercializado pela TIM continua, a Anatel sabe que a operadora está vendendo um produto/serviço que agride a relação de consumo.
O consumidor fica a mercê de um sistema falho e cansativo.

2009.145678433 / 2009137623443 - protocolos abertos em que solicito o desbloqueio imediato do serviço.

Nunca acredite em papai noel, bicho papão, que a cobertura TIM possui 3G e que a Anatel vai atuar de forma mais efetiva e vai punir as operadoras.

sexta-feira, 24 de julho de 2009

A audiência de conciliação com a TIM

É impossível considerarmos a TIM uma multinacional.
Amadorismo, incompetência, irresponsabilidade, falta de respeito, precariedade, mentiras, falta de transparência e ética.... essa é a denominação da TIM hoje.
Quem ler esse blog verás que afirmo as características acima baseado em um histórico e com propriedade dos fatos.

Hoje a TIM quer se livrar de mim. Quer que eu cancele o serviço. O recado que eu encaminho para a TIM é: EU NAO VOU CANCELAR O SERVIÇO. QUERO O SRVIÇO FUNCIONANDO NOS MOLDES CONTRATADO - INTERNET BANDA LARGA, ALTA VELOCIDADE, 1MPS ILIMITADA.

O trato da TIM com a situação chega a ser engraçado, observem:
No dia 22/07 às 11h eu tinha uma audiência no Juizado Especial em Aracaju para tratarmos do assunto TIMWEB. Quando entrei na sala de conciliação estava a Advogada da TIM e um cidadão representando a operadora.

A advogada pediu para eu relatasse a minha situação e os problemas. Segundo ela os processos e ocorrências de problema demoram para chegar na mão dos advogados que inclusive são terceirizados.
Estava em uma audiência em que ninguém sabia nada sobre a minha situação. Esse é o atendimento apresentado pela TIM, é dessa forma que a operadora atende seus clientes.

Considero uma maneira de protelar as denúncias. Expliquei denúncia por denúncia a advogada, que prontamente anotou tudo e iria analisar. Entreguei o endereço do site pois trato de disponibilizar ponto a ponto nesse espaço.

Deixei claro para a Conciliadora, Advogada da TIM e Represnetante da Operadora - ir para uma audiência sem saber dos fatos é falta de preparo, incompetência e descaso com o consumidor.

Nova audiência marcada no intuito de aguardar uma proposta de conciliação da TIM.

TIM, deixando o consumidor sem fronteiras, sem serviço, sem atendimento...

A Ouvidoria da Anatel e sua conversa para boi dormir.

Se um dia você precisar entrar em contato com a Ouvidoria da Anatel vocês receberão a informação abaixo, o atendimento da Agência deixa claro sua incompetência.
Falas prontas, atendimento engessado, emails formatados, pouca solução e vista grossa em relação as atitudes das prestadoras de telefonia.

Conversa para boi dormir não engana o consumidor. O usuário quer solução, não blá blá blá. Quer punição das prestadoras irresponsáveis como a TIM.

---------------


Prezado Senhor Thales,###########Registramos sua solicitação feita a esta
Ouvidoria e informamos que, em virtude da situação apresentada,
interagimos junto à Assessoria de Relações com os Usuários - ARU, setor
responsável pela administração da Central de Atendimento da Anatel (133 e
Fale Conosco no site da Anatel), e redirecionamos a sua reclamação para a
ARU, solicitando que verifique o conteúdo da questão, adotando as
providências cabíveis.###########A Ouvidoria da Anatel tem como atribuição
principal, conforme determina o art. 45 da Lei Geral de Telecomunicações
(Lei nº 9.472/97), fazer análises críticas sobre a atuação da Agência. O
tratamento de solicitações referentes aos serviços de telecomunicações
cabe à Assessoria de Relações com os Usuários - ARU. No entanto, vale
ressaltar que as manifestações de usuários são levadas em consideração na
elaboração dos relatórios críticos em relação ao funcionamento da
Agência.###########Ressaltamos que a referida Assessoria e/ou a prestadora
analisará o caso e cientificará VSª a respeito das
providências.###########Atenciosamente,Ouvidoria - ANATEL (***)

sexta-feira, 17 de julho de 2009

A Anatel tem que fechar as portas.

As declarações do Presidente da Anatel hoje deixam claro que a Agência Reguladora tem que fechar suas portas.

A Anatel sabe de tudo, sabe que as operadoras lesam o consumidor, sabe da precariedade do serviço de internet banda larga da TIM, sabe que a TIM comercializa o serviço de forma mentirosa, sabe que o contrato da TIM possui cláusulas abusivas, sabe que a TIM pratica cobrança indevida.... A ANATEL SABE LITERALMENTE DE TUDO.

Tenho protocolo aberto na Anatel com mais de 106 dias úteis sem respostas. Já enviei carta para o Sr. Sardenberg, para o Presidente da TIM, para a Ouvidoria da Anatel, para a Ouvidoria da TIM, já conversei com os gerentes regionais da Anatel em Sergipe... e daí??? Não resolveram nada. A Anatel joga no time das operadoras. As fiscalizações da Anatel demoram tanto para deixar o consumidor no esquecimento. A própria Ouvidoria da Anatel tem ciência da morosidade do órgão e da inoperância nos processos de denúncias e administrativos contra as operadoras.

Sabem porque a TIM pinta e borda com o consumidor??? Porque sabe que a Anatel não vai fazer nada. Como disse em outro post: A ANATEL É UM ÓRGÃO DE FACHADA E COM UMA BELA FACHADA.

Abraços e sucesso,

Thales Brandão



Anatel admite falhas de outras teles, além da Telefônica

GERUSA MARQUES
O presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Ronaldo Sardenberg, admitiu hoje que está havendo falhas nas redes de outras empresas, além da Telefônica. "Está havendo falhas de outras empresas sim. É notório e nós estamos trabalhando em cima delas", disse Sardenberg, acrescentando que as equipes de técnicos da Anatel estão investigando as ocorrências.

Segundo levantamento obtido pela Agência Estado, na primeira semana de julho, houve pelo menos cinco falhas nos serviços de telefonia fixa, celular e banda larga nas redes da Oi, TIM e Vivo. "Estamos fazendo as averiguações necessárias e, uma vez que tenhamos as respostas, vamos verificar se se trata de uma questão só ou de questões distintas", disse Sardenberg, após ser recebido pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Ele disse não temer que esses problemas sejam uma falha sistêmica das redes de telecomunicações. "Não temos esse temor. Temos o interesse em que medidas necessárias, inclusive investimentos, sejam adotadas efetivamente, para bem do consumidor, mas também para o bem das empresas", disse.

A reportagem da Agência Estado revela que setores da Anatel atribuem essas pequenas panes a um processo de sucateamento das redes devido a investimentos abaixo do necessário para expansão da infraestrutura. Sardenberg disse que o conselho diretor da Anatel deverá votar nas próximas semanas dois novos regulamentos: de sanções e de fiscalização. Ele, no entanto, não deu detalhes dessas novas normas.

Ao ser questionado sobre as críticas do ouvidor da Anatel, Nilberto Miranda, à demora na análise dos processos que apuram irregularidades das empresas, Sardenberg respondeu: "Essa é uma declaração genérica. Na prática, o que ocorre é que é preciso ter uma apuração perfeita porque, se a apuração estiver errada, a Anatel se torna alvo das empresas", disse.

Segundo ele, há muitos processos na agência e eles estão sendo tratados normalmente. "É muito fácil opinar de fora para dentro, mas o jogo dentro é mais complexo", completou, reforçando que o ideal é que a tramitação desses processos seja mais rápida. Mas o mais importante, segundo ele, é que a decisão seja forte e que tenha validade e que não seja facilmente contestada.

fonte: estadao.com.br
 
Número de Visitantes: